國航美國航線公務(wù)艙銷售產(chǎn)品

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1、國航客運(yùn)產(chǎn)品國航美國航線公務(wù)艙銷售產(chǎn)品產(chǎn)品適用時限（以旅行開始日期為準(zhǔn)）一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則：1．提升“新兩艙”品質(zhì)，滿足公務(wù)艙旅客需求。2．此產(chǎn)品適用于多次乘坐國航新兩艙機(jī)型承運(yùn)的美國航線定期航班的公務(wù)艙旅客。3．在產(chǎn)品有效期內(nèi)，多次購買并乘坐國航新兩艙機(jī)型承運(yùn)的美國航線定期航班的公務(wù)艙旅客，可享受由公務(wù)艙免費(fèi)升至頭等艙、贈送酒店住宿等項(xiàng)目（任選一）的優(yōu)惠。二、產(chǎn)品操作：1.產(chǎn)品內(nèi)容：在產(chǎn)品有效期內(nèi)，購買并乘坐國航新兩艙機(jī)型承運(yùn)的北京始發(fā)至美國（NYC、SFO、LAX）航線定期航班公務(wù)艙（C艙）往返程的旅客，在第二次購買符合上

2、述條件的公務(wù)艙（C艙）客票時，可享受北京至美國（NYC、SFO、LAX）航線單程由公務(wù)艙免費(fèi)升至頭等艙或贈送2晚北京五星級酒店住宿等項(xiàng)目（任選一）的優(yōu)惠。2.產(chǎn)品要求：2.1.旅客可以通過國航直銷機(jī)構(gòu)或國航機(jī)票代理機(jī)構(gòu)提出單程由公務(wù)艙免費(fèi)升至頭等艙或贈送2晚北京五星級酒店住宿等優(yōu)惠項(xiàng)目（任選一）的申請，并提供符合要求的機(jī)票和登機(jī)牌（原件）。2.1.1.如旅客選擇單程由公務(wù)艙免費(fèi)升至頭等艙優(yōu)惠項(xiàng)目，應(yīng)在航班起飛72小時之前提出申請，并辦妥以上升艙業(yè)務(wù)，既為旅客定妥座位、填開完TCV升艙券并送出。對于旅客在起飛前72小時之內(nèi)提出

3、的此類升艙申請，恕不辦理。2.1.2.由公務(wù)艙免費(fèi)升至頭等艙的旅客,定座為A艙，按原艙位等級標(biāo)準(zhǔn)累積里程。(由于技術(shù)原因，要求旅客在完成旅行以后，憑登機(jī)牌和機(jī)票復(fù)印件向國航知音會員服務(wù)中心申請按升艙前艙位的里程標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)登里程)2.1.3.可供免費(fèi)升艙的座位數(shù)量有限，具體數(shù)量由網(wǎng)絡(luò)收益部確定。旅客升艙申請的排隊(duì)優(yōu)先順序按出票時間的先后順序決定。2.2.如旅客選擇贈送2晚北京五星級酒店住宿優(yōu)惠項(xiàng)目，應(yīng)在航班起飛72小時之前提出申請，辦理登記手續(xù)，旅行回來后，憑第二次乘機(jī)的機(jī)票和登機(jī)牌，到國航指定直銷機(jī)構(gòu)領(lǐng)取TCV服務(wù)券，并在有效期

4、內(nèi)，到指定酒店使用。2.2.1.旅客領(lǐng)取TCV服務(wù)券后，自行保管，遺失不補(bǔ)，過期作廢。2.2.2.旅客選擇贈送2晚北京五星級酒店住宿項(xiàng)目,操作見附件1。2.3.訂座和出票2.3.1.國航直銷機(jī)構(gòu)和國航機(jī)票代理機(jī)構(gòu)為旅客辦理正常訂座和出票業(yè)務(wù)。2.3.2.國航直銷機(jī)構(gòu)和國航機(jī)票代理機(jī)構(gòu)為旅客辦理本產(chǎn)品時，旅客須出具以下憑證：a.旅客乘坐國航新兩艙機(jī)型承運(yùn)的北京始發(fā)至美國（NYC、SFO、LAX）航線定期航班公務(wù)艙（C艙）往返程機(jī)票和登機(jī)牌（原件）。b.旅客本人的護(hù)照。對于不能提供完整證明的旅客申請，應(yīng)予婉拒。對于審核批準(zhǔn)的旅客

