物業(yè)管理小區(qū)的情況報(bào)告.doc

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　　物業(yè)管理小區(qū)的情況報(bào)告　　一、運(yùn)營(yíng)管理情況　　2024年3月，XX物業(yè)公司對(duì)全區(qū)15個(gè)街道50個(gè)社區(qū)180個(gè)小區(qū)（涉及537個(gè)樓棟、居民3.53萬(wàn)戶、人口8.8萬(wàn)人），實(shí)行全面服務(wù)管理。物業(yè)按要求接管且將這些管理小區(qū)劃分為8個(gè)片區(qū)，安排片區(qū)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)具體統(tǒng)籌管理工作；先后投入700余萬(wàn)元，在17個(gè)門衛(wèi)室功能完善的小區(qū)，派駐專職保安員、保潔員69人；對(duì)于無(wú)門衛(wèi)室的小區(qū)，做到“垃圾定時(shí)清運(yùn)、保安‘一天兩巡查’”。以上小區(qū)，其中社區(qū)代管的102個(gè)、單位象征性代管的16個(gè)，居民自治的8個(gè)；長(zhǎng)期以來(lái)，這些小區(qū)居民不交物業(yè)管理費(fèi)，目前交費(fèi)的熱情仍然不高。目前，據(jù)XX物業(yè)公司反映，居民戶物業(yè)管理費(fèi)收取率不足1%。下一步，如果物業(yè)管理費(fèi)收不上來(lái)，可能會(huì)直接影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量?！　《?、小區(qū)現(xiàn)狀及居民反映　?。ㄒ唬﹩?wèn)題表現(xiàn) 　　1.物業(yè)管理方面：一是垃圾不能“日產(chǎn)日清”。夏天容易滋生蚊蟲(chóng)、氣味難聞，影響居住環(huán)境。巡察實(shí)地走訪部分小區(qū)，居民反映，新物業(yè)公司進(jìn)駐以來(lái)，小區(qū)內(nèi)垃圾清運(yùn)不及時(shí)，經(jīng)常存在垃圾外溢的問(wèn)題，與以往相比改觀不大。巡察組同時(shí)了解到，小區(qū)保潔人員打掃衛(wèi)生質(zhì)量不高，具體表現(xiàn)為：每天只打掃1次衛(wèi)生，且只打掃院內(nèi)衛(wèi)生，不清理樓內(nèi)（樓道）衛(wèi)生。二是專業(yè)維修人員配備不足，在小區(qū)公共區(qū)域用水、用電、淤堵出現(xiàn)問(wèn)題后，不能夠做到及時(shí)修理、排除故障。三是公共設(shè)施回收不力，主要是部分小區(qū)物業(yè)公司、管理單位撤場(chǎng)后，拖欠門衛(wèi)人員工資未結(jié)，導(dǎo)致小區(qū)門衛(wèi)室被門衛(wèi)占用，一直未移交；另外，部分小區(qū)門衛(wèi)室長(zhǎng)期被無(wú)關(guān)人員霸占，導(dǎo)致物業(yè)公司無(wú)法派駐保安。　　2.硬件設(shè)施方面：一個(gè)是生活設(shè)施老化。部分小區(qū)主下水管道管網(wǎng)存在管道錯(cuò)位、堵塞現(xiàn)象，雖已疏通多次，但治標(biāo)不治本；部分小區(qū)變壓器老化、損壞嚴(yán)重，影響居民正常用電。另一個(gè)是安防設(shè)施缺失，多個(gè)小區(qū)監(jiān)控設(shè)備存在老化、缺失，公共區(qū)域監(jiān)控不到，存在治安漏洞。沒(méi)有配備門衛(wèi)的小區(qū)多采取流動(dòng)執(zhí)勤的方式，在夜間無(wú)人巡查，偶有電動(dòng)車丟失問(wèn)題；部分小區(qū)門禁、道閘缺失或損壞嚴(yán)重，造成小區(qū)安全指數(shù)下降。據(jù)了解，建門衛(wèi)室、安防門禁系統(tǒng)需要大量經(jīng)費(fèi)，物業(yè)公司不愿投入。　　3.安全隱患方面：部分小區(qū)枯死樹(shù)木多，容易傾斜倒伏，存在嚴(yán)重安全隱患。