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《營銷人員應具備的素質、性格》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、市場營銷作業(yè)09文秘普招馮致瑋202009211001（一）營銷人員應具備的素質在數字化、信息化時代，各企業(yè)都非常注意自己品牌的市場占有率。要提高市場占有率，企業(yè)在做好質量服務、新品開發(fā)的同時，最主要的是掌握好銷售環(huán)節(jié)。一個公司無論做什么樣的產品，其最終目的是把產品賣到用戶手中。因此，銷售應該是一個企業(yè)的核心。影響銷售的因素有很多，包括企業(yè)形象、品牌效應、質量品質、價格優(yōu)勢、服務理念等，而銷售人員的因素應該是第一位的，這一因素是制約和實現(xiàn)銷售的關鍵。公司的市場人員、技術人員以及管理人員的工作往往要根據營銷人員的工作進行安排。所以，在制定了正確的市場銷售策略的前提下，
2、營銷人員的素質是極其重要的。營銷人員的基本素質包括以下八個方面：1、良好的品德約定俗成的禮儀規(guī)范是社會公德的主要內容，也是人們思想道德素質中最基本、最起碼的要求。中國有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)，是注重“誠于中而行于外”的文明古國、禮義之邦。??營銷活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風。在代表組織進行社會交往和協(xié)調關系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經濟責任和道德責任。那種玩忽職守、自由散漫、不學無
3、術、損公肥私、投機鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業(yè)道德的。2、淵博的知識????在當今以信息技術占主導地位的知識經濟時代，營銷的內涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了。所以市場營銷人員必須以淵博的科技、文化知識作后盾，其中掌握一般文化知識是基本條件，包括語文、歷史、地理、外語、數學、自然、政治、哲學、法律等知識；精通本專業(yè)的知識是必備條件，包括商品、心理、市場、營銷、管理、公關、廣告、財務、物價、人際關系等知識；并且要具備廣泛的興趣和愛好，包括體育、音樂、美術等領域以增加自身的知識面，這樣才能與客戶有更多的
4、共同語言。3、良好的心理素質?心理素質滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質量。優(yōu)秀的營銷人員應具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強營銷人員開拓進取的精神，使營銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內在力量。4、較強的公關能力營銷人員應具備的公關能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應變能力、反饋能力和自學能力。其中推銷能力最為重要，推銷能力應從以下幾個方面培養(yǎng)：（1）自信。你對自己所說的話，必須有
5、絕對的信心，客戶才會聽你的。你必須對你推銷的產品、你的公司，甚至你自己，都充滿信心，才有可能取信于客戶。（2）助人。所謂助人就是愿意不計一切地去幫助他人。推銷員的主要職責就是：幫助你的客戶選擇他們所需的產品，此時，你若能站在客戶的立場幫他選購的話，你一定能夠成為廣受歡迎的推銷員。（3）熱誠。熱誠是全世界推銷專家公認的一項重要的人格特征。它能驅使別人贊同你的意見，為你的產品做義務宣傳員，甚至成為你的義務推銷員。熱誠就是你表現(xiàn)出來的興奮與自信，引起客戶的共鳴，而對你的話深信不疑。贊美客戶是表現(xiàn)熱誠的主要方法，但贊美要恰到好處，掌握好贊美的分寸，一要真誠，二要把握時機。（
6、4）友善。對人友善，必獲回報。表示友善的最好方法就是微笑。只要你養(yǎng)成逢人就展露親切微笑的好習慣，保證你廣得人緣，生意興隆。友善就是真誠的微笑、開朗的心胸，加上親切的態(tài)度。微笑代表了禮貌、友善、親切與歡快。它不必花成本，也無需努力，但它使人感到舒適，樂于接受你。（5）隨機應變。推銷員在推銷過程中會遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會變通，往往導致推銷失敗。因此，一定要有隨機應變的能力。1、良好的氣質?氣質在一個人的行為和活動中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提
7、高氣質的質量。“膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，剛強而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應該成為營銷人員共同的信條和宣言。???2、有服務精神市場營銷的關鍵就是發(fā)現(xiàn)顧客需求并想方設法滿足它，在這個過程中，營銷人員的服務精神起著至關重要的作用。營銷人員只有具有幫助或服務他人、滿足他人需求的強烈渴望，他們才能竭盡全力去發(fā)掘和滿足顧客的需要，努力去了解和溝通，然后才能進行幫助或服務顧客。?營銷人員的服務精神往往表現(xiàn)在動機和行動的強度上，在實際的工作中，他們必須收集有關客戶
