客戶異議問(wèn)答(特許

《客戶異議問(wèn)答(特許》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、顧客異議問(wèn)答（特許經(jīng)營(yíng)部分）2003年版第四部分特許經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式在其它行業(yè)的應(yīng)用特許經(jīng)營(yíng)品牌企業(yè)出爐全聚德、亞飛汽車、國(guó)美電器、同仁堂、金象大藥房等20家連鎖企業(yè)，近日獲得北京市首屆名優(yōu)特許經(jīng)營(yíng)品牌稱號(hào)?！　∵B鎖經(jīng)營(yíng)已成為支撐北京流通產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量。從20世紀(jì)90年代初開(kāi)始，北京市連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，在各種行業(yè)、多種業(yè)態(tài)形成了一定的規(guī)模，成為北京市商業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。今年1至8月，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額186億元，同比增長(zhǎng)23.6％，高于同期全市社會(huì)銷售品零售額增幅18個(gè)百分點(diǎn)，全市零售額中60％的增加額，是由連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)貢獻(xiàn)的。　　此次推出的20家企業(yè)中，涉及到洗染、餐飲、茶葉、醫(yī)藥

2、、汽車、電器、圖書(shū)、裝飾、教育、通信器材等多個(gè)行業(yè)?！　”本┦猩涛魅瘟簜ヌ岢觯本┌l(fā)展特許經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)思想是，充分利用首都優(yōu)勢(shì)和品牌資源，培育特許經(jīng)營(yíng)龍頭企業(yè)，鼓勵(lì)和促進(jìn)中小商業(yè)與朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)共進(jìn)，與名牌企業(yè)同行，提升商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)規(guī)范化、組織化和現(xiàn)代化的水平，推進(jìn)流通現(xiàn)代化?！　?jù)介紹，北京市政府將組織專家面向社會(huì)分批推出好品牌，明年將在超市、便利店等開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)品牌工作。名優(yōu)品牌一經(jīng)推出，有關(guān)部門(mén)將進(jìn)行跟蹤管理；對(duì)名優(yōu)的特許經(jīng)營(yíng)品牌，政府將在網(wǎng)絡(luò)信息、物流配送等方面，給予必要的資金支持。北京市還將中小企業(yè)作為實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)的主要資源，并把本市和周邊地區(qū)作為發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。8CENTURY2

3、1ChinaRealEstate2003每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng)顧客異議問(wèn)答（特許經(jīng)營(yíng)部分）2003年版特許經(jīng)營(yíng)：尚未被發(fā)掘的職業(yè)大金礦說(shuō)到"特許經(jīng)營(yíng)"，很多人最多想到"麥當(dāng)勞"、"肯德基"、"真鍋咖啡"等這些品牌和這些品牌所提供的特色服務(wù)，而很少想到這些品牌的背后所蘊(yùn)藏的職業(yè)機(jī)會(huì)。　　近來(lái)，似乎是一夜之間，冒出了無(wú)數(shù)要以特許經(jīng)營(yíng)進(jìn)行擴(kuò)展的品牌。打開(kāi)專門(mén)為特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)的網(wǎng)站，你可以看到除了傳統(tǒng)的餐飲和零售業(yè)外，其他服務(wù)性行業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)品牌也遍地開(kāi)花。這些品牌總體來(lái)說(shuō)以本土居多，像"李寧"、"馬蘭拉面"、"全聚德"、"華聯(lián)"，甚至"聯(lián)想"。而低廉的入門(mén)費(fèi)也使特許經(jīng)營(yíng)第一次對(duì)中國(guó)職業(yè)人士展示了一

