TRANE空調(diào)維修員手冊(cè).ppt

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TRANE空調(diào)維修員手冊(cè)特靈公司客戶服務(wù)部 目錄第1篇　理念篇第2篇　學(xué)習(xí)篇第3篇　投訴處理篇第4篇　技術(shù)篇第5篇　故障代碼篇第6篇　安全篇 第1篇　理念篇 既然我們選擇了這樣的行業(yè)，那么我們就要以成為此行業(yè)中的最頂尖為目標(biāo)。不要把賺很多錢當(dāng)做是你人生最重要的目標(biāo)。只要你能夠成為最好的人物，最好的事情也就會(huì)發(fā)生在你身上。當(dāng)你想要得到一切最美好的事物，你必須把自己變成最好的人，以成為行業(yè)中的最頂尖為你人生的最終目標(biāo)，這樣的話，你一定可以實(shí)現(xiàn)你所有的夢(mèng)想。我們的目標(biāo)和夢(mèng)想 維修工作是雖然煩人累人的工作，但它能為我們的顧客解決問(wèn)題，為銷售提供用戶需求信息，為企業(yè)反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，為自己提升解決問(wèn)題的能力，它是我喜歡做的事情，而且能把它做到最好！從中可以得到一個(gè)個(gè)問(wèn)題解決成功的樂(lè)趣！不管我們做什么事，一定要快樂(lè)，一定要享受過(guò)程。維修員的宗旨、理念：“提供顧客最好最快的服務(wù)，幫助顧客解決他們的問(wèn)題?！蔽覀兊目鞓?lè)是建立在顧客滿意的基礎(chǔ)上。先決條件：熱愛(ài)自己做的事情！ 第一個(gè)要有明確地目標(biāo)；第二個(gè)要有詳細(xì)的計(jì)劃；第三個(gè)要立刻采取行動(dòng)；第四個(gè)要修正你的行動(dòng)；第五個(gè)要堅(jiān)持到底。成功做事方程式 對(duì)每一大小階段都要寫出想要達(dá)成的目標(biāo)。全寫出來(lái)，選四個(gè)最重要、最想要，選1個(gè)為核心目標(biāo)，另3個(gè)再排優(yōu)先順序，訂出具體的完成期限。當(dāng)列出目標(biāo)之后，再列出一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，把計(jì)劃依照優(yōu)先順序排列好，這樣會(huì)使你達(dá)成目標(biāo)的機(jī)率大幅度地提升，成功一定要有計(jì)劃。沒(méi)有計(jì)劃，就是正在計(jì)劃失敗。你可能不會(huì)被大象踩死，可是你會(huì)被蚊子叮到。凡事要有計(jì)劃，有了計(jì)劃再行動(dòng)。目標(biāo)與計(jì)劃 每一天都要不斷地檢討自己的做法和成效。做對(duì)的一定要不斷地加強(qiáng)，做錯(cuò)的一定要立刻改正。因?yàn)?，同樣的錯(cuò)誤千萬(wàn)不要犯第二次！“犯錯(cuò)本身并不可恥，但是，被同一塊石頭絆倒兩次，是莫大的恥辱。"每一天一定要檢視自己的進(jìn)度。修正你的行動(dòng) 成功的維修人員需要練習(xí)的兩個(gè)基本動(dòng)作：第一個(gè)：擁有良好的態(tài)度；第二個(gè)：擁有一流的技巧和能力。這兩個(gè)條件是同樣重要：態(tài)度占百分之一百，能力技巧也是占百分之一百。兩個(gè)基本條件 顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度是建立在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和工作精神好的服務(wù)來(lái)自于服務(wù)人員的真心，即發(fā)自內(nèi)心的為顧客解決問(wèn)題，同時(shí)需具備一流的解決問(wèn)題的能力。凡事要求品質(zhì)，這樣顧客才會(huì)信任我們。做事的品質(zhì)、服務(wù)的品質(zhì)和產(chǎn)品的品質(zhì)同樣重要，品質(zhì)是第一位的！顧客的滿意度和信任度 1、公司人員跟顧客的關(guān)系。2、公司的信譽(yù)。3、公司的人才。公司最重要的三個(gè)資產(chǎn) 為顧客服務(wù)是成功的根基。在商場(chǎng)中最重要的是顧客。為公司取得忠誠(chéng)的顧客。老顧客的信任，可為公司增加新的銷售額。銷售開(kāi)始于售后服務(wù)。為顧客服務(wù)是成功的根基 要守信用。守信用，是你人生最大的資產(chǎn)，人格的保證。有了信用，你就能成就一切的事情。如果你不能做到，就不要許諾給顧客。否則，不管有什么理由，都是錯(cuò)的。守信用 人在世上要保證一生快樂(lè)的話，必須要有一個(gè)集體值得他全心投入和貢獻(xiàn)。假如缺乏這個(gè)團(tuán)隊(duì)，一生不可能真正快樂(lè)?？鞓?lè)的來(lái)源是成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，并且奉獻(xiàn)自我，經(jīng)由超越自己來(lái)發(fā)揮無(wú)限潛能。相信沒(méi)有任何問(wèn)題可以難倒我們的團(tuán)隊(duì)！