戴爾公司大規(guī)模定制

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1、戴爾公司大規(guī)模定制【摘要】當(dāng)今全球最大的IT直銷公司戴爾以其低成本、零庫(kù)存、對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)和關(guān)注客戶關(guān)系管理等特點(diǎn)將大規(guī)模的思想貫徹的淋漓盡致，隨著產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理以及先進(jìn)制造技術(shù)、信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，使結(jié)合了大規(guī)模生產(chǎn)和純粹定制生產(chǎn)二者優(yōu)勢(shì)的大規(guī)模定制生產(chǎn)方式得以實(shí)現(xiàn)。自從戴爾率先將大規(guī)模定制引人到個(gè)人計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，這種生產(chǎn)方式已經(jīng)迅速擴(kuò)展到了其它不同種類產(chǎn)品的定制生產(chǎn)上，例如服裝、窗戶、熱水器、農(nóng)用機(jī)械、眼鏡等產(chǎn)品?？梢灶A(yù)見，作為21世紀(jì)主流生產(chǎn)模式的大規(guī)模定制生產(chǎn)具有廣闊的發(fā)展空間。本文通過介紹戴爾的公司概況結(jié)合大規(guī)模定制的理論價(jià)值觀從而對(duì)戴爾公司

2、的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略加以分析總結(jié)【關(guān)鍵字】戴爾；大規(guī)模定制；價(jià)值觀；戰(zhàn)略1戴爾公司概況戴爾計(jì)算機(jī)公司于1984年由企業(yè)家邁克爾·戴爾創(chuàng)立，他是目前計(jì)算機(jī)業(yè)內(nèi)任期最長(zhǎng)的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡(jiǎn)單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速地作出回應(yīng)。這種革命性的舉措已經(jīng)使戴爾公司成為全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷商，躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。目前戴爾是全球名列第一、增長(zhǎng)最快的計(jì)算機(jī)公司，全球有超過40,000名雇員。在美國(guó),戴爾是商業(yè)用戶、政府部門、教育機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者市場(chǎng)名列第一的主要個(gè)人計(jì)算機(jī)供應(yīng)商及最大的服務(wù)器供應(yīng)商。戴爾公司設(shè)計(jì)、開

3、發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、維修和支持一系列從筆記本電腦到工作站的個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。每一個(gè)系統(tǒng)都是根據(jù)客戶的個(gè)別要求量身訂制的。戴爾公司透過首創(chuàng)的革命性"直線訂購(gòu)模式"，與大型跨國(guó)企業(yè)、政府部門、教育機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者建立直接聯(lián)系。戴爾公司是首個(gè)向客戶提供免費(fèi)直撥電話技術(shù)支持，以及第二個(gè)工作日到場(chǎng)服務(wù)的計(jì)算機(jī)供應(yīng)商。這些服務(wù)形式現(xiàn)在已成為全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。戴爾公司與技術(shù)開發(fā)和締造者建立的一對(duì)一直接關(guān)系，為顧客帶來更多好處。直線訂購(gòu)模式使戴爾公司能夠提供最佳價(jià)值的技術(shù)方案：系統(tǒng)配置強(qiáng)大而豐富，性能表現(xiàn)絕對(duì)是物超所值。同時(shí)，也使戴爾公司能以更富競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格推出最新的相關(guān)技術(shù)。從

4、每天與眾多客戶的直接洽詢中，戴爾公司掌握了客戶需要的第一手資料。戴爾公司提供廣泛的增值服務(wù)，包括安裝支持和系統(tǒng)管理，并在技術(shù)轉(zhuǎn)換方面為客戶提供指導(dǎo)服務(wù)。通過戴爾集成項(xiàng)目，戴爾公司設(shè)計(jì)并訂制產(chǎn)品及服務(wù)，銷售包括外圍硬件和計(jì)算機(jī)軟件等在內(nèi)的廣泛產(chǎn)品系列。2大規(guī)模定制的理論價(jià)值觀2.1大規(guī)模定制的基本思想戴爾大規(guī)模定制思想在于通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造流程的重構(gòu)，運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)、新材料技術(shù)、柔性制造技術(shù)等一系列高新技術(shù)，把產(chǎn)品的定制生產(chǎn)問題全部或者部分轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)，以大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，為單個(gè)客戶或小批量多品種市場(chǎng)定制任意數(shù)量的產(chǎn)品（PineandBoynton，199

