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《代理連鎖業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、第一章直銷管理制度一、直銷管理基礎(chǔ)1．直銷的定義何謂直銷？非常難以定義，直銷和傳銷是一樣的嗎？也不盡然，故以廣義上來(lái)講，將產(chǎn)品不經(jīng)過(guò)店鋪而銷售到消費(fèi)者手中謂之直銷。若是如此定義，讓我們來(lái)看看目前有哪些行業(yè)是以直銷的方式銷售其產(chǎn)品的。(1)保險(xiǎn)業(yè)：如國(guó)泰、新光保險(xiǎn)公司。(2)書籍／音樂(lè)帶：如臺(tái)音社是以ＤＭ方式直接寄給客戶，使其產(chǎn)生購(gòu)買欲。(3)化妝品／清潔劑：如雅芳(ＡＶＯＮ)、寶露(ＰＯＬＡ)及安麗(Ａｍｗａｙ)是以雅芳小姐或是直銷商方式銷售其產(chǎn)品。(4)食品／營(yíng)養(yǎng)品：如統(tǒng)健(統(tǒng)一關(guān)系企業(yè))、松柏(中國(guó)信托關(guān)系企業(yè))。(5)廚房用具：如特白惠(Ｔｕｐｐｅｒ
2、ｗａｒｅ，為美國(guó)Ｄａｒｔ＆Ｃｒａｆｔ的分支機(jī)構(gòu))。(6)一般工業(yè)用產(chǎn)品：因一般工業(yè)產(chǎn)品如大型電腦、工作母機(jī)也必須透過(guò)其業(yè)務(wù)員銷售給客戶。而這里我們所要討論的是以一般消費(fèi)品為主，并以人與人之間作為渠道實(shí)現(xiàn)其銷售目的，也就是所謂的單層直銷法(Ｓｉｎｇｌｅ－ｌｅvelｍａｒｋｅｔｉｎｇ)和多層直銷法(Ｍuｌｔｉ－ｌｅｖｅｌｍａｒｋｅｔｉｎｇ)。全世界沒(méi)有十全十美的行銷法則，更沒(méi)有一定的行銷制度，只要其法則及制度能適合您公司的形態(tài)、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品等，即是好的行銷制度和法則各種制度各有其優(yōu)劣點(diǎn)，適用于某一種市場(chǎng)狀況和條件，以及從業(yè)人員的認(rèn)識(shí)程度和經(jīng)驗(yàn)的相互配合，才能決定
3、哪一行銷制度和方法比較適合，現(xiàn)就多層式直銷作進(jìn)一步的探討。2．多層式直銷的概念所謂多層式直銷只是一個(gè)傳統(tǒng)的銷售方式加上一個(gè)新名詞罷了，意即將貨品由制造商－經(jīng)總代理－代理商－零售商－最后到消費(fèi)者，但是由于換一個(gè)新名詞用制度直銷法，就引起了一連串對(duì)這問(wèn)題的疑惑和爭(zhēng)端，美國(guó)超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方法的波動(dòng)歷史和目前多層式直銷經(jīng)營(yíng)的波動(dòng)差不多是相似的，也曾在1920及30年代引起了大眾的懷疑、敵意、訴訟及壓迫性的法律，因?yàn)樗麄儗?duì)當(dāng)時(shí)存在的銷售制度提出了新的方法、新的沖擊，大部分人對(duì)它不認(rèn)識(shí)，就可能被認(rèn)為有危害性，但是今天，超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式的確立，卻是我們經(jīng)濟(jì)的一大支柱，而被
4、認(rèn)為是一個(gè)良好貨品市場(chǎng)分銷方法。3．多層式直銷的法律層面一般先進(jìn)國(guó)家都有有關(guān)法例來(lái)管制類似的行銷公司，起初多層式直銷制度多風(fēng)行于美國(guó)，后來(lái)拓展到加拿大、日本以及德、意、日本、香港等地。4．直銷制度的特性直銷制度有哪些特點(diǎn)？什么樣的產(chǎn)品及什么樣的公司適合直銷？一般來(lái)講這些特點(diǎn)也分產(chǎn)品(ｐｒｏｄｕｃｔ)、價(jià)格(ｐｒｉcｅ)、通路(ｐａｔｈ)和促銷(ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ)來(lái)討論。(1)產(chǎn)品直銷產(chǎn)品的特點(diǎn)有下列幾點(diǎn)：①一般消費(fèi)品。②多樣化。③品牌知名度不高。④品質(zhì)優(yōu)良。所謂一般消費(fèi)品，即是一般人在日常生活中要用到的產(chǎn)品，如清潔劑、化妝品、內(nèi)衣褲等，因?yàn)橐话愕闹变N方式