5、申請，華北營銷中心工作人員根據(jù)旅客選擇的產(chǎn)品項(xiàng)目修改訂座記錄，并在SSR組中注明產(chǎn)品項(xiàng)目及產(chǎn)品號。2.4.TCV填開2.4.1.旅客出票后，華北營銷中心工作人員根據(jù)旅客選擇的產(chǎn)品項(xiàng)目為其填開TCV，并注明與此券關(guān)聯(lián)客票的信息。3.辦理乘機(jī)手續(xù)：接受免費(fèi)升艙的旅客憑機(jī)票和TCV升艙券在北京首都國際機(jī)場國航頭等艙、公務(wù)艙乘機(jī)手續(xù)辦理柜臺辦理乘機(jī)手續(xù)，或在美國（NYC、SFO、LAX）機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)。4.旅客自愿改期、簽轉(zhuǎn)或退票：4.1在所選航班有座位的情況下，持免費(fèi)升艙券的旅客可以辦理簽改至國航相同航線另一日的同一航班上；但旅

6、客自愿改期的請求應(yīng)在原航班起飛前72小時以前提出。對于除上述情況以外的各類旅客自愿改期的請求，按照以下原則處理：客票按照原購買的艙位的改期規(guī)定予以簽改，TCV免費(fèi)升艙券作廢。4.2持免費(fèi)升艙券的旅客如自愿退票或簽轉(zhuǎn)，按原購買的艙位予以辦理，TCV免費(fèi)升艙券收回并作廢。5.旅客非自愿改期或退票：5.1.由于航空公司原因?qū)е罗k理升艙業(yè)務(wù)的旅客需要改期，機(jī)場地面服務(wù)部門應(yīng)按升艙后的艙位予以簽改。5.2.由于航空公司原因?qū)е罗k理升艙業(yè)務(wù)的旅客需要簽轉(zhuǎn)、和退票及補(bǔ)償，按原購買艙位此類情況下的標(biāo)準(zhǔn)予以辦理。5.3.如因航空公司以外的原因

7、（如天氣等）導(dǎo)致辦理升艙業(yè)務(wù)的旅客需要改期或退票，按原購買艙位的標(biāo)準(zhǔn)予以辦理。5.4.航空公司臨時更換機(jī)型導(dǎo)致座位布局調(diào)整時的安排和處理：如因航空公司臨時調(diào)整機(jī)型導(dǎo)致導(dǎo)致座位布局調(diào)整時，所有旅客按原購買艙位適用國航“新兩艙”舒適度補(bǔ)償金規(guī)定辦理補(bǔ)償。如因機(jī)型臨時調(diào)整導(dǎo)致頭等艙、公務(wù)艙總體座位數(shù)減少，原購買頭等艙、公務(wù)艙客票的旅客優(yōu)先于持免費(fèi)升艙券升艙的旅客安排和保證座位。如公司因上述情形無法安排持免費(fèi)升艙券的旅客升艙，旅客按原購艙位乘機(jī)，升艙券權(quán)益有效，由地面服務(wù)部值班經(jīng)理簽字蓋章后，退還旅客。（此類升艙券在有效期內(nèi)，可由持

8、有者簽字轉(zhuǎn)讓他人使用，但必須按要求在國航華北營銷中心辦妥手續(xù)，否則無效。）5.5.免費(fèi)行李額度和貴賓休息室使用：持免費(fèi)升艙券升艙的旅客免費(fèi)行李額度和貴賓休息室使用按所升至的艙位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.產(chǎn)品適用范圍：北京始發(fā)的國航美國航線國際航班。7．產(chǎn)品操作：使用TCV（TRANSPORTATION