我們?yōu)槭裁聪矚g海爾

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1、我們?yōu)槭裁聪矚g海爾　　海爾的變頻空調(diào)為什么可以取得今天的成績(jī)?對(duì)我們來講，第一搏精神，靠我們自己的創(chuàng)新精神。和國外公司打交道，包括進(jìn)入國際市場(chǎng)時(shí)，雖然我們的規(guī)模比他們小，但我們的精神，我們的速度是令他們驚訝的。上個(gè)月，一個(gè)外國經(jīng)銷商要訂購七個(gè)集裝箱的海爾產(chǎn)品，但要兩天之內(nèi)發(fā)出貨物。下午兩點(diǎn)接到的電話，五點(diǎn)機(jī)關(guān)就要下班，我們還有辦船等問題，兩天內(nèi)從青島出發(fā)，實(shí)際上意味著給海爾人的時(shí)間只有三個(gè)。定單就是命令單，全體人員用最快的速度與船運(yùn)公司、海關(guān)等聯(lián)系，一般情況下辦好這一切要七天時(shí)間，我們最后在三個(gè)小時(shí)內(nèi)辦完所有

2、的手續(xù)。到9點(diǎn)鐘的時(shí)候，貨全部裝上了船。所以這個(gè)經(jīng)銷商說，我干了十幾年經(jīng)銷商，沒有給客戶發(fā)過感謝信，你們是第一個(gè)，感謝的不只是你們給我準(zhǔn)備了一批貨，而是你們的精神，精神是不可戰(zhàn)勝的。　　這樣的事在海爾有許多，一次一位歐洲客商對(duì)樣品提出一些修改意見，要求兩個(gè)月后來看修改的樣品。第二天，當(dāng)他們離開海爾去機(jī)場(chǎng)時(shí)，用手工已修改好的兩臺(tái)樣機(jī)擺在了他們面前?？粗蒲腥藛T通宵未睡，布滿血絲的雙眼，客商盯著樣品看了許久許久……他感動(dòng)地產(chǎn)：“不用看了，這些樣品我全訂了，從你們身上我看到了25年前的飛利浦，海爾人的精神是不可戰(zhàn)勝

3、的。優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的　　為什么海爾變頻空調(diào)要好一些，你可以去問每一個(gè)人，有人說：“質(zhì)量好，采用進(jìn)口中件”，有人說：“更省電”，也有人說：“制冷快”，每個(gè)人都有不同的感受。但是有一點(diǎn)是肯定的，只要來過海爾的人都知道，海爾的管理是嚴(yán)格的，海爾的人才是一流的，有一群優(yōu)秀的人，自然會(huì)做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。　比如說擦桌子，這活每個(gè)人都干過，假如定的標(biāo)準(zhǔn)是每天擦五遍，有些人可能第一天干時(shí)會(huì)擦五遍，第二只擦三遍，到第三時(shí)覺得不臟不擦也行。但在海爾該用足的力氣就是不能小。在海爾有這樣一個(gè)清潔工，她負(fù)責(zé)大廳的清潔工作，每

4、天在這塊固定的區(qū)域內(nèi)，從東到西，從南到北一遍一遍不厭其煩地做，每天要擦16遍，日日天天，年年如此。后來中央電視臺(tái)采訪海爾時(shí)，特別采訪了她，大家可以從《詮釋海爾》中見到她?？偛媒逃覀儭笆裁唇胁缓?jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事正確地重復(fù)做千萬次就叫不簡(jiǎn)單”?！　∮行┤藭?huì)學(xué)得不以為然，可事實(shí)上，所有空調(diào)廠的檢驗(yàn)員每天都在檢驗(yàn)同種工件，每一個(gè)裝配工人每天都在重復(fù)裝配同種零部件，但是為什么有的空調(diào)故障是千分之六，而海爾變頻空調(diào)的故障率僅為萬之一，這就是因?yàn)楹栍幸蝗簝?yōu)秀的人。以創(chuàng)新精神???創(chuàng)世界名牌在別人否定自己前先否定自己　　海