我們會(huì)為自己團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀而自豪，我們熱愛(ài)且能自覺(jué)維護(hù)本人所在的公司，不在顧客或其它非公司內(nèi)部人員面前批評(píng)自己公司，但在公司內(nèi)部可向領(lǐng)導(dǎo)層提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh；但一定要同時(shí)把具體的解決方法提供給他們。團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的 錢是價(jià)值的交換。你的收入跟你的付出價(jià)值成正比。你的收入永遠(yuǎn)跟你服務(wù)的人數(shù)和服務(wù)的品質(zhì)，服務(wù)的價(jià)值成正比。付出與收入 第2篇　學(xué)習(xí)篇 世界在不斷地變化，我們需要不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己的知識(shí)，才能永遠(yuǎn)不被社會(huì)所淘汰！四處學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)。我們所學(xué)到的任何一種知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，只要我們肯去用于實(shí)踐就能被自己所積累變?yōu)樽约旱臇|西。知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的累積 不斷地搜集資訊，掌握新知，且永遠(yuǎn)要不斷地搜集新的資訊。不斷地學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)。不斷地自我反省，總結(jié)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的智慧產(chǎn)生的三個(gè)要素 不斷建立自己的知識(shí)基礎(chǔ)。閱讀大量的書(shū)、雜志，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)新知識(shí)。你必須花30%的收入來(lái)不斷學(xué)習(xí)。知識(shí)是不斷持續(xù)累積的，想賺得更多，一定要學(xué)得更多，你的專業(yè)知識(shí)，一定要是本行業(yè)的頂尖。你之所以成功，是因?yàn)閯e人喜歡你，別人相信你；別人憑什么相信你、喜歡你，因?yàn)槟愣玫谋人麄兌?，他們覺(jué)得跟你在一起有希望。他們覺(jué)得跟你在一起可以學(xué)到東西。通過(guò)閱讀獲得新知識(shí) 在我們長(zhǎng)大成熟的過(guò)程中，培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力是非常重要的。對(duì)我們的雇主來(lái)說(shuō)，我們能夠解決的問(wèn)題越多，那么在公司的份量也就越重，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，不要皺眉，把它看做是一個(gè)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，訓(xùn)練自己快速解決問(wèn)題的能力。記住一件事，你的工作如果不需要解決問(wèn)題，那么這份工作也就可有可無(wú)了，大部分的工作都是為了解決問(wèn)題才產(chǎn)生的。每個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 要隨時(shí)隨地帶著你的筆記本，要隨時(shí)隨地抄筆記，記錄自己的學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，工作現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，問(wèn)題解決實(shí)錄和維修高手的工作經(jīng)驗(yàn)等。記錄自己每天的進(jìn)步，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的累積。隨身攜帶學(xué)習(xí)記錄本 幫比自己能力高的人工作；跟能力更強(qiáng)的人合作；當(dāng)你能力越來(lái)越強(qiáng)的時(shí)候，要找能力強(qiáng)的人來(lái)加入你的團(tuán)隊(duì)工作?？焖偬岣吖ぷ髂芰Φ娜齻€(gè)步驟 第3篇　投訴處理篇 問(wèn)題解決者與顧客溝通談話時(shí)須面帶自然真誠(chéng)的微笑。我們必須要練習(xí)怎樣才能做到自然真誠(chéng)的微笑，這樣處理問(wèn)題時(shí)可以做到事半功倍。問(wèn)題解決者面帶自然的微笑，與顧客談話溝通，里面可包含的信息是：“相信我是最棒的問(wèn)題解決者，問(wèn)題到我這里終結(jié)！它是一種情緒的轉(zhuǎn)移，是一種信心的傳遞?！蔽⑿Φ募夹g(shù) 要專業(yè)化。不管你處理任何問(wèn)題，一定要講求專業(yè)化。只要你做的事情是最專業(yè)的，你是用最專業(yè)的態(tài)度去做一件事情，你一定會(huì)成功的。