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《汽車4s店-總經(jīng)理關(guān)注的kpi》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、汽車4S店管理之我見（三）----總經(jīng)理關(guān)注的KPI近日，有朋友問我汽車4S店總經(jīng)理都應(yīng)該關(guān)注哪些KPI，并希望我結(jié)合4S店實際情況對此作一篇文章予以系統(tǒng)闡述。盛情之下，筆者也不好推托，權(quán)作小文，以饗讀者。KPI，即關(guān)鍵績效指標，英文全稱：KeyPerformanceIndicator，它把對4S店銷售、售后等部門績效的評估簡化為對幾個關(guān)鍵指標的量化考核，將關(guān)鍵指標當作評估標準，把企業(yè)、部門、員工的績效與關(guān)鍵指標作出橫向、縱向的比較以判斷企業(yè)、部門、員工的狀態(tài)，為作出科學、合理的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)制定提
2、供依據(jù)。在一定程度上可以說是目標管理法與帕累托定律即二/八法則的有效結(jié)合。特別一提的是，關(guān)鍵指標的制定必須符合SMART原則：具體性（Specific），即要確定具體的指標，不能籠統(tǒng)；可衡量性(Measurable)，即指標是數(shù)量化的，驗證這些指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；可實現(xiàn)性(Attainable)，即指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標；現(xiàn)實性(Realistic)，即指標是實實在在的，可以證明和觀察；時限性(Time-based)，即注重完成指標要有特定期限。有了這些
3、理論指導，讓我們一起來看一下總經(jīng)理都應(yīng)該關(guān)注哪些KPI。首先，我們將KPI分作五級二種，即一級KPI／二級KPI／三級KPI／四級KPI／五級KPI，人均指標和輔助指標兩種。序一級二級指標三級指標四級指標五級指標號指標展廳本地零售集客量展廳外地零售留檔量展廳零售試乘試駕量展廳訂單量政府采購銷量政府采購招標量1數(shù)量新車銷售數(shù)量集團客戶銷量政府采購訂單量集團客戶招標量大客戶銷量集團客戶訂單量潛在政府采購新增量潛在集團客戶新增量政府客戶拜訪量集團客戶拜訪量二級網(wǎng)點銷量各網(wǎng)點銷量新車銷售精品裝車展廳零售精品
4、裝車數(shù)量數(shù)量精品（養(yǎng)護品）裝維修車輛精品裝車大客戶銷售精品裝車數(shù)車數(shù)量數(shù)量量養(yǎng)護用品裝車數(shù)量銀行汽車金融合同銀行汽車金融推薦量分銀行汽車金融推薦量量擔保公司汽車金融銀行汽車金融審批通過分銀行汽車金融審批通過合同量量量汽車金融筆數(shù)擔保公司汽車金融推薦分擔保公司汽車金融推薦量量擔保公司汽車金融審批分擔保公司汽車金融審批通過量通過量銷售顧問新保筆數(shù)分保險公司新保筆數(shù)保險筆數(shù)服務(wù)顧問續(xù)保筆數(shù)分保險公司續(xù)保筆數(shù)保養(yǎng)臺次分車型保養(yǎng)臺次一般維修臺次分車型一般維修臺次機修臺次索賠臺次分車型首保臺次維修臺次分車型行動
5、臺次分車型索賠臺次1萬元以上事故車臺次分保險公司事故車臺次事故車臺次1萬元以下事故車臺次分車型事故車臺次二手車銷售顧問推薦評估二手車收購量二手車評估量量二手車置換量二手車服務(wù)顧問推薦評估二手車銷售量量銷售基盤本地客戶本地展廳零售基盤客戶銷售基盤外地客戶本地大客戶基盤客戶本地二網(wǎng)基盤客戶本地其他渠道基盤客戶銷售基盤客戶外地展廳零售基盤客戶外地大客戶基盤客戶基盤客戶數(shù)量（截外地二網(wǎng)基盤客戶至到****年底）外地其他渠道基盤客戶維修基盤本地客戶首?？蛻魯?shù)量維修基盤外地客戶保修期內(nèi)基盤客戶維修基盤客戶新增維
6、修基盤本地客戶保修期外基盤客戶3個月以上未到店維修客戶新增維修基盤外地客戶量本地保修期內(nèi)活躍客戶本地保修期內(nèi)分車型活躍數(shù)量客戶數(shù)量本地活躍客戶數(shù)量本地保修期外活躍客戶本地保修期外分車型活躍數(shù)量客戶數(shù)量維修活躍客戶數(shù)量外地保修期內(nèi)活躍客戶外地保修期內(nèi)分車型活躍數(shù)量客戶數(shù)量外地活躍客戶數(shù)量外地保修期外活躍客戶外地保修期外分車型活躍數(shù)量客戶數(shù)量銷售電話回訪數(shù)量銷售面訪數(shù)量客戶回訪售后維修電話回訪數(shù)量售后維修面訪數(shù)量紙媒分車型紙媒網(wǎng)絡(luò)分車型網(wǎng)絡(luò)戶外分車型戶外廣告投放量電視分車型電視電臺分車型電臺車展分車型車
7、展車展意向客戶留檔量其他分車型其他車展意向客戶成交量分車型展廳零售成分車型展廳零售成交均分車型展廳零售成交最低展廳零售成交價交價價價/最高價分車型大客戶成交分車型大客戶成交最低價/大客戶成交價分車型大客戶成交均價價最高價分車型二級網(wǎng)點成分車型二級網(wǎng)點成交均分車型二級網(wǎng)點成交最低2價格二級網(wǎng)點成交價交價價價/最高價保養(yǎng)工時費分車型保養(yǎng)工時費分車型保養(yǎng)配件價保養(yǎng)配件價格格鈑噴工時費分車型鈑噴工時費展廳零售收入本地展廳零售收入分車型展廳零售收入外地展廳零售收入新車銷售收入大客戶銷售收入本地大客戶銷售收入分
8、車型大客戶銷售收入外地大客戶銷售收入二級網(wǎng)點銷售收入本地二級網(wǎng)點銷售收入分車型二級網(wǎng)點銷售收入外地二級網(wǎng)點銷售收入3收入展廳零售精品收入分車型展廳零售精品收入新車銷售精品收入分車型大客戶銷售精品收大客戶銷售精品收入精品銷售收入入維修車輛精品收入養(yǎng)護用品收入汽車金融返傭收入銀行單筆銀行汽車金融返傭收入單筆擔保公司汽車金融返傭收入擔保公司：分保險公司新保返分保險公司單筆新保返新保返傭收入傭收入傭收入分保險公司續(xù)保返分保險公司單筆續(xù)保返續(xù)保返傭收入傭收入傭收入機修收入保養(yǎng)收
