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《店長(zhǎng)走向卓越的漫漫長(zhǎng)路》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、店長(zhǎng)走向卓越的漫漫長(zhǎng)路在北京燕莎友誼商城女裝部，“白領(lǐng)”店日銷售有過(guò)不是第一名的時(shí)候嗎?當(dāng)了8年時(shí)聞店長(zhǎng)的崔健毫不猶豫地?fù)u了搖頭，說(shuō)：“沒(méi)有。我們‘白領(lǐng)’店從來(lái)都是第一名?！比缃竦拇藿〕錆M了自信，然而，8年前當(dāng)她第一次擔(dān)起店長(zhǎng)的重任時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是今天的樣子。崔健回憶說(shuō)，那一天，她緊張得不得了，一個(gè)人在店里來(lái)回搬模特，擺過(guò)來(lái)擺過(guò)去，總覺(jué)得放的地方不對(duì)?！鞍最I(lǐng)”董事長(zhǎng)苗鴻冰見了，跟她開玩笑說(shuō)，崔健，我看你就恨不能把衣服穿自己身上了。崔健說(shuō)，當(dāng)年她缺乏自信，對(duì)自己的能力有懷疑。8年時(shí)間過(guò)去了，如今的崔健早已成為國(guó)內(nèi)服裝店長(zhǎng)中的佼佼者。從一個(gè)新人到一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)
2、和卓越者，崔健絕非一蹴而就，而是經(jīng)歷了痛苦而又漫長(zhǎng)的煎熬。笑容面對(duì)每一天店長(zhǎng)的魅力源泉到底是什么?就在于頑強(qiáng)的生命力，在于穩(wěn)定而堅(jiān)強(qiáng)的精神狀態(tài)，在于對(duì)理想信念的執(zhí)著追求，在于對(duì)生活的熱情，在于微笑面對(duì)每一天在為盛世嘉年服裝品牌店長(zhǎng)第一期訓(xùn)練營(yíng)的學(xué)員授課時(shí)，日本著名店務(wù)銷售專家柳田信之請(qǐng)學(xué)員們用嘴橫著叼住自己的筆，然后再把筆從嘴里拿開。“在我講課的過(guò)程中，請(qǐng)大家一直保持這種狀態(tài)。”柳田信之笑瞇瞇地說(shuō)。學(xué)員們也都笑了——把嘴上叼的筆拿開后，就自然形成了微笑的狀態(tài)。這位總是一副慈祥笑容的日本專家，在他年輕的時(shí)候也曾擔(dān)任過(guò)服裝店長(zhǎng)。最初做店長(zhǎng)時(shí)，柳田信之接手
3、的是一個(gè)業(yè)績(jī)下降的店。前一任店長(zhǎng)是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，而他只是一個(gè)新手，甚至對(duì)店長(zhǎng)是什么、需要做哪些工作也不清楚。年輕的柳田信之在進(jìn)貨、陳列方面都下了很大工夫，但業(yè)績(jī)?nèi)匀幌陆?。他變得脾氣越?lái)越暴躁，經(jīng)常對(duì)店員惡言惡語(yǔ)，但越是這樣，銷售業(yè)績(jī)就越是下降，仿佛形成了惡性循環(huán)。就這樣到了7月下旬，馬上就要過(guò)中元節(jié)了。柳田信之把自己的思維方式調(diào)整了一下，他決定改變自己。中元節(jié)，在目本是商業(yè)銷售的黃金日子。那一天，柳田信之仿佛變了一個(gè)人，他試著用微笑去迎接每一位員工。但老天不作美，那一天雨下得很大。按照規(guī)律，下雨天的客流量要比平時(shí)下降60％左右。柳田信之沒(méi)有懊
4、惱，反而笑著鼓勵(lì)店員說(shuō)：雖然下雨，但今天一定能成為很好的一天。聽了這話，店員們都奇怪地看著他。柳田信之向大家解釋說(shuō)，為什么我這么說(shuō)呢?因?yàn)橄掠晏斓目土髁侩m然會(huì)下降，但進(jìn)店的顧客一定是真正想購(gòu)買的客人，也就是說(shuō)，購(gòu)買率會(huì)很高。店員們聽店長(zhǎng)這樣說(shuō)，都非常受鼓舞。那一天，店里的業(yè)績(jī)比過(guò)去大幅提高。也是從那一天開始，店里的業(yè)績(jī)不斷上升。過(guò)去整日垂頭喪氣的店員們也變得開朗起來(lái)。柳田信之說(shuō)，從那天開始，他就養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，不論天氣有多糟糕，他都要對(duì)自己說(shuō)：今天的天氣對(duì)我們來(lái)說(shuō)太好了。那段日子里．柳田信之剛剛失戀；但他沒(méi)有灰心，反而想：我真幸運(yùn)，有幾千萬(wàn)的女性等著我