因?yàn)橹挥袑I(yè)和求精，你才能真正把顧客的問(wèn)題搞清楚，真正解決掉，才能使顧客信任和滿意。處理問(wèn)題必須專業(yè)和求精 專業(yè)化之后，要求標(biāo)準(zhǔn)化。我們可以對(duì)每一個(gè)發(fā)生的問(wèn)題，根據(jù)前面解決成功的經(jīng)驗(yàn)，可以轉(zhuǎn)換為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的解決流程。只有這樣才可以把最復(fù)雜的問(wèn)題通過(guò)用最簡(jiǎn)單的方法來(lái)解決。標(biāo)準(zhǔn)化的流程 疑難問(wèn)題處理步驟產(chǎn)品運(yùn)行正常情況的舉證實(shí)際問(wèn)題的多種原因分析相關(guān)的政策、規(guī)范、國(guó)家法律向上級(jí)部門反饋匯報(bào) 到顧客處實(shí)際解決問(wèn)題之前，一定要預(yù)先分析到該問(wèn)題最差的狀況；然后根據(jù)原因和現(xiàn)狀制定解決方案。制定計(jì)劃：大問(wèn)題大計(jì)劃，小問(wèn)題小計(jì)劃，方式可多樣化。列出問(wèn)題現(xiàn)狀：對(duì)問(wèn)題事實(shí)進(jìn)行清楚地描述；問(wèn)題和機(jī)會(huì)：相信分析問(wèn)題發(fā)生的全部原因，以及解決方案的突破點(diǎn)；目標(biāo)和行動(dòng)方案：制定該投訴完成的目標(biāo)，以及行動(dòng)方案；策略：想好在顧客處如何把事情做正確，做得最完美；計(jì)劃、執(zhí)行與控制備忘錄：哪幾件事，由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？做出項(xiàng)目、日期、數(shù)目、責(zé)任人等計(jì)劃表；一定要學(xué)會(huì)用文字表述我們的工作。凡事要有計(jì)劃 溝通是處理問(wèn)題必不可少的環(huán)節(jié)溝通是處理問(wèn)題必不可少的環(huán)節(jié)；溝通中最重要的是傾聽(tīng)對(duì)方講話的真實(shí)目的。要有良好的溝通質(zhì)量，最重要的是自我溝通，請(qǐng)記住溝通的三大目的：放大正面心情:表達(dá)愛(ài)和關(guān)懷及分享快樂(lè)。發(fā)泄負(fù)面情緒：需要得到幫助。采用某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果其實(shí)，三者的最終目的都在于“讓自己感覺(jué)很好”，所以顧客投訴處理，除了對(duì)空調(diào)本身問(wèn)題的解決，還包括與顧客溝通這一方面。否則，空調(diào)維修得再好，顧客不知道，還會(huì)抱有疑慮，還會(huì)有抱怨。 策略一：80%的時(shí)間傾聽(tīng)，20%的時(shí)間說(shuō)話。一般人在傾聽(tīng)時(shí)常常出現(xiàn)以下情況：一、很容易打斷對(duì)方講話；二、發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的"恩……""是……"等一類的聲音。較佳的傾聽(tīng)卻是完全沒(méi)有聲音，而且不打斷對(duì)方講話，兩眼注視對(duì)方，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽(tīng)，你就越握有控制權(quán)。????在溝通過(guò)程中，20%的說(shuō)話時(shí)間中，問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間又占了80%。問(wèn)問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。說(shuō)話以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)，一般人更容易接受。策略二：溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的；你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯(cuò)的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過(guò)程中不斷證明自己是對(duì)的，但卻十分不得人緣；溝通天才認(rèn)為事情無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只有適合還是不適合你而已。????所以如果不贊同對(duì)方的想法時(shí)，不妨還是仔細(xì)聽(tīng)他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見(jiàn)時(shí)，切記不要說(shuō)："你這樣說(shuō)是沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為……"而最好說(shuō)："我很感激你的意見(jiàn)，我覺(jué)得這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何？""