5、是以一般人為主體來(lái)推廣其產(chǎn)品，若不是消費(fèi)品則甚難推廣，產(chǎn)品為何要多樣化呢？因?yàn)槿羰悄皇琴u單一或少數(shù)的產(chǎn)品，一個(gè)直銷人員能夠銷售的數(shù)量金額和機(jī)會(huì)必然有限，若是如此，其所得利潤(rùn)必然不多，利潤(rùn)不多當(dāng)然不再感興趣，再來(lái)品牌若是知名度不高，可以考慮以直銷方式如此不必花大量金錢在廣告費(fèi)上，來(lái)行銷當(dāng)然最重要的一點(diǎn)是產(chǎn)品的品質(zhì)一定要優(yōu)良，因?yàn)橐话愕闹变N方式皆以可以退貨來(lái)強(qiáng)調(diào)其品質(zhì)優(yōu)良及風(fēng)險(xiǎn)性小，況且優(yōu)良的產(chǎn)品才能刺激連續(xù)性的購(gòu)買，達(dá)到一種連續(xù)循環(huán)的商品流通世界。(2)價(jià)格直銷往往訴求的重點(diǎn)是不上街即可購(gòu)物，更何況是一般的消費(fèi)品，若為了一兩樣的物品，上街購(gòu)買即浪費(fèi)時(shí)間，亦
6、浪費(fèi)金錢(車錢)。而購(gòu)買直銷的商品，往往是一通電話，服務(wù)就到，更甚者，直銷人員亦往往與客戶主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，尤其在繁忙的工商社會(huì)，這種服務(wù)極受歡迎。直銷的商品，要靠直銷人員的推廣，而刺激直銷人員行動(dòng)的重要因素，則是獎(jiǎng)金以及分紅，并以“自己的事業(yè)”“永久的事業(yè)”為重點(diǎn)，故在獎(jiǎng)金的分配上要極為合理。除了獎(jiǎng)金以及服務(wù)的訴求外，再加上商品是借助人與人之間的推銷，故可充分的將商品的特點(diǎn)、好處、利益、用途、用法、用量，解釋的清楚，以刺激購(gòu)買，這些方法要比單純的ＴＶ廣告或平面廣告來(lái)得有效的多，基于以上的因素，在價(jià)格定位時(shí)，一般皆以較高價(jià)位或較高利潤(rùn)的姿態(tài)出現(xiàn)，簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)，直銷的
7、商品有較合理的利潤(rùn)。(3)通路在傳統(tǒng)上，一般的消費(fèi)品是要經(jīng)過(guò)經(jīng)銷商、零售店等而到消費(fèi)者的手中，而工業(yè)用品因有其特性及特定的使用者，故一般皆以業(yè)務(wù)員方式來(lái)直接銷售給消費(fèi)者，也就是人與人(ｐｅｒｓｏｎｔｏｐｅｒｓｏｎ)的方式來(lái)銷售而多層式的直銷方式或單層式的直銷方式在通路的重點(diǎn)可以說(shuō)是以人與人的方式來(lái)銷售一般消費(fèi)品，當(dāng)然，在直銷網(wǎng)路設(shè)計(jì)，多層式和單層式是不相同的，但在理念上是一樣的，就是如何使廣大的直銷人員一波接一波地不停地來(lái)推廣其產(chǎn)品，要知道這種直銷方式，是不管時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的因素，不停地運(yùn)作的，這種等比級(jí)數(shù)列的宣傳及推廣的效果，是不容忽視的。在臺(tái)灣的市場(chǎng)
8、更是具有其潛力，因?yàn)樵谌毡?、馬來(lái)西亞類似合法的直銷公司皆已達(dá)100
