新丁自強32種技巧

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1、新丁自強32種技巧第一招﹕設(shè)身處地以退為進(jìn)對于一般剛進(jìn)入職場的年輕人來說，擇業(yè)實在是一件頗費思量的事情。當(dāng)經(jīng)濟(jì)較好，職位空缺較多的時候，擇業(yè)的困難在于平衡收入以及工作的發(fā)展空間﹔然而當(dāng)經(jīng)濟(jì)較差，空缺較少時，只好暫時放棄選擇自己的理想職業(yè)，且做且等的展開新職涯。不甘心進(jìn)入職場﹖潛意式抱著這種「不甘心」的心態(tài)進(jìn)入職場，將會引起不必要的問題。在這?介紹第一位主角，她名叫阿真，英文名Jane，她剛完成副學(xué)士，在一家貿(mào)易公司當(dāng)行政助理。她人如其名，待人處事都很「真」，沒有半點收斂的，遇到開心興奮的事情，便捧

2、腹大笑﹔而遇到挫折或失敗的事情時，便情緒激動，甚至大哭一場。今天早上Jane的上司傳召她到他的辦公室，責(zé)怪她昨天準(zhǔn)備的文件中，其中有幾份的數(shù)據(jù)與原稿的數(shù)字不符，請她重新再做，并且提醒她要加倍小心。Jane一肚氣的回到座位，一查之下發(fā)覺所謂的錯誤只是由于有幾個數(shù)字在原稿上模糊不清，所以導(dǎo)致所謂的「錯誤」，她頓然自覺錯不在己，所以在座位中念念有詞的發(fā)脾氣。當(dāng)她的情緒到達(dá)沸點時，她突然拿起手中的文件準(zhǔn)備向上司提出「平反」。以同理心處理問題當(dāng)Jane正離開座位時，一位女同事Joyce忽然出現(xiàn)在她身旁并微笑

3、地對她說﹕「讓我來幫你重做這些文件好嗎?」接著Joyce一面安慰她一面替她重做文件。當(dāng)Jane的情緒平復(fù)下來時，Joyce便建議Jane以同理心設(shè)身處地的理解上司的感受，讓她明白到積極的行為是先要表達(dá)服從的態(tài)度，當(dāng)下次遇到相類似的情況時先要問清楚。況且，上司也可能知道這并非全是她的錯，他責(zé)怪Jane亦可能是面對工作壓力所致而已。Joyce更告訴Jane﹕「『情緒商數(shù)』(EQ)之父DanielGoleman曾經(jīng)斷言﹕成功人士所靠的只是20%的『智商』(IQ)，另外80%便是他的EQ?！沟诙些s己所不

4、欲，勿施于人人與人之間相處的技巧絕不簡單，相處時的一句說話，影響都頗為深遠(yuǎn)。俗語說﹕「人心之不同，各如其面」，一個人的性格、判斷能力、鑒賞能力、思維方式與及動機行為等……都有其獨特的一面，倘若我們只從自己的角度去與人相處的話，又怎能達(dá)到和諧的局面呢﹖不滿同事的商業(yè)態(tài)度本專欄的另一位主角是查理（Charlie），他人如其名，凡事查根究柢，處事以理性原則見稱，與人相處總算還可以，只要沒有存在爭議性的課題，他往往可以和同事融洽地相處。Charlie剛畢業(yè)于某大學(xué)工商管理學(xué)系，任職某地產(chǎn)代理公司的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)

5、。這天早上Charlie與同事們開會商討如何準(zhǔn)備為新推出的樓盤「搶灘」。他們雖然知道公司甚有規(guī)模，但對手公司的同區(qū)分行卻是非常強勁﹔稍有松懈便會失手于勁敵。同事們提出眾多意見，包括先發(fā)制人、捷足先登、故弄玄虛、以動制靜、甚至有人提出，必要時使出以暴易暴的手段以挫對手的攻勢。查理聽過同事們的建議后，心中極度不滿，因為他認(rèn)為在商業(yè)上大家要公平競爭，不應(yīng)以不理性的手段去爭取顧客。在開會過程中他本想提出他的看法，力排眾議，但礙于同事們?nèi)硕鄤荼?，所以沒有表達(dá)自己的意見，但心中卻帶?沉重的不安。處理不滿情緒為

6、了解開心中的結(jié)，他向他的生命導(dǎo)師陳教授請教，經(jīng)過半天的輔導(dǎo)后，「查理」所領(lǐng)受的功課包括下列3點﹕(1)從競爭中取得優(yōu)勢并非不公義，最重要的是過程中有否涉及不道德的行為。(2)商業(yè)行為是否不道德往往存在灰色地帶，一個有原則的雇員不應(yīng)只是看事件是否違規(guī)，要抱有「己所不容、勿施于人」的心態(tài)。(3)要強化個人的自我價值，就是人與生俱來的一種崇高價值，不應(yīng)受到金錢、名譽、利益等影響而改變。查理領(lǐng)悟了以上的道理后，便明白應(yīng)該如何處理他的不滿情緒，我們下周將詳述往后發(fā)生的事情。第三招﹕爭取接納，坦誠溝通在職場中

7、很多問題形成并非單是人為的，其實問題的產(chǎn)生往往出于一些錯誤的假設(shè)、對某些行為的偏見以及言語上不協(xié)調(diào)所造成，而最常見的是將「表象」（Perception）作為溝通的起步，這樣下去，同事之間的工作關(guān)系便會愈來愈惡劣。以坦誠為大前提話說上回查理從陳教授那?領(lǐng)悟了「自我價值」的道理后，回到辦公室再面對眾同事，在一次會議中，他鼓起勇氣坦誠地說﹕「我們?yōu)楣炯盀樽约簜蚪鹗杖攵詹菍Φ?，但我建議采用有創(chuàng)意而不損害別人利益的手法，以沒有違例的行為作為底?，例如我們可以用手提電話將我們組織起來，形成幾層網(wǎng)絡(luò)從早上

8、7時至晚上12時不停運作服務(wù)顧客等。至于某些激烈的策略，不如暫時擱置……」查理這番話原來代表了大多數(shù)同事的心聲，事實上，提出以激烈行為部署的只是一小部分同事的意見，但大部分人不愿意提出反對。出乎意料的是查理的建議終于被贊同，并且繼續(xù)商討如何落實。查理放下心頭大石之余，再次造訪陳教授，告訴他事情的結(jié)果。陳教授向他道出人與人溝通的主要方法﹕坦誠是達(dá)致有效溝通的重要起點，這并不是一種技巧，也并非知識，而是從心底?發(fā)出的一種訊息。這訊息不能「造出來」，生硬的坦誠「表現(xiàn)」會讓別人看穿，因為你