國際項目管理中的跨文化溝通交流策略分析_0

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1、國際項目管理中的跨文化溝通交流策略分析　　0國際項目管理中的跨文化溝通交流策略分析　　0國際項目管理中的跨文化溝通交流策略分析　　0國際項目管理中的跨文化溝通交流策略分析　　0前言　　上世紀(jì)六十年代，計算機問世，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以迅雷不及掩耳之勢將人類文明推入到網(wǎng)絡(luò)信息時代“。地球村”的概念隨著萬維網(wǎng)的誕生變得真切而實際。經(jīng)濟全球化就是其中的一項重要表征?？鐕镜慕ⅸp龐大財團的運作等等無不宣告一個文化碰撞和融合的時代的到來。國際項目的建立和運作成為經(jīng)濟全球化過程中的一大亮點，考慮到經(jīng)濟活動的跨國性﹑勞動力的多元文化背景等現(xiàn)實狀況，國際項目管理中的跨文化溝通

2、和交流工作成為每一個項目管理者重點關(guān)切的內(nèi)容。本文將分析國際項目管理機制中遇到的幾種典型文化差異和沖突，并從當(dāng)前管理現(xiàn)狀和問題出發(fā)，對之后的國際項目管理機制提出幾點優(yōu)化意見和建議。　　1當(dāng)前國際項目管理機制中存在的幾種文化差異和文化沖突　　在探討分析文化差異和文化沖突之前，首先應(yīng)該對文化的含義做出簡單的說明。文化一般指代人類在進(jìn)化過程中在精神﹑物質(zhì)等方面取得的思考成果和實踐成果。世界在踏入整體化歷程之前，不同地區(qū)和民族的人們具有不同的文化。古代四大文明古國就是四種迥異的文化體系的象征。以現(xiàn)代視野來反觀人類文明發(fā)展趨勢，可以發(fā)現(xiàn)，雖然全球化大勢浩浩湯湯，但是不同民族和

3、地區(qū)的文化已經(jīng)化為集體無意識的存在深根于人們內(nèi)心深處的心理文化結(jié)構(gòu)之中。正是這種文化集體無意識的存在導(dǎo)致了文化差異和文化沖突的存在?！　∵@種文化差異和沖突在國際項目管理體制中的體現(xiàn)是不同文化背景的員工在價值取向﹑道德節(jié)奏﹑原則底線等方面存在著差異，最為典型的文化差異包括語言差異﹑思想觀念的差異﹑人生觀價值觀差異﹑宗教文化差異等幾種。而文化差異如果得不到有效的調(diào)和很容易在項目運行中慢慢演化成強烈的文化沖突，對項目的正常運作產(chǎn)生阻礙。比較常見的集中文化沖突有以下三種：　?。ㄒ唬﹤€人與集體之間的矛盾和沖突　　個人往往與自由﹑主觀﹑個性等關(guān)聯(lián)詞相聯(lián)系。文化背景中崇尚個人概念

4、的勞動者往往會在工作中表現(xiàn)出巨大創(chuàng)作性和積極性，對工作充滿熱情和信心，但同時由于個人的推崇沒有集體的支持，這種個人的熱情和創(chuàng)造性往往會比較脆弱，經(jīng)不起困難坎坷的考驗，在實際工作中遇到難題之后很容易走極端，無法擺脫泥淖。而文化背景中推崇集體觀念的勞動者則往往具備大局觀，能從宏觀處著眼，察別人所不能察，辦事沉穩(wěn)，困難面前冷靜思考。但是往往又缺少了一點靈活和創(chuàng)造力。一般來說，東方文化背景中的人們集體主義觀念較為濃厚，而西方文化中的人則恰恰相反?！　。ǘ┳诮涛幕町悺　∽诮涛幕鞘澜缥幕瘜殠熘械闹匾M成部分。宗教文化的龐大影響也必然會波及國際項目的管理和運營。因此在管理國

5、際項目時應(yīng)該充分考慮到員工或者項目合作伙伴的宗教文化背景，絕對不能因為疏于準(zhǔn)備工作而觸犯對方的宗教文化禁忌?！　”热缁浇涛幕p天主教文化與伊斯蘭教文化就截然不同，他們有不同的信仰的神，而中國為代表的東方文化則是佛道儒的三教合一，再加上世界上一些人們所推崇的無神論主義，這中間的巨大差異在協(xié)調(diào)不同文化背景下的人們的交流時應(yīng)被充分考慮到。此外，國際項目中成員的文化背景與他的國度﹑種族﹑經(jīng)濟和歷史等多方面因素決定，而管理者應(yīng)在國際項目管理過程中對不同文化背景的人給予平等的尊重。　?。ㄈ┧季S方式的差異　　不同文化氛圍中成長起來的人們會有不同的思維方式。思維方式本身就是文化

6、邏輯和文化思維的一種外在典型表現(xiàn)。比如，世界聞名的法國人的浪漫﹑英國人的紳士﹑德國人的嚴(yán)謹(jǐn)﹑瑞典人的精確﹑中國人的靜穆等等，這些實際上都是思維方式或者文化風(fēng)格的不同。思維方式的差異往往會導(dǎo)致不同的工作方式和方法，以及工作中對同一件事物的不同看法，這就要求項目管理者在集思廣益之時充分考慮到不同獻(xiàn)言獻(xiàn)計者的思維方式的差異性特點?！　?國際項目管理中的跨文化溝通交流策略分析　　Burk（e1997）曾指出“，文化的多樣性是一把雙刃劍，它可以在集體決策時提高創(chuàng)意，但同時也帶來滿意度下降﹑高投入﹑集體整合度不高等弊端?！边@表明跨文化管理是國際項目管理中的重要一環(huán)，而跨文化管理

7、的關(guān)鍵又在于對文化差異和文化沖突的管理與解決。因此如何通過有效措施對項目運營和管理過程中遇到的文化差異和文化沖突問題對于整個項目運營的成敗至關(guān)重要。筆者認(rèn)為，要保證國際項目管理中妥善解決文化差異和沖突問題，提高項目運行中的跨文化溝通和交流水平必須要做到以下幾點：　?。ㄒ唬┬纬山】刀嘣钠髽I(yè)文化氛圍　　任何項目管理都必須處在一種文化氛圍之中，這種文化氛圍在最直接的層面上是企業(yè)文化氛圍。因此，具有強大包容性和兼容性的企業(yè)文化氛圍對于提高國際項目管理中的跨文化溝通和交流水平的意義不言而喻。包容性是解決文化差異和文化沖突的必需品質(zhì)。健康而多元的企業(yè)文化氛圍的形成有賴于