我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……"????要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再說(shuō)"同時(shí)……"而不說(shuō)"可是……""但是……"。????頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見(jiàn)也易被別人采納。策略三：溝通者善于運(yùn)用溝通三大要素；人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作；經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。????一般人在與人面對(duì)面溝通時(shí)，常常強(qiáng)調(diào)講話內(nèi)容，卻忽視了聲音和肢體語(yǔ)言的重要性。其實(shí)，溝通便是要努力和對(duì)方達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語(yǔ)言要讓對(duì)方感覺(jué)到你所講和所想的十分一致，否則對(duì)方無(wú)法收到正確訊息。溝通就必須練習(xí)一致性。如何與人面對(duì)面溝通 在為顧客現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題時(shí)，由于故障問(wèn)題是一個(gè)最終的現(xiàn)象，引起該現(xiàn)象結(jié)果的原因有多種多樣，我們要從最有可能的原因開(kāi)始查起！時(shí)間管理的關(guān)鍵是20：80定律。我們維修時(shí)不要把80%的時(shí)間化在那些不是真正故障點(diǎn)上，必須要先分析出最有可能的原因及故障點(diǎn)，列出計(jì)劃，按步驟做，這樣我們才能找出最有可能的故障點(diǎn)，按計(jì)劃中最簡(jiǎn)單的檢查維修法，以最快速的為顧客解決問(wèn)題。最快速地解決問(wèn)題 每一個(gè)人都有負(fù)面情緒，關(guān)鍵不在于如何轉(zhuǎn)換，而在于負(fù)面情緒不要維持太久。????事實(shí)上每一個(gè)人都有負(fù)面情緒，人不是萬(wàn)能的，不管他是多么的偉大，不管他是總統(tǒng)也好，不管他是首富也好，不管他是企業(yè)家、慈善家、運(yùn)動(dòng)家也好，每一個(gè)人都有情緒，不在于有沒(méi)有情緒，關(guān)鍵在于能維持多久。負(fù)面情緒是可以立刻消失的，這只是一種決定。今天你跟一個(gè)不講道理的顧客爭(zhēng)執(zhí)理論了半天，你可以氣個(gè)半死，一直想，一直念，不斷地找些人來(lái)談這個(gè)問(wèn)題，或者你可以決定現(xiàn)在就停止，因?yàn)檫@對(duì)你沒(méi)有什么幫助，你可以選擇更重要的事情做。當(dāng)你有更重要的事情要做的時(shí)候，你已經(jīng)忘記那個(gè)負(fù)面情緒。不要老是用挫折、失敗、沮喪這些字眼，因?yàn)檫@樣會(huì)越來(lái)越沮喪。像沒(méi)事干的時(shí)候，就跟習(xí)慣說(shuō)我好無(wú)聊喔！怎么這么無(wú)聊啊，越來(lái)越無(wú)聊，越說(shuō)就越無(wú)聊。不如把你用的詞匯轉(zhuǎn)換，你說(shuō)你現(xiàn)在正在休息，為了準(zhǔn)備做大事而休息。當(dāng)你覺(jué)得你正在休息的時(shí)候，你就覺(jué)得好得不得了，好輕松。休息有助于身心健康，事實(shí)上你的心情已經(jīng)轉(zhuǎn)換了。投訴中的情緒處理珍惜每個(gè)故障案子帶來(lái)的機(jī)會(huì)與新收獲！ 用簡(jiǎn)單的話向客　　　　　戶說(shuō)明技術(shù)問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題解決完畢以后，必須以和善的態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)自己的工作。并以通俗易懂的道理向客戶解釋空調(diào)的問(wèn)題的原因所在。 站在用戶的角度向用戶介紹　　機(jī)組維護(hù)保養(yǎng)工作的重要性有效的為客戶解決實(shí)際問(wèn)題以后，相信與用戶之間能夠進(jìn)行良好的溝通。并向我們的用戶介紹機(jī)組使用過(guò)程中維護(hù)保養(yǎng)工作的重要性。 第4篇　技術(shù)篇 要漲技術(shù)必須做事要精微事實(shí)上，萬(wàn)事萬(wàn)物發(fā)生的現(xiàn)象，顯露出來(lái)的表象，都一定會(huì)有它的道理和原因的。你如果不去搞明白，今天莫名其妙地解決了，明天卻又發(fā)生了。這類似于醫(yī)生看病一樣，不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。必須解決它的根本病因，才能為顧客徹底解決問(wèn)題。