KPI指標(biāo)體系建立基本方法.docx

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KPI指標(biāo)體系建立基本方法說(shuō)明：本文檔詳細(xì)介紹了KPI指標(biāo)體系建立的基本方法，主要包括魚骨圖分析法和九宮圖分析法與PDCA循環(huán)法，可以幫助讀者掌握KPI指標(biāo)體系構(gòu)建的常用方法。目錄一和魚骨圖分析法1二和九宮圖分析法2三和PDCA循環(huán)法3知識(shí)點(diǎn)知識(shí)解讀一和魚骨圖分析法魚骨圖又名特性因素圖是由日本管控管理管控大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管控管理管控。問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明和條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，又叫因果分析圖。同時(shí)，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，來(lái)形象地表示生產(chǎn)車間的相關(guān)相關(guān)流程。魚骨圖在KPI建立過(guò)程中的應(yīng)用說(shuō)明（主要用于分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)相關(guān)相關(guān)流程的聯(lián)系）：1.確定個(gè)人/機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu) 業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定哪些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；2.確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。3.確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。4.依據(jù)公司級(jí)的KPI逐步分解到機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)，進(jìn)而分解到機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)，再由機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)分解到各個(gè)職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)和各職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來(lái)。二和九宮圖分析法九宮圖法是一種有助擴(kuò)散性思維的思考策略，利用一幅像九宮格圖，如下圖所示，將主題寫在中央，然后把由主題所引發(fā)的各種想法或聯(lián)想寫在其余優(yōu)點(diǎn)乃由事物之核心出發(fā)，向八個(gè)方向去思考，發(fā)揮八種不同的創(chuàng)見。依循此思維正式正式合約生效加以發(fā)揮并擴(kuò)散其思考范圍。 九宮圖在KPI體系建立過(guò)程中的應(yīng)用說(shuō)明（主要用于確定各支持性業(yè)務(wù)相關(guān)相關(guān)流程目標(biāo)）：在確認(rèn)對(duì)各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)相關(guān)相關(guān)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)相關(guān)相關(guān)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下相關(guān)相關(guān)流程本身的總目標(biāo)，并運(yùn)用九宮圖的正式正式合約生效進(jìn)一步確認(rèn)相關(guān)相關(guān)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解有關(guān)內(nèi)容。三和PDCA循環(huán)法“PDCA循環(huán)”又叫戴明環(huán)，是管控管理管控學(xué)中的一個(gè)通用模型，更是全面質(zhì)量管控管理管控所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。該理論最早起源于20世紀(jì)20年代，由當(dāng)時(shí)被稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”的著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃特?阿曼德?休哈特（WalterA.Shewhart）首次提出“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See）”理論，即“PDCA循環(huán)”的雛形；后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管控管理管控專家戴明（EdwardsDeming）博士將休哈特的“PDS循環(huán)”進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理（Plan-Do-Check/Study-Act）”，即“PDCA循環(huán)”，形成一個(gè)完善的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型，成為質(zhì)量管控管理管控不可或缺的工具之一。它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個(gè)循環(huán)反復(fù)的步驟，即計(jì)劃（Plan）和執(zhí)行（Do）和檢查（Check/Study）和處理（Act）。 PDCA循環(huán)示意圖PDCA循環(huán)詳解P（Plan）——計(jì)劃。計(jì)劃主要指確定方針和目標(biāo)并制定活動(dòng)計(jì)劃；D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程，即具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容；C（Check）——檢查。檢查就是要總結(jié)計(jì)劃完成情況，明確效果和發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，分析存在的問(wèn)題；A（Action）——處理。處理是指就檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗(yàn)要予以肯定，并進(jìn)一步模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化，甚至是全面推廣；但是對(duì)于失敗的教訓(xùn)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，避免重蹈覆轍。此環(huán)節(jié)中需要注意的是：本環(huán)節(jié)未解決的問(wèn)題應(yīng)順推到下一個(gè)PDCA循環(huán)，直到問(wèn)題解決為止。運(yùn)用PDCA循環(huán)逐步完善和落實(shí)KPI指標(biāo)體系，其主要相關(guān)相關(guān)流程有：(1)初步設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。(2)上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人審議。(3)根據(jù)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人意見進(jìn)行修訂。 (4)針對(duì)修訂稿組織各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)討論。(5)將討論意見集中再修訂。(6)上報(bào)批準(zhǔn)實(shí)施。其中(1)一(5)項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容，通常會(huì)反復(fù)進(jìn)行。