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《銷售人員需要注意的事項(xiàng)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、銷售員在打電話時(shí)，總是會(huì)有這樣或那樣讓客戶不爽的說(shuō)辭。剛開始通電話時(shí)，客戶可能不會(huì)太難受。但當(dāng)時(shí)間久了，他們會(huì)很反感的，反感你的說(shuō)辭最大的表現(xiàn)方式就是掛掉你的電話。為此，小編就列舉了四種電話銷售說(shuō)辭很容易造成客戶的反感! 1、“我覺(jué)得……” 請(qǐng)把自己的銷售談話做一個(gè)錄音，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“我覺(jué)得”這個(gè)詞會(huì)頻繁出現(xiàn)，這說(shuō)明什么說(shuō)明你的銷售習(xí)慣還是以自我需求而非以客戶的需求為導(dǎo)向的?！ ≌?qǐng)把“我覺(jué)得”改為“你怎樣看待”“你有什么看法”或者“通常，我們認(rèn)為…..”“大家一般認(rèn)為……”多說(shuō)“我們”“大家”，刪掉“我覺(jué)得”?！ ?、“你想不想買點(diǎn)XX” 這是最幼稚的話術(shù)，你得到的回答一定是：“不想。
2、” 這種錯(cuò)誤多半出在那些新兵蛋子，說(shuō)明他還沒(méi)有基本的專業(yè)銷售概念，該從基本功好好抓抓了。 3、“說(shuō)句良心話，……”或者“說(shuō)句老實(shí)話，……” 這是什么意思此地?zé)o銀三百兩，你想表達(dá)什么——你從來(lái)不講良心話，現(xiàn)在才說(shuō)良心話，才說(shuō)老實(shí)話 當(dāng)這種語(yǔ)言出現(xiàn)在你的談話中，請(qǐng)注意你是否急眼了是否有點(diǎn)惱怒是否有點(diǎn)面紅耳赤請(qǐng)立即調(diào)整自己的狀態(tài)，平靜，再平靜一點(diǎn)。 4、“你說(shuō)得很有道理，但是……” “但是”是我們作文的習(xí)慣，卻不能作為銷售的轉(zhuǎn)折語(yǔ)言，你的準(zhǔn)客戶早就知道知道你要說(shuō)這句話?！ ≌?qǐng)把“但是”從我們的習(xí)慣口語(yǔ)中消滅掉，如果你想對(duì)客戶的意見(jiàn)表達(dá)不同的看法，該怎么說(shuō)呢 建議這樣說(shuō)：“你說(shuō)得很
3、有道理，同時(shí)，我想向你匯報(bào)的是……” 為了避免以上情況的發(fā)生，希望銷售員盡可能地用一些適合他們的說(shuō)辭來(lái)溝通。最后還有就是不要拿著稿子式地跟客戶交談，這也會(huì)讓客戶反感的!可以避免的九大銷售錯(cuò)誤你知道嗎？銷售并不復(fù)雜。當(dāng)沒(méi)有完成配額，當(dāng)機(jī)會(huì)失之交臂，當(dāng)事業(yè)變得令人不愉快，大多數(shù)時(shí)候都是因?yàn)殇N售專業(yè)人士犯了一個(gè)微小的錯(cuò)誤。一個(gè)本來(lái)很容易避免的錯(cuò)誤。以下的列表給出了九個(gè)最常見(jiàn)的銷售錯(cuò)誤，以及如何正確地確保不犯這樣的錯(cuò)誤。錯(cuò)誤之一：未能保持你的銷售渠道暢通定義：在銷售周期開始之初沒(méi)有足夠的潛在客戶(即完全合格的銷售線索)。為何容易犯此錯(cuò)誤：建立渠道常常涉及打推銷電話(例如，致電給某些你私下不認(rèn)識(shí)