在現(xiàn)場(chǎng)維修過(guò)程中，馬上或已經(jīng)要找到問(wèn)題點(diǎn)了，你沒(méi)有繼續(xù)進(jìn)一步把該問(wèn)題的深層次原因分析出來(lái)去解決，并總結(jié)出來(lái)，記錄下來(lái)，當(dāng)時(shí)是更換部件修好，甚至碰了一碰某元件，莫名其妙的好了等等現(xiàn)象，但不多久該故障還會(huì)再一次出現(xiàn)。這些我們必須要引以為戒的。記錄一些典型故障的處理過(guò)程：機(jī)型信息－故障現(xiàn)象－故障原因分析和維修計(jì)劃策略過(guò)程－現(xiàn)場(chǎng)故障判斷檢查過(guò)程－技術(shù)參數(shù)檢測(cè)過(guò)程－故障原因確定過(guò)程－故障排除過(guò)程－機(jī)組運(yùn)行調(diào)試過(guò)程－與客戶溝通過(guò)程這些過(guò)程，在所有故障中，特別是一些疑難雜癥的排除過(guò)程中，將會(huì)積累非常豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)累積到一定程度時(shí)，你就可以通過(guò)故障現(xiàn)場(chǎng)的表象，花很短的時(shí)間（20%），做出有把握的判斷來(lái)（80%）。 技術(shù)一定要與人共享你才能進(jìn)步更快把自己辛苦實(shí)踐學(xué)來(lái)的技術(shù)，共享給我們的團(tuán)隊(duì)。使我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員解決問(wèn)題簡(jiǎn)單化，高效化，形成一個(gè)解決問(wèn)題的快車道，而自己將會(huì)得到更快更高的發(fā)展。即：當(dāng)我們有一個(gè)典型案例時(shí)，我們把問(wèn)題解決前后的詳細(xì)過(guò)程記錄下來(lái)，復(fù)制給我們的團(tuán)隊(duì)，然后再提供給我們的同事、維修點(diǎn)和經(jīng)銷商，使他們少走彎路，少交學(xué)費(fèi)，更快速的優(yōu)質(zhì)的為顧客服務(wù)。 房間熱負(fù)荷估算 房間熱負(fù)荷偏大的幾個(gè)可能原因有較多面的外墻有較多的大型玻璃及玻璃的朝向問(wèn)題在頂樓時(shí)屋頂?shù)母魺崾欠窳己没仫L(fēng)是否有大量新風(fēng)，或回風(fēng)管漏風(fēng)，或回的風(fēng)不是制冷（制熱）空調(diào)房間內(nèi)風(fēng)房間的密閉性和隔熱性能是否良好房間的設(shè)計(jì)溫度的高低，制冷時(shí)設(shè)計(jì)溫度越低，制熱時(shí)設(shè)計(jì)溫度越高時(shí)，需配置機(jī)組的能力應(yīng)越大 最基礎(chǔ)的東西是最實(shí)用的冷凝器蒸發(fā)器壓縮機(jī)節(jié)流裝置制冷：吸收室內(nèi)的熱量把它排放到室外環(huán)境中去。制熱：吸收室外環(huán)境中的熱量把它送到室內(nèi)房間中去。制冷循環(huán)能量是守恒的，有吸熱就有放熱。這個(gè)通道堵塞了，系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。 風(fēng)冷機(jī)組與外環(huán)境換熱情況的判斷室外環(huán)境溫度室外側(cè)主機(jī)空氣側(cè)換熱器的進(jìn)風(fēng)溫度室外側(cè)主機(jī)空氣側(cè)換熱器的出風(fēng)溫度 標(biāo)準(zhǔn)工況下MWD518機(jī)組的制熱運(yùn)行高速風(fēng);接25Pa的風(fēng)管室外溫度：7℃室內(nèi)溫度：20℃室內(nèi)送風(fēng)溫度：34℃制熱量：5802W風(fēng)量：1268m3/h輸入功率：1836W 低壓：0.443Mpa高壓：1.553Mpa壓縮機(jī)吸氣：－0.5℃排氣溫度：61.9℃內(nèi)盤進(jìn)口：52.4℃內(nèi)盤中部：39.3℃內(nèi)盤出口：33.6℃標(biāo)準(zhǔn)工況下MWD518機(jī)組的制熱運(yùn)行 壓焓圖的應(yīng)用T=-0.886p=4.01T=65.324p=15.5T=40.5p=15.5T=－6.473p=4.01P為絕對(duì)壓力 在進(jìn)行維修前的確認(rèn)工作室內(nèi)空氣側(cè)的熱交換情況：如送回風(fēng)管道阻力情況，氣流組織情況，回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)是否堵等室外機(jī)組的空氣側(cè)換熱器的熱交換情況：如外機(jī)的安裝環(huán)境，離墻距離，與室外環(huán)境熱交換是否通暢等室內(nèi)外機(jī)的連接銅管管徑是否符合該機(jī)型的要求室內(nèi)外機(jī)組的連接管長(zhǎng)度是否符合該機(jī)型的要求 正確分析判斷制冷系統(tǒng)問(wèn)題室內(nèi)溫度室外溫度室內(nèi)機(jī)組風(fēng)量：同名義風(fēng)量的比較高壓壓力壓縮機(jī)排氣溫度：過(guò)高、過(guò)低的原因壓縮機(jī)吸氣溫度：過(guò)高、過(guò)低的原因室內(nèi)盤管的進(jìn)、中、出的三個(gè)溫度：正常進(jìn)行熱交換的情況室外盤管的中部溫度：正常換熱時(shí)的飽和溫度和飽和壓力低壓壓力壓縮機(jī)運(yùn)行電流：同額定電流的比較室內(nèi)機(jī)組送回風(fēng)溫差：與正常情況下的差值比較 判斷制冷系統(tǒng)的三個(gè)關(guān)鍵參數(shù)制冷：低壓壓力；壓縮機(jī)吸氣管溫度；室內(nèi)機(jī)盤管中部溫度制熱：高壓壓力；壓縮機(jī)排氣管溫度；室內(nèi)機(jī)盤管中部溫度 影響壓縮機(jī)排氣溫度的因素壓縮機(jī)吸氣溫度壓縮機(jī)吸氣過(guò)熱度的高低蒸發(fā)壓力和冷凝壓力的變化壓縮比 出風(fēng)溫度制冷時(shí)，并不是出風(fēng)溫度越低，機(jī)組的制冷效果就是越好。