4、種全新的可選擇的職業(yè)機(jī)會(huì)?！　√卦S經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)有人戲稱特許經(jīng)營(yíng)是批量"克隆"富翁的流水線，雖然有些夸張，但相比自主創(chuàng)業(yè)或其他創(chuàng)業(yè)形式，特許經(jīng)營(yíng)的確有許多難以比擬的優(yōu)勢(shì)?！　∈紫龋?jīng)營(yíng)者使用的是特許者已被市場(chǎng)接受的一套成功經(jīng)營(yíng)方式，包括一定品牌效應(yīng)的標(biāo)志或技術(shù)，因此，加盟特許經(jīng)營(yíng)的成功幾率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自主經(jīng)營(yíng)。在特許經(jīng)營(yíng)越來(lái)越呈現(xiàn)買(mǎi)方市場(chǎng)的特性時(shí)，有的盟主甚至許諾盈利底線保障制。比如"物美"的毛利保障制度，如果店鋪經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)不到物美便利店設(shè)計(jì)的毛利額，公司將給予補(bǔ)足。這更進(jìn)一步降低了加盟商的風(fēng)險(xiǎn)?！　∑浯?，加盟商能享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是通過(guò)集團(tuán)采購(gòu)降低成本，在特許經(jīng)營(yíng)的安

5、排下，所有加盟商的采購(gòu)需求都被組合在一起，使他們整體上有更強(qiáng)大的采購(gòu)能力，從而能享受更優(yōu)惠的服務(wù)；其二是聯(lián)合廣告與促銷，在盟主的安排下，加盟商將資金合并起來(lái)以集團(tuán)的形式舉行廣告與促銷活動(dòng)。不僅能節(jié)省成本，而且能呈現(xiàn)出大集團(tuán)強(qiáng)大和穩(wěn)固的氣勢(shì)，從而加強(qiáng)品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力?！　≡俅危用松棠艿玫矫酥魅轿坏闹С?。除了上述內(nèi)容外，盟主還提供包括服務(wù)、商標(biāo)和產(chǎn)品等的整套企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念；在加盟商加入初期給予完備的支援服務(wù)，如聘請(qǐng)員工、培訓(xùn)技能、策劃促銷活動(dòng)等；在連鎖店運(yùn)營(yíng)期間提供不間斷的再培訓(xùn)和各種監(jiān)督、指導(dǎo)和幫助活動(dòng)。而這些都是其他創(chuàng)業(yè)形式根本無(wú)法享受到的?！　〖用松痰呢?zé)任加盟商在享受各種體系內(nèi)好處的

6、同時(shí)，也要承擔(dān)相應(yīng)由特許經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定的各種責(zé)任?！　∈紫?，加盟商必須向盟主交納加特許加盟費(fèi)和保證金，以換取品牌被使用的權(quán)力并顯示對(duì)加盟的誠(chéng)心。各個(gè)特許品牌的收費(fèi)金額各有不同，一般來(lái)說(shuō)，品牌知名度越高、初期投入大的系統(tǒng)收費(fèi)越高。比如"物美"的加盟費(fèi)是５萬(wàn)元、保證金為８萬(wàn)元，"真鍋咖啡"的加盟費(fèi)為２０萬(wàn)元、保證金為１０萬(wàn)元?！　∑浯问羌用松淘诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中需向盟主交納"定期權(quán)利金"，即按銷售額或毛利額的一定比例向總公司上繳的費(fèi)用。比如"物美集團(tuán)"收取的比例是毛利額的２０％。在美國(guó)，有數(shù)字表明收取這種費(fèi)用的盟主越來(lái)越少。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，１９９６年有３９個(gè)品牌不收這種費(fèi)用，到了１９９８年已上升為６２個(gè)品牌

7、?！　≡俅问羌用松踢€需要承擔(dān)其他各種初期投入，如場(chǎng)地租賃費(fèi)、規(guī)劃設(shè)計(jì)費(fèi)、裝潢工程費(fèi)和開(kāi)辦費(fèi)等。雖然有的品牌對(duì)裝潢和開(kāi)辦費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，如真鍋咖啡，但這只是初期投入的一部分，且一開(kāi)始還是需要自己墊付。因此，這方面的資金也要到位?！　∽詈?，加盟商肩負(fù)著擴(kuò)展盟主品牌影響力的責(zé)任，因此，必須在盟主的統(tǒng)一管理與經(jīng)營(yíng)方式下運(yùn)作，絕不能單獨(dú)做出對(duì)整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)或其他被特許人形象有影響的決定。各個(gè)品牌的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)內(nèi)容雖各不相同，但有