eap員工減壓?jiǎn)T工心理調(diào)適與減壓

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1、互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)員工服務(wù)eap員工減壓，員工心理調(diào)適與減壓?jiǎn)T工援助服務(wù)、員工支持計(jì)劃，是組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與關(guān)愛項(xiàng)目。中智EAP提供以24小時(shí)呼叫中心為基礎(chǔ)，全方位整合式的員工身心健康、組織績(jī)效提升、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范咨詢服務(wù)、各類企業(yè)所需的專案服務(wù)及心理培訓(xùn)課程?；ヂ?lián)網(wǎng)+企業(yè)員工服務(wù)　　我國(guó)引進(jìn)EAP時(shí)間并不長(zhǎng)，目前一般EAP模式包含了壓力評(píng)估、電話咨詢、心理測(cè)評(píng)、教育培訓(xùn)等方式，普遍采用行政性福利的方式向員工推廣，在推進(jìn)過程中遇到的最大挑戰(zhàn)是很難令員工真正接納這一項(xiàng)目，其表象是在老師培訓(xùn)或者請(qǐng)咨詢師輔導(dǎo)

2、的現(xiàn)場(chǎng)員工一般會(huì)感覺心潮澎湃、獲益匪淺，但真正面對(duì)實(shí)際壓力和困惑時(shí)，卻感覺很難應(yīng)用。這種情形導(dǎo)致項(xiàng)目只能緩解癥狀，治標(biāo)不治本，往往半途而廢，也使企業(yè)投入很大，收到實(shí)效很少。這源于EAP的心理學(xué)背景，心理學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐需要一個(gè)“接納—認(rèn)知—掌握—應(yīng)用”的過程，但是由于心理學(xué)比較復(fù)雜，在員工心目中存在神秘感，因此這個(gè)過程的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)實(shí)施起來都很困難，員工普遍反映是學(xué)起來難，做起來難，能夠堅(jiān)持下來更難。我們一直在這方面進(jìn)行探索，在深入網(wǎng)點(diǎn)充分調(diào)研需求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過近三年的實(shí)踐和總結(jié)，歸納出以EAP為基礎(chǔ)，以員工快樂工作、幸福

3、生活為目標(biāo)的管理方式，嘗試走出一條中國(guó)式EAP管理的新路。這一方式可以簡(jiǎn)述為MCS模式，是幫助員工減壓的操作主線，其中“M”是指MBTI，“C”是指溝通(Communication)，“S”是指優(yōu)勢(shì)(Strength)。MBTI全稱Myers-BriggsTypeIndicator，是一種性格評(píng)估工具，用以衡量和描述人們?cè)讷@取信息、做出決策、對(duì)待生活等方面的心理活動(dòng)規(guī)律和性格類型。MBTI幫助測(cè)試者深入認(rèn)識(shí)自己的深層人格與心理動(dòng)力特征，接納自己與他人的差異，認(rèn)識(shí)不同人格特點(diǎn)的壓力來源與反應(yīng)模式，并在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮自

4、己的優(yōu)勢(shì)潛力，有效改善溝通，促進(jìn)各種關(guān)系建立。使用這一工具為員工做性格測(cè)量，使員工在知己知彼的基礎(chǔ)上，打開心窗。這一工具在美國(guó)經(jīng)過大量樣本的測(cè)試，測(cè)試時(shí)間短，信度和效度較高，其16種性格類型特征顯著，便于理解，可以在測(cè)試后快速為員工接受。溝通(Communication)是指，員工充分利用MBTI的測(cè)評(píng)結(jié)果，使用正確的方式和不同類型的同事、客戶溝通，從而加強(qiáng)溝通的有效性。優(yōu)勢(shì)(Strength)是指，員工在認(rèn)識(shí)自我后，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，并為團(tuán)隊(duì)協(xié)作提供依據(jù)。在具體推行這套方法的過程中，我們與咨詢公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，