5、去談戀愛。“笑臉是免費(fèi)的，不需要任何成本，但很容易取得最佳效果?！绷镄胖f(shuō)。這位老資格的店務(wù)銷售專家以一個(gè)“過(guò)來(lái)人”的身份告誡年輕的中國(guó)服裝店長(zhǎng)說(shuō)，作為店長(zhǎng)，就是要讓自己的每一位店員每一天都用笑臉去面對(duì)客人。他說(shuō)，這是一個(gè)店長(zhǎng)不可推卸的責(zé)任。無(wú)論處于什么樣的情形，都要用笑容面對(duì)店員，面對(duì)顧客，面對(duì)每一天。這就是一位卓越的服裝店長(zhǎng)所應(yīng)具備的素養(yǎng)之一。盛世嘉年服裝品牌店長(zhǎng)第一期訓(xùn)練營(yíng)的主辦者——北京盛世嘉年國(guó)際文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理王軍對(duì)此深有感觸。他說(shuō)，他所見過(guò)的幾位優(yōu)秀服裝店長(zhǎng)，沒(méi)有一位不是充滿了熱情，就像熱情洋溢的戰(zhàn)士一樣?！白鳛榈觊L(zhǎng)，你必須要有
6、頑強(qiáng)的生命力和熱情。你要每天都用笑臉去面對(duì)每一位店員?！蓖踯娬f(shuō)，“這非常重要。如果你沒(méi)有這種素質(zhì)，你真的不適合干這項(xiàng)工作?！币I(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前行作為店長(zhǎng)，要具有強(qiáng)烈的吸引力和感召力，要讓店員都愿意跟著你走作為服裝店長(zhǎng)，什么素質(zhì)最重要?三宅一生日本總店店長(zhǎng)宮竹崇思的答案是：管理能力。前不久，這位年輕有為的日本服裝店長(zhǎng)來(lái)華與NE·TIGER進(jìn)行友好交流。談到服裝店長(zhǎng)的素質(zhì)，他說(shuō)，最重要的是要能夠管理好店員，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，共同把店面工作做好。柳田信之講過(guò)這樣一個(gè)故事：日本有一個(gè)店業(yè)績(jī)很差，老板準(zhǔn)備關(guān)閉該店，這時(shí)，一位店員把手舉起來(lái)，自薦擔(dān)任店長(zhǎng)。他是當(dāng)?shù)?/p>
7、人，對(duì)這家店很有感情。老板答應(yīng)給他半年時(shí)間。店長(zhǎng)在上任第三個(gè)月時(shí)，業(yè)績(jī)開始上升，第六個(gè)月時(shí)，克服了赤字；一年后，這家店成為公司的最佳店之一。后來(lái)，柳田信之采訪了這位店長(zhǎng)：“你究竟改變了什么呢?氛圍、陳列，還是價(jià)格?”店長(zhǎng)回答說(shuō)：“我只是鼓勵(lì)自己的部下，鼓勵(lì)他們每一天都開心地工作。”團(tuán)結(jié)店員，引領(lǐng)他們與自己一道前行。這同樣是一個(gè)卓越店長(zhǎng)所應(yīng)具備的素養(yǎng)之一。8年前，崔健剛當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)時(shí)，店員只有七八個(gè)人，而現(xiàn)在，店員數(shù)量擴(kuò)展到了18個(gè)人，平均年齡24歲，年紀(jì)最小的比崔健整整小了一輪。店員人數(shù)多了，年齡又小，管理起來(lái)自然要比過(guò)去增加了不小的難度?？纱藿〔⒉贿@么看
8、。她說(shuō)，作為店長(zhǎng)，她從來(lái)不會(huì)在自己和店員之間制造一條鴻溝，更不會(huì)一味拿公司的東西來(lái)壓制員工。性格平和的崔健在