5、3）。戴爾大規(guī)模定制的理論價(jià)值觀可歸結(jié)于“戴爾”通過“按訂單裝配”的大規(guī)模定制生產(chǎn)模式，利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將批量生產(chǎn)的低成本優(yōu)勢(shì)與個(gè)性化定制生產(chǎn)的高附加值優(yōu)勢(shì)完美地結(jié)合起來，這不僅降低了其庫(kù)存成本，搜集到了顧客的需求信息，而且還大大提高了他們的滿意度?！按鳡枴蓖ㄟ^建立一個(gè)超高效的供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程管理，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)生產(chǎn)和零庫(kù)存，并且與供應(yīng)商虛擬整合，構(gòu)建了核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這一切都依賴于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品零部件設(shè)計(jì)和先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)。“戴爾”正在逐步轉(zhuǎn)向全球范圍的綜合供應(yīng)鏈管理，這樣各生產(chǎn)工廠和供應(yīng)商之間就形成了巨大的供應(yīng)鏈體系，在全球范圍內(nèi)有效地實(shí)現(xiàn)了整合，使資源配置更加高效

6、合理2.2戴爾面向大規(guī)模定制價(jià)值觀具體運(yùn)用2.2.1供應(yīng)鏈管理（1）實(shí)施基礎(chǔ)零部件標(biāo)準(zhǔn)化、按訂單裝配、信息技術(shù)的發(fā)展、戴爾”有90%以上的采購(gòu)程序通過互聯(lián)網(wǎng)完成。（2）特點(diǎn)特點(diǎn)主要是嚴(yán)格挑選供應(yīng)商，與供應(yīng)商虛擬組合，建立合作伙伴關(guān)系、高效庫(kù)存管理——物料的低庫(kù)存與成品的零庫(kù)存、有效的客戶關(guān)系管理2.2.2營(yíng)銷管理（1）戴爾是以直銷模式稱雄的直接經(jīng)營(yíng)模式旨在將廠商與消費(fèi)者之間建立起直接的聯(lián)系，使廠家能保持低成本、高效率的業(yè)務(wù)運(yùn)行，并且確保了統(tǒng)一的價(jià)格體系，避免了部分經(jīng)銷商為追求銷售量而盲目降價(jià)出售而導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格混亂。（2）戴爾以客戶為導(dǎo)向?qū)ν粋€(gè)客戶，他們要花費(fèi)多倍的市

7、場(chǎng)費(fèi)用、銷售費(fèi)用、服務(wù)支持費(fèi)用來銷售不同的產(chǎn)品，雖然每個(gè)人基本上都有自己清楚的工作定位，銷售人員數(shù)量增長(zhǎng)很快，但從整體上看是忙而不亂。（3）分工細(xì)致其細(xì)致程度是國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際上的很多企業(yè)望塵莫及的。戴爾有客戶價(jià)值細(xì)分的“九宮格”，客戶被分到這些“九宮格”中，而銷售人員也與之對(duì)應(yīng)2.2.3生產(chǎn)管理（1）首先追求的是效率戴爾只進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化的通用市場(chǎng)。對(duì)于利潤(rùn)高的產(chǎn)品就降價(jià)，利潤(rùn)過低時(shí)就退出，戴爾實(shí)際活得并不輕松（2）精于計(jì)算和量化的管理戴爾每天從生產(chǎn)線上抓到的數(shù)據(jù)有200萬(wàn)個(gè)之多，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過信息系統(tǒng)的自動(dòng)拆解或是分析，成為戴爾決策的一切根源，這種特征甚至已