涂料廠上半年質(zhì)量目標(biāo)分解統(tǒng)計表

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質(zhì)量目標(biāo)分解表部門質(zhì)量目標(biāo)頻次計算方法測量部門權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)辦公室A：員工培訓(xùn)率100％1次年108/108*100%=100%辦公室0.033B：培訓(xùn)合格率100％1次年108/108辦公室0.033C：維修及時率≥90％1次季（85-6）/85=92.9%生產(chǎn)廠0.033D：生產(chǎn)設(shè)備完好率≥99％1次月7014/7030=99.8%辦公室0.033營銷部E：顧客回訪率100％1次季124/124=100%營銷部0.077F：商業(yè)原因退貨率≤2％1次季10/1491=0.67%營銷部0.033采購部G：材料供應(yīng)不及時次數(shù)每月≤5次1次半年停工待料時間超過一個工作日的情況視一次不及時生產(chǎn)廠0.077成品材料H：帳、卡、物相符率≥99％1次半年3469/3487=99.5%財務(wù)部0.044開發(fā)部I：開發(fā)任務(wù)及時完成率≥60％1次半年1/1=100%開發(fā)部0.1010J：配方工藝差錯率≤1％1次季有差錯的配方工藝數(shù)配方工藝總數(shù)總工室0.044品管部K：檢驗差錯率數(shù)每月≤1次1次季0次品管部0.1010L：監(jiān)測設(shè)備完好率≥99％1次季（20165-154）/20165=99.2%品管部0.033涂料廠M1：準(zhǔn)時交貨率≥90％1次月(663-27)/663=95.9%成品材料科0.044N1：一次檢驗合格率≥98％1次月（663-1）/663=99.8%品管部0.055O1：損耗率≤3％1次月(433154-423555)/433154=3.9%涂料廠0.033民用涂料M2：準(zhǔn)時交貨率≥90％1次月(270-10)/270=96.3%成品材料科0.044N2：一次檢驗合格率≥98％1次月270/270=100%品管部0.055O2：損耗率≤3％1次月投入材料數(shù)-產(chǎn)出成品數(shù)投入材料數(shù)量民用涂料0.033粉末廠M3：準(zhǔn)時交貨率≥90％1次月（329-12）/329=96.4%成品材料科0.044N3：一次檢驗合格率≥98％1次月329/329=100%品管部0.055O3：損耗率≤5％1次月(164857-158510)/164857=3.9%粉末廠0.033P：質(zhì)量原因退貨率≤2％1次季17/1491=1.1%總工室0.044

1版本：D年上半年質(zhì)量目標(biāo)分解統(tǒng)計表質(zhì)量目標(biāo)測量頻次計算方法（×100％）一次檢驗合格率≥97％1次/半年合格批次/檢驗批次=99.9%客戶使用合格率≥96％1次/半年（發(fā)貨批次-因質(zhì)量原因退貨批次）/發(fā)貨批次顧客滿意度≥95％外部1次/年見《顧客滿意度測量程序》內(nèi)部1次/半年（A+B+C+D+E+F+G+H+I+J+K+L+∑M+∑N+∑O+P）/100說明：1.根據(jù)下頁的《質(zhì)量目標(biāo)分解表》，各部門應(yīng)按規(guī)定測量頻次要求，對當(dāng)期的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計，公司九千辦每半年負(fù)責(zé)收集各部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，形成質(zhì)量目標(biāo)匯總報告》。2.《年質(zhì)量目標(biāo)》中的“顧客滿意度”和《質(zhì)量目標(biāo)分解表》中的“員工培訓(xùn)率”、“培訓(xùn)合格率”等三項為每年測量項目，其所得出得的數(shù)據(jù)將分別在上、下半年的《質(zhì)量目標(biāo)匯總報告》中引用。3.生產(chǎn)設(shè)備完好率一項的統(tǒng)計方法：生產(chǎn)設(shè)備總臺數(shù)×當(dāng)月工作日作為分母，完好的生產(chǎn)設(shè)備總臺數(shù)×當(dāng)月工作日作為分子，計算出當(dāng)月的生產(chǎn)設(shè)備完好率。4.工廠停工待料時間超過一個工作日的情況視一次材料供應(yīng)不及時。5.品管部的檢驗差錯數(shù)，品管部經(jīng)理定期或不定期對班組或人員的操作、作業(yè)檢查，明顯違背相應(yīng)的程序、作業(yè)指導(dǎo)書或慣用做法而且造成一定后果的情況，記為一次差錯；沒有造成任何后果但在短時間（如一周或兩周內(nèi)）同一班組、責(zé)任人重復(fù)發(fā)生的，也記為一次差錯。6.監(jiān)測設(shè)備完好率的統(tǒng)計方法類似于3.7.營銷部根據(jù)顧客的交貨期限等要求下達(dá)《生產(chǎn)計劃單》或《生產(chǎn)指令單》，由成品材料管理科注明生產(chǎn)廠將貨物生產(chǎn)出后交到成品材料管理科的期限，由成品材料管理科根據(jù)期限統(tǒng)計準(zhǔn)時交貨率，生產(chǎn)廠如事先預(yù)計不能按時交貨，應(yīng)及時向營銷部反饋意見，營銷部應(yīng)及時與顧客溝通，協(xié)商處理。8.各生產(chǎn)廠應(yīng)根據(jù)當(dāng)月消耗的材料數(shù)量和產(chǎn)出的成品數(shù)量，考慮到廠內(nèi)存貨的實際情況，統(tǒng)計出當(dāng)月的損耗率。9.一次檢驗合格率統(tǒng)計數(shù)據(jù)為：（1262-1）/1262*100%=99.9%＞97%10客戶使用合格率統(tǒng)計數(shù)據(jù)為：（1491-17）/1491*100%=98.9%＞96%11客戶滿意度（外部）為：100%＞95%（采用2005年度數(shù)據(jù)）12客戶滿意度（內(nèi)部）為：13以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示能夠達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求。