資源描述：
《中融網(wǎng)絡(luò)兼職客服須知》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、重慶中融廣告?zhèn)髅接邢薰靖兄x您應(yīng)聘中融網(wǎng)絡(luò)兼職客服，當您收到這份中融兼職客服須知，即表示您已被入選，請詳細閱讀以下內(nèi)容,認真熟讀以下內(nèi)容，能讓您在最短的時間內(nèi)適應(yīng)該工作，祝您好運。一，招聘內(nèi)容回顧：1：薪水待遇.根據(jù)你有效回答用戶問題做業(yè)績考核。有效回答為0.1元一個客戶起結(jié)算工資。聊天記錄最后一條，是客服發(fā)送還是用戶發(fā)送?？头l(fā)送的為有效聊天記錄。用戶反之。有效問答1：用戶詢問我們回答以我們最后說話來判斷有效回答案例1：比如對方問你好我們回答你好然后對方就沒回答了這樣也算有效回答案例2：但是對方問你好我們回答你好對方又問***
2、能不能充值我們就不回答了這樣就不算有效回答2：單個用戶咨詢量超過20條，兼職客服可以不再回答，在兼職客服選擇轉(zhuǎn)發(fā)到中融專職客服之后計算有效回答。后期會加載功能由軟件判斷用戶對話里面是否有，謝謝。用戶最后一句話說了謝謝，客服可以不再回答。在額外可以只篩選出來謝謝的條數(shù)和具體內(nèi)容，我們后期酌情加分，說了謝謝的根據(jù)總和評分可以加到1.5毛到2毛一個客戶。【具體數(shù)據(jù)要運作一月左右綜合數(shù)據(jù)在做評判】二：工作地點：你們自己家，或者網(wǎng)吧，或者你們單位，任何可以上網(wǎng)的地方。三：工作時間：在保證人在電腦面前旺旺才上線，人不再旺旺面前旺旺下線。完全
3、由你們自行安排。四：工資結(jié)算：試用期日結(jié)，試用期為一周。一周之后雙方意見可簽約紙質(zhì)合同。為正式員工月結(jié)。工資每月12號到15號發(fā)放。五：處罰條例在以下情況下公司有權(quán)終止合同，并且處罰相應(yīng)罰款或者直接終止合同并且拒付工資。1：旺旺在線，客服長時間離開電腦忘記關(guān)閉旺旺照成大量用戶詢問無人回答【根據(jù)情節(jié)嚴重性罰款1-10元一個用戶】2：旺旺在線，在干其他事情沒注意到旺旺導(dǎo)致用戶長時間無人回答【根據(jù)情節(jié)嚴重性罰款1-10元一個用戶】聯(lián)系地址：重慶市九龍坡區(qū)石橋鋪一城·精英國際38-6郵政編碼：400309聯(lián)系方式：400-676-222
4、0網(wǎng)址：www.6le.com重慶中融廣告?zhèn)髅接邢薰?：在旺旺上引導(dǎo)用戶購買中融商城之外的任何東西或聯(lián)系你們私人QQ或者電話【公司直接終止合同并且拒付工資】4：在旺旺上面辱罵用戶，或用戶罵人和用戶對罵【公司有權(quán)罰款或直接終止合同】5：故意使用軟件或者人工刷聊天記錄比如案例1的。6：利用中融提供的旺旺工號，發(fā)布廣告等與工作無關(guān)的內(nèi)容的。一旦監(jiān)測到有以上行為，公司有權(quán)立即單方面終止合同并且拒付工資，判斷機制為具體的聊天記錄和軟件監(jiān)控結(jié)果為準。兼職客服主要工作事宜客戶咨詢某商品有沒有貨，需要在中融淘寶商城手動搜索，確定有無，有則發(fā)相
5、應(yīng)連接給客戶，無則告知客戶該商品目前無貨?？蛻糇稍兌嗌贂r間到賬等其他相關(guān)問題，下面的內(nèi)容有相關(guān)統(tǒng)一口徑的，則回復(fù)統(tǒng)一口徑，沒有的則視情況回復(fù)，確實不知道如何回復(fù)的，可以聯(lián)系我們內(nèi)部專職客戶詢問該如何回復(fù)，用戶在自己選商品不是我們發(fā)銜接的，要記得提醒用戶注意地區(qū)問題和運營商。告訴他們不能跨區(qū)域購買。用戶聯(lián)系幫忙關(guān)閉交易，客服幫他們關(guān)閉之后告訴用戶已經(jīng)關(guān)閉即可。用戶詢問付款了，為什么還沒到賬，需要客服先在淘寶查詢對應(yīng)訂單號付款時間，在聯(lián)系專職客服【后期會開適量權(quán)限給兼職客服查詢接口狀況】如果顯示成功了，用戶需要咨詢用戶密碼或者抓圖確
6、認沒到賬的聯(lián)系我們專職客服查詢訂單情況。最后由我們專職客服告知用戶補償或者退款。除開正常問答之外技術(shù)型問題例如某某訂單怎么還沒到賬，兼職客服需要首先咨詢訂單號，根據(jù)訂單號查詢淘寶交易狀態(tài)未付款：告知用戶可能他們只是把銀行的錢付款到自己的支付寶了實際并沒有付款。用戶需要付款到本店支付寶之后系統(tǒng)才能自動判斷充值。已付款：等待賣家發(fā)貨：需要告知用戶稍候，并復(fù)制訂單號到相應(yīng)后臺查詢?nèi)缬龀渲抵?告知用戶本筆訂單系統(tǒng)還在處理中，必要時候可以抓圖告知用戶，請稍候查詢。充值失敗-告知用戶本筆訂單由于運營商系統(tǒng)原因充值失敗了，現(xiàn)在可以給用戶提供補
7、充，或者退款【在用戶選擇補償或者退款之后聯(lián)系專職客服處理】充值成功-告知用戶系統(tǒng)充值可能出現(xiàn)無短信通知，請登陸相關(guān)網(wǎng)站，或者撥打相應(yīng)電話查詢【移動客服10086，網(wǎng)站http://www.10086.cn并提醒用戶選擇對應(yīng)省份【聯(lián)通客服10010，網(wǎng)站http://www.10010.com】【電信客服10000，網(wǎng)站http://www.ct10000.com并提醒用戶選擇對應(yīng)省份】在用戶查詢之后有可能出現(xiàn)顯示成功實際沒到賬，兼職客服需要確認用戶的確沒成功，咨詢用戶密碼或者要求用戶提供抓圖，并在用戶提供抓圖之后轉(zhuǎn)接專職客服處理
8、。兼職客服試用期，工資為日結(jié)，每日下午4-5點，公司財務(wù)負責處理前一天的所有兼職客服的工資核算和發(fā)放。二，相關(guān)網(wǎng)址和內(nèi)部專職客服聯(lián)系方式1.http://zhongrong.tmall.com中融淘寶商城地址聯(lián)系地址：重慶市九龍坡區(qū)石橋鋪一城·精英國際38-6郵
