crm管理系統(tǒng)簡介及作用

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1、企維CRM管理系統(tǒng)簡介及作用一、什么是CRM管理系統(tǒng)CRM(CustomerRelationshipManagement)即客戶關(guān)系管理。是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM項(xiàng)目的實(shí)施可以分為3步,即應(yīng)用業(yè)務(wù)集成,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策執(zhí)行。企維CRM管理系統(tǒng),以CRM為核心,融合OA、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品管理等模塊,輔以callcenter、移動(dòng)辦公、VOIP、LBS、短信群發(fā)等技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)了平臺化產(chǎn)品。每個(gè)企業(yè)可以定制自己的功能模塊和業(yè)務(wù)流程,真正實(shí)現(xiàn)軟件

2、適應(yīng)客戶。二、CRM的特點(diǎn)1、客戶資源集中管理,防止因人員流動(dòng)帶來的客戶流失;2、從客戶申請、審核、指派到跟蹤曲線自定義,充分挖掘潛在客戶價(jià)值,合理利用客戶資源,降低經(jīng)營成本;3、短信群發(fā)增值服務(wù),將CRM與現(xiàn)代通訊生活有效結(jié)合,提高工作效率;4、全新郵件管理功能,支持郵件分發(fā)、單發(fā),為企業(yè)提供單用戶多帳號的管理模式,提升企業(yè)形象;5、從客戶投訴、服務(wù)派工到服務(wù)回訪,服務(wù)管理流程化,售后評估更準(zhǔn)確;6、市場動(dòng)態(tài)分析、業(yè)務(wù)跟進(jìn)分析、銷售漏斗分析、銷售報(bào)表分析、渠道分析、服務(wù)分析等多角度分析為企業(yè)經(jīng)營決策提供客觀分析數(shù)據(jù);7、支持多種數(shù)據(jù)格式批量導(dǎo)入和批量客戶共享、刪除及資料輸出;8

3、、強(qiáng)大的字段自定義功能,滿足企業(yè)個(gè)性化管理需要,為企業(yè)節(jié)省昂貴的二次開發(fā)費(fèi)用。三、企維CRM管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)手段四、CRM管理系統(tǒng)對企業(yè)的作用1、提升企業(yè)認(rèn)識客戶的能力企業(yè)的一切營銷活動(dòng)必須圍繞“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”。企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識到客戶對企業(yè)的重要性。把客戶關(guān)系管理提高到戰(zhàn)略層面上來,這個(gè)企業(yè)才能成為“以客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。CRM的管理價(jià)值就在于此,真正的數(shù)據(jù)錄入,讓企業(yè)作為一個(gè)整體對客戶認(rèn)識有所提高。所有的客戶信息,交易記錄,服務(wù)信息等都清楚的記錄在CRM系統(tǒng)中。2、提升業(yè)務(wù)員的工作效率,工作質(zhì)量和銷售水平企業(yè)照顧好員工,員工照顧好客戶,客戶才能照顧好企業(yè),員工是企

4、業(yè)的內(nèi)部客戶。CRM管理系統(tǒng)的價(jià)值在于員工用了這個(gè)系統(tǒng),他們的工作效率,工作質(zhì)量及銷售水平得到了提升,企業(yè)給員工配備了好的武器,在戰(zhàn)場上企業(yè)取勝的把握會(huì)增加。對客戶的關(guān)心,需要企業(yè)的每一個(gè)員工去實(shí)現(xiàn)的。3、縮減了銷售成本和銷售管理成本銷售額是企業(yè)很重要的數(shù)據(jù),CRM管路系統(tǒng)帶給企業(yè)的好處在于它科學(xué)的管理了銷售線索,銷售機(jī)會(huì),日程,銷售的報(bào)表等,這些都有利于增加企業(yè)的銷售額,而銷售額往往會(huì)成為黑洞,記錄每一個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用,每一個(gè)業(yè)務(wù)員的費(fèi)用,進(jìn)而加以管理,對于銷售成本以及銷售管理成本就變得容易起來。4、提升新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進(jìn)而擴(kuò)大銷售額品牌、價(jià)格和質(zhì)量是驅(qū)動(dòng)購買的三大因素

5、,而現(xiàn)在又調(diào)查顯示“第四驅(qū)動(dòng)力”的作用明顯增強(qiáng),也就是“服務(wù)和支持”。21世紀(jì)是服務(wù)競爭的時(shí)代,服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的利器。CRM的應(yīng)用為企業(yè)銷售人員、服務(wù)人員對客戶的服務(wù)和支持提供了便利,提供了更好的工具。5、管理決策更科學(xué)更方便快捷數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營銷,銷售周報(bào),月報(bào),銷售排名,績效考核,服務(wù)記錄,服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變得比較容易了。

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