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《對流程及流程優(yōu)化的理解-正略咨詢》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、www.adfaith.com對流程及流程優(yōu)化的理解-正略咨詢企業(yè)流程再造(BPR)之父邁克爾·哈默博士認為，企業(yè)走向以流程為中心，并不創(chuàng)造或發(fā)明他們的流程，因為流程本來就在那里，只是沒有受到相應的尊重和了解。流程，在牛津英語大辭典中的解釋，是指一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結果的實現。流程的定義主要包含輸入資源、活動、活動的相互作用（結構）、輸出結果、客戶、價值等六大要素。在傳統的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結構背后，流程運作復雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮。隨著
2、組織規(guī)模的擴大，外部環(huán)境的變化，越來越多的組織開始認識到全面而可靠的理解自己的流程對于實現任何績效目標都是非常必要的，流程梳理與流程優(yōu)化的地位變得更加的重要。一、對流程特性的認識流程一般具有以下六大特性：流程的目標性：指的是所有流程的設計初衷必須有明確的目的和服務對象，包括基于時限上的要求，安全的要求，成本的要求，質量的要求等。流程的內在性：指的是不包括流程的事或行為是不存在的，也就是說組織的一切活動都包含在一個個的流程里面。流程的整體性：不同的流程之間應有比較一致的理念，這指的是組織中各類流程是一個整體，解釋和說
3、明組織的存在和發(fā)展方向流程的動態(tài)性：流程的管理部門應隨時根據企業(yè)需要而動態(tài)調整、優(yōu)化流程，乃至重新設計流程（流程重組）。流程存在與組織中，當組織內外部環(huán)境發(fā)生變化的時候，未來滿足和配合組織的需要，原有的流程勢必會進行動態(tài)的調整，所以流程是動態(tài)變化的流程的層次性：流程可以按層級劃分。流程的結構性：根據不同流程的執(zhí)行情況可以分為串聯、并聯或反饋等各種形式二、對流程優(yōu)化層次的認識流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化是一項策略，通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在流程的設計和實施
4、過程中，要對流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果。對現有工作流程的梳理、完善和改進的過程，稱為流程的優(yōu)化。對流程的優(yōu)化，不論是對流程整體的優(yōu)化還是對其中部分的改進，如減少環(huán)節(jié)、改變時序，都是以提高工作質量、提高工作效率、降低成本、降低勞動強度、節(jié)約能耗、保證安全生產、減少污染等為目的。www.adfaith.com 流程優(yōu)化要圍繞優(yōu)化對象要達到的目標進行；在現有的基礎上，提出改進后的實施方案，并對其作出評價；針對評價中發(fā)現的問題，再次進行改進，直至滿意后開始試行，正式實施。一般而言，成功的流程管理需要樹立從功能到
5、流程轉化的概念，打破部門間職能層級體制的界限。流程管理要逐步從傳統的管理注重職能層級機制向流程概念打破職能層級體制的界限直達客戶的階段轉變。具體包括三個層次:第一層次，是功能驅動運營的層次。在這個階段，組織的各個功能部門承擔并開展組織活動，以部門為思索的出發(fā)點，完成組織的各項活動，也流程為導向的意識缺失。常常出現的問題是，員工對崗位相關的流程認識不足，流程意識被“本位主義”所沖淡，導致部門與部門之間由于缺乏溝通，工作信息不能很好共享，從而影響了部分流程的順暢運轉。以及部分流程職責分工不明確，組織層面的工作職責不清和
6、工作邊界交叉問題。在這個階段的顯著特點是：大多員工缺乏流程意識、流程及其負責人未定義、隨機職能性評估、很少有流程圖、流程效率很低。第二層次，流程得以承認，但功能處于主導的層次。在這個階段，組織中流程的意識開始顯現，開始出現了部分以流程導向的個別性活動，但組織的各個功能部門在組織活動中仍然占有主導地位。這個階段常常出現的問題是，管控與權限劃分不合理，組織層面的工作職責不清和工作邊界交叉問題。在這個階段的顯著特點是：部分員工具有流程意識、有一定的流程體系、流程開始具有影響、流程負責人有更大權限、公司以職能和流程混和模式
7、運作、職能與流程都存在評估、有較多流程圖，但缺乏規(guī)范、流程效率一般。第三層次，關鍵流程凸現，驅動運營的層次。在這個階段，組織中流程的意識被完全貫徹，關鍵流程的作用開始凸顯作用，并驅動組織的運營，流程在組織中地位，打破了傳統的功能性部門的范疇，實現了組織內部的以流程自由運轉，實現了組織的效率提升以及對外部客戶和外部環(huán)境的積極快速反應。在這個階段的顯著特點是：流程思想普及于整個組織、流程體系完整、清晰而有效、流程負責人擁有很大的權力、良好的流程評估與回報、流程效果很好。三、對流程梳理與優(yōu)化途徑的認識流程的優(yōu)化涉及到時間
8、、技術、成本、質量等指標的優(yōu)化，組織在進行流程優(yōu)化時，應根據需要針對某一個或多個指標進行優(yōu)化。（一）流程的改善在難以采用技術革新方式進行優(yōu)化流程時，往往采取以下措施：1．取消所有不必要的節(jié)點有必要取消的工作，自然不必再花時間研究如何改進。某個環(huán)節(jié)、某道手續(xù)，首先要研究是否可以取消，這是改善工作程序、提高工作效率的有效原則。2．合并必要的工作www.adfai