大部分小區(qū)房屋老化、年久失修，漏水漏雨嚴(yán)重。　?。ǘ┚用裥枨蟆　∫环矫?，希望完善小區(qū)硬件設(shè)施。XX物業(yè)公司已經(jīng)接管的小區(qū)大多數(shù)是老舊小區(qū)，由于建設(shè)年代久遠(yuǎn)，普遍存在設(shè)施設(shè)備老化、綠化面積少、缺少健身文娛設(shè)施等問(wèn)題，不能滿足小區(qū)居民日常生活需求。　　另一方面，希望提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。巡察組通過(guò)走訪，了解到這次接管的小區(qū)，居民普遍反映物業(yè)服務(wù)質(zhì)量較低，不能滿足大家對(duì)小區(qū)衛(wèi)生、安防等服務(wù)的剛性需求，亟需提升和改進(jìn)。　　三、巡察組的工作建議 　　（一）機(jī)關(guān)層面：在“幫”字上下功夫。一方面，借助老舊小區(qū)改造有利契機(jī)，區(qū)住建局加強(qiáng)工作指導(dǎo)，著力幫助小區(qū)完善硬件設(shè)施，例如為以上小區(qū)安裝監(jiān)控、電子門禁系統(tǒng)，從根本上解決小區(qū)環(huán)境臟、亂、差問(wèn)題，提升居民生活品質(zhì)。另一方面，借助機(jī)關(guān)黨組織在職黨員到社區(qū)“雙服務(wù)、雙報(bào)到”活動(dòng)，健全工作機(jī)制，推動(dòng)城市基層治理重心向小區(qū)延伸，同時(shí)以區(qū)直機(jī)關(guān)、街道、社區(qū)共駐共建為載體，明確將共建重心、服務(wù)資源進(jìn)一步向小區(qū)下沉?！　。ǘ┙值缹用妫涸凇岸健弊稚舷鹿Ψ?。一方面，街道辦事處應(yīng)針對(duì)小區(qū)特點(diǎn)，廣泛聽(tīng)取社區(qū)、居民意見(jiàn)，就小區(qū)物業(yè)服務(wù)條款認(rèn)真研究；針對(duì)小區(qū)居民特點(diǎn)，爭(zhēng)取做到“一個(gè)小區(qū)一個(gè)合同”，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足居民物業(yè)服務(wù)需求。另一方面，街道辦事處要開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，聯(lián)動(dòng)自然資源和規(guī)劃、城管、住建等職能部門，幫助社區(qū)回收被占用的門衛(wèi)室、保潔室等公共資源，拆除亂搭亂建、整治公共場(chǎng)地。 　?。ㄈ┥鐓^(qū)層面：在“治”字上下功夫。一是社區(qū)黨組織要發(fā)揮小區(qū)黨支部凝聚群眾優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)成立業(yè)主自治組織，推選有能力、有公心、有意愿、有影響的小區(qū)黨員、能人為樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)，在“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”中提升小區(qū)自治能力。二是充分發(fā)揮小區(qū)黨員群眾特長(zhǎng)，建立糾紛調(diào)解、環(huán)境整治、親子互助等志愿服務(wù)隊(duì)伍，結(jié)合實(shí)際，常態(tài)化地開(kāi)展活動(dòng)；針對(duì)物業(yè)管理費(fèi)難收取的問(wèn)題，通過(guò)召開(kāi)居民議事會(huì)、小區(qū)支部黨員大會(huì)，營(yíng)造良好宣傳氛圍，爭(zhēng)取居民支持。三是物業(yè)公司在聘用小區(qū)保潔、保安、維修師傅等人員上，可以重點(diǎn)考慮小區(qū)內(nèi)責(zé)任心強(qiáng)、有熱心的低收入群體、失業(yè)人員，發(fā)揮他們“主人”意識(shí)，既促進(jìn)工作又解決就業(yè)，一舉兩得。