制熱時(shí)，并不是出風(fēng)溫度越高，機(jī)組的制熱效果就是越好。當(dāng)機(jī)組在一定的環(huán)境下，其出風(fēng)溫度是隨著回風(fēng)溫度的變化而變化的，比如在冬季，要機(jī)組出風(fēng)溫度要達(dá)到非常熱的要求，則必須回風(fēng)溫度要升高到一定的程度。正常運(yùn)行狀態(tài)下的機(jī)組的送回風(fēng)溫差可以說(shuō)保持基本穩(wěn)定的狀態(tài)，比如在冬季室內(nèi)回風(fēng)溫度很低為5度，加上高速檔的機(jī)組送回風(fēng)溫差10度，則出風(fēng)溫度在15度以上，那15度的出風(fēng)溫度將是很低的，但并不是說(shuō)明機(jī)組是壞了，需要維修。用戶對(duì)空調(diào)機(jī)的感覺(jué)：出風(fēng)溫度的高低 房間溫度、濕度房間溫度上升(下降)情況送風(fēng)溫度與回風(fēng)溫度的差值室內(nèi)與室外的溫度差值房間內(nèi)地板墻壁家倶的本體溫度房間墻體、玻璃、漏風(fēng)等因素的逃冷逃熱情況機(jī)組正常制冷制熱能力的判斷：送回風(fēng)溫差與風(fēng)量的乘積越大，其能力越大。用戶對(duì)空調(diào)機(jī)的感覺(jué)：出風(fēng)溫度的高低 空調(diào)的制冷量（制熱量）　　　　　　與房間負(fù)荷的匹配夏天房間溫度下降，必須使空調(diào)的制冷量大于室外進(jìn)入房間及房間內(nèi)本身熱負(fù)荷的總和。冬天房間溫度要上升，必須使空調(diào)的制熱量大于室內(nèi)逃向室外側(cè)的熱量與室內(nèi)側(cè)的熱負(fù)荷的總和。當(dāng)一臺(tái)運(yùn)行正常的空調(diào)，制冷或制熱運(yùn)行到一定程度的時(shí)候，房間溫度不再變化（下降或上升），說(shuō)明空調(diào)的制冷或制熱量與房間內(nèi)的負(fù)荷相平衡，如果需要空調(diào)效果更好，則需加大空調(diào)的配置。 制熱防冷風(fēng)此功能為正常的制熱控制功能，不為故障。待房間溫度上升后，空調(diào)制冷系統(tǒng)的運(yùn)行狀況穩(wěn)定以后（一般半小時(shí)后），該防冷風(fēng)的指示燈即會(huì)熄滅。另多聯(lián)機(jī)組還需考慮同一制冷系統(tǒng)的幾個(gè)室內(nèi)機(jī)組的同時(shí)使用系數(shù)。 冷媒管道安裝確保最小的冷媒管道阻力，以保證制冷系統(tǒng)的冷媒流量和正常的制冷制熱功能冷媒管道的管徑必須正確，不能隨意縮小其管徑冷媒管道必須保證潔凈冷媒管道焊接時(shí)需保護(hù)焊防止氧化皮的產(chǎn)生冷媒管道的長(zhǎng)度要盡可能的短防止冷媒管道癟防止冷媒管道彎頭過(guò)多或小半徑彎頭室內(nèi)外機(jī)組的高低落差要小2.保證壓縮機(jī)的回油，防止壓縮機(jī)缺油而卡缸損壞當(dāng)室外機(jī)組在樓上時(shí)必須按規(guī)范安裝回油彎較長(zhǎng)水平管時(shí)，其中氣體管應(yīng)向室外機(jī)的壓縮機(jī)吸氣端傾斜保證合適的冷媒流速，過(guò)低的冷媒流速會(huì)導(dǎo)致壓縮機(jī)回油不良而卡缸 制冷系統(tǒng)有水份會(huì)導(dǎo)致壓縮機(jī)的腐蝕和度銅現(xiàn)象而損壞壓縮機(jī)制冷系統(tǒng)有空氣會(huì)導(dǎo)致壓縮機(jī)壓縮機(jī)吸氣排氣溫度偏高，壓縮機(jī)過(guò)熱保護(hù)，壓力和電流偏大，長(zhǎng)期運(yùn)行會(huì)導(dǎo)致壓縮機(jī)損壞制冷和制熱效果會(huì)很差空氣和水份的危害 計(jì)算公式顯熱負(fù)荷=1.085xCFMx(T回風(fēng)溫度–T送風(fēng)溫度)熱負(fù)荷=4.5xCFMx(H進(jìn)盤管–H出盤管)僅適用于英制單位1m3/h=0.5885CFM1Ton=3516W=12000BTUH 風(fēng)管系統(tǒng)問(wèn)題的判斷室內(nèi)風(fēng)機(jī)的運(yùn)行電流與額定電流的比較當(dāng)風(fēng)量比名義設(shè)計(jì)風(fēng)量還大時(shí)的后果：噪音、飛水、燒電機(jī)當(dāng)風(fēng)量偏小時(shí)的后果：制冷制熱量下降、高低壓不正常、容易發(fā)生保護(hù)、損壞壓縮機(jī)每個(gè)房間的冷量或熱量分配與風(fēng)管的送風(fēng)量不匹配，造成冷熱不均用風(fēng)速儀測(cè)風(fēng)速，計(jì)算每個(gè)房間的送風(fēng)量室內(nèi)機(jī)組回風(fēng)情況的檢查，是否有新風(fēng)漏入或非空調(diào)區(qū)域的回風(fēng) 氣流組織判斷送風(fēng)、回風(fēng)流經(jīng)空調(diào)房間的通道是怎樣的？