5、爾空調(diào)要求科研人員要趕在別人否定自己前先否定自己。如果你不能不斷地自我否定，你就不可能取得市場(chǎng)的進(jìn)步，就象哲學(xué)上的二次否定三個(gè)階段的哲學(xué)原理：肯定、否定、否定之否定。對(duì)于科研人員來說，就是如果你開發(fā)了一個(gè)很好的產(chǎn)品，不要自我掀賞，你不自己打倒自己的產(chǎn)品，就會(huì)被別人打倒，與其讓別人打倒，不如自己先來否定自己。　　因此在海爾，平均每個(gè)工作日開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，每個(gè)工作日申請(qǐng)18項(xiàng)專利，是中國企業(yè)中獲得專利數(shù)量最多的企業(yè)。也正是在這一前提的指導(dǎo)下，海爾變頻空調(diào)由最初的普通變頻空調(diào)，中期的變頻一拖二空調(diào)、變頻框式空調(diào)，

6、乃至今天的健康變頻空調(diào)、數(shù)字變頻空調(diào)。海爾空調(diào)一直在否定自我中進(jìn)步，一直在否定自我中超越。以科技創(chuàng)新生活在變頻創(chuàng)新的過程中，我們遇到一個(gè)難題：如何在變頻原來節(jié)電30％的基礎(chǔ)上創(chuàng)造更高的節(jié)能紀(jì)錄，歷經(jīng)半年多深入研究，多少個(gè)不眠之夜的激烈爭(zhēng)論與研討，一臺(tái)近乎完美的變頻空調(diào)產(chǎn)生了，它就是海爾數(shù)字直流變頻空調(diào)，它采用精確的數(shù)控技術(shù)，在精確、智能調(diào)溫的同時(shí)，將能量損耗降至最低，創(chuàng)造了有史以來空調(diào)耗電的最低紀(jì)錄——節(jié)能48％。這臺(tái)空調(diào)的誕生，不知凝聚了多少海爾空調(diào)科技人員的心血，但大家卻很高興，因?yàn)槲覀冇譃楦纳迫藗兊纳?/p>

7、品質(zhì)做了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。改變質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，什么是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀?　　常有人問，為什么會(huì)有質(zhì)量差異，在海爾我們認(rèn)為，質(zhì)量上的差異實(shí)際上來自質(zhì)量意識(shí)的差異，所以要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，首先要樹立正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。砸冰箱是值得一提再提的故事　　中國幾乎所有企業(yè)都有相當(dāng)多的質(zhì)量管理?xiàng)l例，但卻很少有人去認(rèn)真執(zhí)行，即將各種辦法掛在墻上，毫無用處。對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)是只要產(chǎn)品能出廠，可以用，就是合格品。員工根本就沒有質(zhì)量意識(shí)，我們要做的就是改變員工的質(zhì)量意識(shí)。　　在海爾有一個(gè)非常有名的故事，這個(gè)故事在今天仍然非常有意義。1984年，一位用戶要買一

8、臺(tái)冰箱，挑了許多臺(tái)有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)，還是有缺陷的。他走之后，張總裁派人把庫里400多臺(tái)冰箱全部翻箱，發(fā)現(xiàn)有76臺(tái)有缺陷的冰箱。擺在車間里，讓每一個(gè)員工參觀，讓大家說怎么辦。當(dāng)時(shí)一致的看法是：便宜處理給職工。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱800多元錢，但職工平均每月工資只有40元，一臺(tái)冰箱差不多相當(dāng)于一個(gè)工人兩年的工資，這相當(dāng)于很大的一筆錢。這時(shí)，張總裁對(duì)員工說：“如果便宜處理給你們，就等于告訴大家可以生產(chǎn)這種