中國(guó)制造業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型之道

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1、中國(guó)制造業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型之道面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化、利潤(rùn)率不斷下降以及消費(fèi)者需求日益嚴(yán)苛等難題，中國(guó)制造企業(yè)重生產(chǎn)輕服務(wù)的模式將難以維持，向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型將是中國(guó)制造企業(yè)通向差異化和可持續(xù)發(fā)展的新路。???????中國(guó)制造企業(yè)正不斷遭遇著產(chǎn)品同質(zhì)化、利潤(rùn)率不斷下降以及消費(fèi)者需求日益嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)。2008年來(lái)，國(guó)際原材料價(jià)格的飛漲，以及人民幣升值所帶來(lái)的出口量銳減，對(duì)薄利的中國(guó)制造業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)異于雪上加霜?！　≡缭谏蟼€(gè)世紀(jì)90年代，面對(duì)日益嚴(yán)峻的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，跨國(guó)企業(yè)已紛紛開(kāi)始了從以產(chǎn)品為中心到以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)型。例如，GE公司通過(guò)轉(zhuǎn)型，業(yè)績(jī)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)普爾平

2、均業(yè)績(jī)的近兩倍，服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)總利潤(rùn)的貢獻(xiàn)已從轉(zhuǎn)型前的50%增長(zhǎng)到了70%。如今，在一些歐美主要發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)中，服務(wù)比重已達(dá)20%以上，美國(guó)制造業(yè)中服務(wù)比重高達(dá)58%，而97.8%的中國(guó)制造型企業(yè)仍停留在純產(chǎn)品生產(chǎn)加工階段，沒(méi)有任何的增值服務(wù)。　　　　中國(guó)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路　　對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，向服務(wù)轉(zhuǎn)型意味著一次“靈魂深處的革命”。這將是一場(chǎng)從“賣(mài)產(chǎn)品”到“賣(mài)服務(wù)”，贏利模式從“短線(xiàn)”到“長(zhǎng)線(xiàn)”，顧客關(guān)系從“片面了解”到“全面了解”、從“有限互動(dòng)”到“充分溝通”的革命。據(jù)不完全估算，對(duì)于生命周期較長(zhǎng)（5～10年）的產(chǎn)品而言，這種贏利模

3、式可帶來(lái)的收益將是產(chǎn)品價(jià)格的10倍。因此，新的以服務(wù)為中心的企業(yè)將能更好地體現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造利潤(rùn)，鎖定顧客?！　閹椭袊?guó)制造型企業(yè)更好地理解服務(wù)轉(zhuǎn)型中“服務(wù)”的內(nèi)涵，我們創(chuàng)造出了5C模型來(lái)詮釋“服務(wù)”的概念，5C包括：　　Creativity（服務(wù)創(chuàng)新）：服務(wù)內(nèi)容方面，不再是傳統(tǒng)意義上的人有我有的服務(wù)（比如送貨，維修等），而是不斷研究消費(fèi)者需求，來(lái)創(chuàng)造出新的人無(wú)我有的創(chuàng)新服務(wù)?！　ustomerexperience（客戶(hù)體驗(yàn)）：服務(wù)核心方面，始終以提升客戶(hù)在整個(gè)產(chǎn)品生命周期的體驗(yàn)為核心，始終以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求為核心?！　ust

4、omer中國(guó)制造業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型之道面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化、利潤(rùn)率不斷下降以及消費(fèi)者需求日益嚴(yán)苛等難題，中國(guó)制造企業(yè)重生產(chǎn)輕服務(wù)的模式將難以維持，向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型將是中國(guó)制造企業(yè)通向差異化和可持續(xù)發(fā)展的新路。???????中國(guó)制造企業(yè)正不斷遭遇著產(chǎn)品同質(zhì)化、利潤(rùn)率不斷下降以及消費(fèi)者需求日益嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)。2008年來(lái)，國(guó)際原材料價(jià)格的飛漲，以及人民幣升值所帶來(lái)的出口量銳減，對(duì)薄利的中國(guó)制造業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)異于雪上加霜。　　早在上個(gè)世紀(jì)90年代，面對(duì)日益嚴(yán)峻的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，跨國(guó)企業(yè)已紛紛開(kāi)始了從以產(chǎn)品為中心到以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)型。例如，GE公司通過(guò)轉(zhuǎn)型，業(yè)績(jī)達(dá)到了標(biāo)

