(全國職業(yè)技能比賽:高職)GZ051酒店服務(wù)賽項(xiàng)賽題(前廳服務(wù))B第10套.docx

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2023年全國職業(yè)院校技能大賽《酒店服務(wù)》賽項(xiàng)賽題B卷第10套你是酒店前廳工作人員,請根據(jù)給出的信息,完成前廳服務(wù)模塊中客人投訴或突發(fā)事件處理。酒店1919房間客人田女士在該酒店已入住3天,按入住信息應(yīng)于當(dāng)日中午12點(diǎn)辦理離店手續(xù),但12點(diǎn)20分仍未見田女士到前臺辦理離店手續(xù),前臺服務(wù)員電話1919房間進(jìn)行退房提醒,但田女士并無退房意愿也不愿辦理續(xù)住手續(xù)。

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