4、的人)，而且經(jīng)常會(huì)碰到大量的“拒絕”。為什么這是個(gè)很大的錯(cuò)誤：如果你在銷售周期開始之初沒(méi)有足夠的潛在客戶，你可能不足以最終讓這些人成為你真實(shí)可靠的客戶。意外的后果：到頭來(lái)你可能在已經(jīng)在渠道內(nèi)的客戶身上耗費(fèi)額外的時(shí)間，并可能會(huì)無(wú)意識(shí)地給這些客戶施以購(gòu)買的壓力，從而造成逆反情緒甚至減少銷售量。這為什么容易避免：你可以很容易地請(qǐng)求為推銷電話和推薦其他產(chǎn)生線索的活動(dòng)安排合適的時(shí)間。高級(jí)技術(shù)：當(dāng)他們非常有可能請(qǐng)示過(guò)專業(yè)人士，下決心購(gòu)買時(shí)，請(qǐng)確保你在第一時(shí)間致電給他們。要想更多了解有關(guān)信息，請(qǐng)參閱：“何時(shí)為打推銷電話的最佳時(shí)機(jī)”錯(cuò)誤之二：沒(méi)有研究潛在客戶定義：在對(duì)前者客戶不甚了解的情況下，直接打推銷
5、電話或去見(jiàn)面。為何容易犯此錯(cuò)誤：您的主要工作是銷售，而不是四處打探和發(fā)掘不為人知的事情，對(duì)吧為什么這是個(gè)很大的錯(cuò)誤：你和每位潛在客戶接觸的時(shí)間都是有限的。如果你將這些時(shí)間用在了解那些你可以在其他地方了解的事情上，你實(shí)際用于將銷售向前推進(jìn)的時(shí)間就更少了。意外的后果：潛在客戶會(huì)知道你倉(cāng)促而來(lái)，而且(更糟糕的是)將此看作你不尊重他的信號(hào)。這為什么容易避免：在聯(lián)絡(luò)潛在客戶之前，你可以利用網(wǎng)絡(luò)去了解你的產(chǎn)品適合哪些人群(業(yè)務(wù)需求、組織結(jié)構(gòu)等)。高級(jí)技術(shù)：購(gòu)買諸如InsideView這樣的銷售情報(bào)工具，它能提供任何潛在客戶的豐富背景資料錯(cuò)誤之三：沒(méi)有確認(rèn)線索的資格定義：沒(méi)有確認(rèn)對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品是否有需
6、求或是否有購(gòu)買的資金，就把銷售線索放入你的銷售渠道。為什么容易犯此錯(cuò)誤：如果你從渠道中獲取一些潛在客戶，你的經(jīng)理最終不會(huì)再干涉你，對(duì)吧而且誰(shuí)知道呢，也許他們會(huì)買為什么這是個(gè)很大的錯(cuò)誤：你用在那些既不會(huì)也沒(méi)有錢買產(chǎn)品的潛在客戶身上的花費(fèi)的每一秒鐘，你都應(yīng)該花在那些既會(huì)買也能夠買的起你的產(chǎn)品的客戶身上。意外的后果：你會(huì)完成一些銷售但是到了季度末，和那些先去確認(rèn)銷售線索資格的同行相比，你的銷售額看起來(lái)會(huì)少得可憐。這為什么容易避免：列舉一份確認(rèn)線索資格的問(wèn)題清單，并且在銷售周期之初就詢問(wèn)他們。高級(jí)技術(shù)：試試SalesMachine工具：“潛在客戶終極確認(rèn)工具”。錯(cuò)誤之四：沒(méi)有認(rèn)識(shí)到購(gòu)買流程定義：
7、通查一遍你的銷售流程，確定你的銷售活動(dòng)會(huì)從開始到結(jié)束一直都可以推動(dòng)銷售。為何容易犯此錯(cuò)誤：在一個(gè)完全不按常理出牌的世界里，相信的你的勸說(shuō)和巧妙的操作能夠控制銷售的這種錯(cuò)覺(jué)，會(huì)讓你感覺(jué)舒服一點(diǎn)。為什么這是個(gè)很大的錯(cuò)誤：每個(gè)公司在做出購(gòu)買決策時(shí)都有其自己的方式，以他們的時(shí)間表進(jìn)行決策。當(dāng)你的銷售活動(dòng)與之不同步時(shí)，你最終會(huì)適得其反。意外的后果：在銷售周期的最后階段大驚失色比如合同和生產(chǎn)訂單推遲簽訂，或者根本就不會(huì)簽訂任何東西。這為什么容易