5、將大規(guī)模培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)咨詢、基層管理者教練相結(jié)合，由點(diǎn)及面，以面帶點(diǎn)，培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)和員工的需求，真正做到由需求引導(dǎo)EAP項(xiàng)目的推進(jìn)。實(shí)施兩年多來，我們?cè)谠圏c(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)取得了一定的成效，打破了一般的EAP模式，建立了以下5種受到員工和管理層歡迎的良性循環(huán)。化繁為簡(jiǎn)讓心理學(xué)幫助員工成長(zhǎng)自弗洛伊德和榮格起，心理學(xué)就力圖擺脫宗教的束縛并進(jìn)入科學(xué)的范疇，然而直至今日，心理學(xué)在人們心中與玄幻和占卜仍然存在著剪不斷、理還亂的關(guān)系。有人甚至?xí)?duì)心理學(xué)有一種敬畏和恐懼，認(rèn)為這一學(xué)科雖然具有價(jià)值，但是距離自己太遠(yuǎn)，以自己的知識(shí)和水平很難理解

6、與駕馭。同時(shí)，心理學(xué)知識(shí)的匱乏導(dǎo)致人們談心理咨詢而色變，認(rèn)為參加心理咨詢意味著自己在精神上是“不正?！钡?。在EAP項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)積極創(chuàng)新，將心理學(xué)繁雜的理論轉(zhuǎn)化為易于為員工所接受的工具和方法，使深邃的“道”與簡(jiǎn)捷的“術(shù)”相結(jié)合，讓“KISS原則(keepitsimpleandstupid，簡(jiǎn)單就是美)”貫穿始終，使員工可以接受和使用心理學(xué)方法減壓。MBTI測(cè)試僅包含16種人格類型，每個(gè)人經(jīng)過測(cè)試后都會(huì)對(duì)應(yīng)于其中的一個(gè)類型，區(qū)別只是在性格表現(xiàn)強(qiáng)度有所不同，傳統(tǒng)的解釋模式需要對(duì)8個(gè)維度進(jìn)行完整分析，涉及性格

7、的各個(gè)層面，在實(shí)施過程中，團(tuán)隊(duì)只提煉其中與性格及溝通有關(guān)的內(nèi)容為員工進(jìn)行分析，使員工能夠相對(duì)容易地了解性格特質(zhì)。同時(shí)將基于MBTI測(cè)試的溝通技巧課程簡(jiǎn)化為與不同類型人格人群的交流模式，并且通過舉例，便于員工掌握。團(tuán)隊(duì)更加直觀地激發(fā)員工發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，直接告知員工性格中強(qiáng)項(xiàng)是什么和采用什么方式發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。所有理論和知識(shí)都落實(shí)在了能夠直接應(yīng)用的行為層面，員工接受起來沒有任何障礙?；ヂ?lián)網(wǎng)+企業(yè)員工服務(wù)這樣做的結(jié)果就是員工愿意參加這樣的培訓(xùn)，愿意使用這樣的方法，進(jìn)而愿意接受其中的原理。舉例來說，有的員工表示，雖然沒學(xué)過心理學(xué)，但是這

8、些簡(jiǎn)單溝通技巧還挺有效;有的基層管理者看到網(wǎng)點(diǎn)員工的變化，主動(dòng)找項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)咨詢，尋求更多的幫助;在培訓(xùn)課后安排的一對(duì)一心理輔導(dǎo)，原定到十點(diǎn)結(jié)束，結(jié)果竟然到了凌晨四點(diǎn)員工還意猶未盡。這樣一來就形成了“員工學(xué)習(xí)心理學(xué)—易學(xué)易用—收到效果—員工更加樂于接受心理學(xué)”的良性循環(huán)。員工學(xué)習(xí)心理學(xué)、實(shí)踐心理學(xué)滿足了其成就動(dòng)機(jī)，正向激勵(lì)他們汲取更多知識(shí)，使培訓(xùn)過