5、準(zhǔn)普爾平均業(yè)績(jī)的近兩倍，服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)總利潤(rùn)的貢獻(xiàn)已從轉(zhuǎn)型前的50%增長(zhǎng)到了70%。如今，在一些歐美主要發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)中，服務(wù)比重已達(dá)20%以上，美國(guó)制造業(yè)中服務(wù)比重高達(dá)58%，而97.8%的中國(guó)制造型企業(yè)仍停留在純產(chǎn)品生產(chǎn)加工階段，沒(méi)有任何的增值服務(wù)?！　　　≈袊?guó)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路　　對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，向服務(wù)轉(zhuǎn)型意味著一次“靈魂深處的革命”。這將是一場(chǎng)從“賣(mài)產(chǎn)品”到“賣(mài)服務(wù)”，贏利模式從“短線(xiàn)”到“長(zhǎng)線(xiàn)”，顧客關(guān)系從“片面了解”到“全面了解”、從“有限互動(dòng)”到“充分溝通”的革命。據(jù)不完全估算，對(duì)于生命周期較長(zhǎng)（5～10年）的產(chǎn)品而言，這

6、種贏利模式可帶來(lái)的收益將是產(chǎn)品價(jià)格的10倍。因此，新的以服務(wù)為中心的企業(yè)將能更好地體現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造利潤(rùn)，鎖定顧客?！　閹椭袊?guó)制造型企業(yè)更好地理解服務(wù)轉(zhuǎn)型中“服務(wù)”的內(nèi)涵，我們創(chuàng)造出了5C模型來(lái)詮釋“服務(wù)”的概念，5C包括：　　Creativity（服務(wù)創(chuàng)新）：服務(wù)內(nèi)容方面，不再是傳統(tǒng)意義上的人有我有的服務(wù)（比如送貨，維修等），而是不斷研究消費(fèi)者需求，來(lái)創(chuàng)造出新的人無(wú)我有的創(chuàng)新服務(wù)?！　ustomerexperience（客戶(hù)體驗(yàn)）：服務(wù)核心方面，始終以提升客戶(hù)在整個(gè)產(chǎn)品生命周期的體驗(yàn)為核心，始終以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求為核心。　　

7、Customer中國(guó)制造業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型之道面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化、利潤(rùn)率不斷下降以及消費(fèi)者需求日益嚴(yán)苛等難題，中國(guó)制造企業(yè)重生產(chǎn)輕服務(wù)的模式將難以維持，向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型將是中國(guó)制造企業(yè)通向差異化和可持續(xù)發(fā)展的新路。???????中國(guó)制造企業(yè)正不斷遭遇著產(chǎn)品同質(zhì)化、利潤(rùn)率不斷下降以及消費(fèi)者需求日益嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)。2008年來(lái)，國(guó)際原材料價(jià)格的飛漲，以及人民幣升值所帶來(lái)的出口量銳減，對(duì)薄利的中國(guó)制造業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)異于雪上加霜?！　≡缭谏蟼€(gè)世紀(jì)90年代，面對(duì)日益嚴(yán)峻的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，跨國(guó)企業(yè)已紛紛開(kāi)始了從以產(chǎn)品為中心到以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)型。例如，GE公司通過(guò)轉(zhuǎn)型，業(yè)績(jī)

8、達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)普爾平均業(yè)績(jī)的近兩倍，服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)總利潤(rùn)的貢獻(xiàn)已從轉(zhuǎn)型前的50%增長(zhǎng)到了70%。如今，在一些歐美主要發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)中，服務(wù)比重已達(dá)20%以上，美國(guó)制造業(yè)中服務(wù)比重高達(dá)58%，而97.8%的中國(guó)制造型