特別是制熱時(shí)的熱氣流的通道？房間溫度與室內(nèi)機(jī)組的回風(fēng)溫度的比較？是否存在送風(fēng)和回風(fēng)漏風(fēng)現(xiàn)象，導(dǎo)致室內(nèi)的空氣無(wú)法與室內(nèi)機(jī)組形成良好的交換，以致得不到較好的空調(diào)效果。 W=Qc?(th-tj)式中：W---冷水總水量(m3/s)Q---各空調(diào)房間設(shè)計(jì)工況時(shí)的負(fù)荷總和(kW)c---水的比熱容，取4.19kJ/(kg.C)?---水的密度，取1000kg/m3th---回水的平均溫度(C)tj---供水溫度(C)定水量系統(tǒng)的總水流量按最大負(fù)荷計(jì)算：W=?(d/2)2?W---水流量m3/sd---水管內(nèi)徑m?---水流速m/s水系統(tǒng)問(wèn)題 確認(rèn)問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)系統(tǒng)？主機(jī)部分水系統(tǒng)部分風(fēng)機(jī)盤管部分負(fù)荷配置問(wèn)題當(dāng)風(fēng)冷冷水機(jī)組的制熱/制冷效果差時(shí)的問(wèn)題分析 主機(jī)水側(cè)換熱器的水流量主機(jī)水側(cè)換熱器的進(jìn)、出水溫度的差值（與5度設(shè)計(jì)溫差進(jìn)行比較）主機(jī)水側(cè)換熱器的進(jìn)、出水壓力的差值（標(biāo)準(zhǔn)壓差可從隨機(jī)說(shuō)明書(shū)的水阻力曲線圖中根據(jù)額定水流量查出）主機(jī)板換側(cè)最小水流量判斷：當(dāng)風(fēng)機(jī)盤管全關(guān)時(shí)的主機(jī)進(jìn)出水溫差須小于7度主機(jī)板換側(cè)最大水流量判斷：當(dāng)風(fēng)機(jī)盤管全開(kāi)時(shí)的主機(jī)進(jìn)出水溫差須大于3度 系統(tǒng)水容量判斷水系統(tǒng)水容量的判斷：風(fēng)機(jī)盤管全關(guān)時(shí)主機(jī)制冷或制熱時(shí)的水溫下降或上升的速度主機(jī)水溫到達(dá)設(shè)定溫度停機(jī)時(shí)的水溫變化情況 在高速風(fēng)狀態(tài)下檢查風(fēng)機(jī)盤管的制冷或制熱效果風(fēng)機(jī)盤管的進(jìn)、出水溫度的差值風(fēng)機(jī)盤管送、回風(fēng)溫度的差值風(fēng)機(jī)盤管的進(jìn)水溫度與主機(jī)水側(cè)出水溫度的比較風(fēng)機(jī)盤管的出水溫度與主機(jī)水側(cè)回水溫度的比較聽(tīng)風(fēng)機(jī)盤管內(nèi)水流聲看風(fēng)機(jī)盤管排氣閥內(nèi)的水流動(dòng)情況風(fēng)機(jī)盤管水側(cè)水流量的判斷 風(fēng)機(jī)盤管空氣側(cè)的空調(diào)效果判斷高速風(fēng)狀態(tài)下，風(fēng)口的風(fēng)量高速風(fēng)狀態(tài)下，機(jī)組的送風(fēng)和回風(fēng)溫差 冷水流量異常水系統(tǒng)流量偏小的原因有如下可能：整個(gè)水系統(tǒng)的阻力偏大（管路過(guò)長(zhǎng)或管徑過(guò)細(xì)），超過(guò)水泵揚(yáng)程。水過(guò)濾器堵。閘閥閥芯開(kāi)啟度。水系統(tǒng)排空氣不干凈，自動(dòng)排氣閥壞。流量開(kāi)關(guān)問(wèn)題。接在回水管上的膨脹水箱補(bǔ)水不好（高度不夠，不是系統(tǒng)最高點(diǎn)或補(bǔ)水管徑過(guò)細(xì)）。多臺(tái)并聯(lián)機(jī)組時(shí)，流經(jīng)每臺(tái)冷水機(jī)的水流量分配不均，與單臺(tái)機(jī)組冷量不相匹配；或者每一機(jī)組出水口沒(méi)有安裝止回閥。當(dāng)水系統(tǒng)管路總蓄水量偏小時(shí)，可以在主機(jī)回水管處串一個(gè)蓄水箱，在負(fù)荷比較小時(shí)可以減少機(jī)組的起停次數(shù)，達(dá)到節(jié)能效果。 防凍（冷媒管路）制冷系統(tǒng)：系統(tǒng)堵塞風(fēng)管系統(tǒng)：風(fēng)量偏小水管路系統(tǒng)：水流量偏小電控部分：電控元件、連接線路等 高壓故障判斷室外散熱環(huán)境：安裝距離空間、其它熱源、良好的送回風(fēng)條件制冷系統(tǒng)：氟多、空氣、系統(tǒng)堵塞電控系統(tǒng)：高壓開(kāi)關(guān)壞、連接線路 低壓故障判斷制冷系統(tǒng)：系統(tǒng)堵塞、系統(tǒng)泄漏風(fēng)管系統(tǒng)：風(fēng)量偏小水管路系統(tǒng)：水流量偏小電控部分：低壓開(kāi)關(guān)、連接線路等 冬季制熱除霜不盡室外機(jī)組工作環(huán)境：濕度大、背陽(yáng)陰冷環(huán)境缺氟化霜探頭位置及導(dǎo)線連接化霜探頭壞除霜時(shí)間和間隔周期設(shè)定檢查：開(kāi)機(jī)制熱30分鐘后機(jī)組的結(jié)霜情況；達(dá)到進(jìn)入化霜條件時(shí)是否能進(jìn)入化霜狀態(tài)；化霜過(guò)程中臨退出化霜狀態(tài)時(shí)，化霜探頭的溫度情況，以及化霜時(shí)間的記錄；化霜結(jié)束返回制熱時(shí)，外機(jī)翅片上的霜是否都能被除盡。 壓縮機(jī)故障判斷交流接觸器線圈燒卡缸排氣溫度過(guò)高保護(hù)壓縮機(jī)內(nèi)過(guò)載保護(hù) 風(fēng)扇電機(jī)故障判斷電壓不正常導(dǎo)致燒毀送回風(fēng)阻力大風(fēng)量偏小導(dǎo)致燒毀風(fēng)管阻力偏小，風(fēng)機(jī)電流過(guò)載導(dǎo)致燒毀 換向閥故障判斷線圈燒壞換向閥卡死換向閥竄氣 膨脹閥故障判斷膨脹閥堵塞感溫包冷媒泄漏 室內(nèi)漏水或飛水存水彎安裝回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)堵死風(fēng)管設(shè)計(jì)：風(fēng)管實(shí)際阻力偏小，風(fēng)速過(guò)快 噪聲的大小是與聲音的大小、音調(diào)相關(guān)。大小的感覺(jué)主要是聲壓的函數(shù)，還取決于頻率；音調(diào)主要是頻率的函數(shù)，但還取決于聲壓。相同頻率下聲壓越大，人感覺(jué)的噪聲就越大；相同聲壓下頻率越高，人感覺(jué)的噪聲就越大。但噪聲高于100分貝時(shí)，可聽(tīng)范圍內(nèi)所有頻率的大小感覺(jué)近似一樣。聲壓的大小受到環(huán)境和離開(kāi)聲源的距離的影響。高頻噪聲一般是由于送風(fēng)速度過(guò)高而造成的。低頻噪聲一般是機(jī)械設(shè)備的噪聲通過(guò)風(fēng)管傳遞到送風(fēng)口的。人耳對(duì)噪聲的感覺(jué) 00,511,522,530123456789101112131415DifferenceindBbetweentwolevelsbeingadded不同水平的分貝相加dBtobeaddedtohigherlevel聲音的疊加 風(fēng)機(jī)排氣噪音通過(guò)送風(fēng)管道在空氣中傳播，經(jīng)過(guò)散流器進(jìn)入房間風(fēng)機(jī)排氣噪音通過(guò)送風(fēng)管壁傳播到房間風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)聲通過(guò)回風(fēng)系統(tǒng)傳播噪音通過(guò)機(jī)組殼體輻射，通過(guò)隔墻進(jìn)入房間聲音傳播的主要途徑 將機(jī)組安裝在重要區(qū)域外機(jī)組的安裝位置應(yīng)有足夠的空間，使噪聲作球狀形傳播，避免機(jī)組安裝在有2面或2面以上反射面位置，從而產(chǎn)生二次噪聲主機(jī)出口的主送風(fēng)管段最小有1.53米的直管段散流器、格柵和調(diào)節(jié)閥等風(fēng)管部件以及彎頭之間也應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x主管風(fēng)速小于750FPM（3.81m/s）風(fēng)管到散流器風(fēng)速小于600FPM（3.05m/s）風(fēng)管采用1英寸厚，1-1/2磅密度的材料保溫在機(jī)組與送、回風(fēng)口之間避免只有直管線；在聲源（主機(jī)）和房間之間的送風(fēng)或回風(fēng)管道中各有2個(gè)90°彎頭；采用90°的直角吸聲彎頭以減少通風(fēng)機(jī)的噪聲噪音問(wèn)題解決的方案1 9.采用轉(zhuǎn)向葉片及帆布風(fēng)管接頭10.采用柔性線架與導(dǎo)線連接，防止振動(dòng)傳播11.機(jī)組之間保持8英尺（2.5米）距離12.支風(fēng)管到散流器采用線性分叉與軟管，最短應(yīng)3倍的支風(fēng)管直徑13.設(shè)備、風(fēng)管及其接縫處要密封14.使用平衡閥調(diào)整各回路的風(fēng)量平衡安裝送回風(fēng)靜壓箱（1.5m/s）所有安裝吊裝要有隔振措施，可使用軟連接隔離振動(dòng)，防止噪聲經(jīng)過(guò)墻、樓板或地板傳遞水系統(tǒng)使用波紋軟管連接噪音問(wèn)題解決的方案2 第5篇　故障代碼篇 ILLUSION　INSIGHT　IMPRESSION KOOLMAN　AQUASSEY KOOLMAN　AQUASSEY KOOLMAN　AQUASSEY群控 KOOLMAN　AQUASSEY群控 AQUASTREAM AQUASTREAMCGWH AQUASTREAMCGWH AQUASTREAMCGWH 第6篇　安全篇 我們?cè)谌魏螘r(shí)候任何地方，將嚴(yán)格按照特靈公司相關(guān)章程或國(guó)家有關(guān)法規(guī)進(jìn)行安裝,調(diào)試,維修及保養(yǎng)工作，以保證我們的生命安全健康，盡量避免對(duì)環(huán)境造成不良的影響。安全是我們永恒的主題