提高醫(yī)院門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)水平

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1、提高醫(yī)院門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)水平提高醫(yī)院門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)水平　近年來(lái)，隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，人們觀念的改變，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高，醫(yī)院門(mén)診藥房作為服務(wù)窗口，藥劑師不但要具.L.備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還要有高度的責(zé)任心。加強(qiáng)門(mén)診藥房管理、提高藥學(xué)服務(wù)水平要從實(shí)際工作中方方面面做起?！　? 完善各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化服務(wù)流程　　門(mén)診藥房各項(xiàng)制度的完善是完成門(mén)診藥房調(diào)劑工作的根本保證。要?jiǎng)?chuàng)優(yōu)服務(wù)就必須加強(qiáng)管理，建立和健全監(jiān)督及鼓勵(lì)機(jī)制。如：（1）建立工作人員一覽表，接受群眾監(jiān)督。上崗人員實(shí)行掛牌服務(wù)。（2

2、）每月進(jìn)行一次患者隨機(jī)滿意度調(diào)查和評(píng)分，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好的人員給予績(jī)效鼓勵(lì)。（3）對(duì)工作服務(wù)態(tài)度差、粗心大意者由年長(zhǎng)藥師分組配對(duì)上崗，年長(zhǎng)藥師指導(dǎo)和監(jiān)督工作。對(duì)違反藥房管理制度、造成患者有效投訴者，不但要進(jìn)行批評(píng)教育，還要以院部通報(bào)或經(jīng)濟(jì)處罰等形式處理。（4）處方調(diào)配流程由以往的患者調(diào)配核對(duì)、發(fā)藥患者，改為患者審方調(diào)配人核對(duì)、發(fā)藥患者，經(jīng)手人在完成相應(yīng)環(huán)節(jié)的工作后蓋章或簽名，哪個(gè)環(huán)節(jié)有差錯(cuò)就由哪個(gè)人負(fù)全責(zé)，這樣能夠有效的杜絕調(diào)配差錯(cuò)的發(fā)生?！　? 熱情服務(wù)患者，提高窗口服務(wù)質(zhì)量　　2

3、.1 以積極的心態(tài)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待患者　　在工作中多做換位思考，設(shè)想自己是一個(gè)患者，身體不舒服到醫(yī)院掛號(hào)、看病、檢查、交費(fèi)、拿藥遇上排隊(duì)擁擠，心里會(huì)感覺(jué)煩躁和無(wú)奈。如果醫(yī)生在診療過(guò)程中耐心不夠時(shí)會(huì)有不滿，但為了配合醫(yī)生更好的治療，這種不滿會(huì)壓抑在心中，在完成診療和檢查后到藥房取藥是最后一步，心態(tài)也由看病初的被動(dòng)地位轉(zhuǎn)變?yōu)榈剿幏咳∷幍闹鲃?dòng)行為，壓抑在心中的不滿就有可能發(fā)泄在藥房窗口上。因此，藥房工作人員正確對(duì)待患者的心態(tài)，要特別注意自己語(yǔ)言行為，面對(duì)患者的時(shí)候，使用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練的文明服務(wù)用語(yǔ)，多一份

4、耐心，對(duì)患者有疑問(wèn)的地方要認(rèn)真細(xì)致的解答，對(duì)一些暫時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題，可以建議患者咨詢醫(yī)師或建立登記本先記錄，等自己有空咨詢醫(yī)生或年長(zhǎng)的藥師清楚后電話聯(lián)系患者?！　?.2 做好處方審核工作，注重細(xì)節(jié)　　藥房是保證患者和大眾用藥安全的重要環(huán)節(jié)，藥房及其藥師在保證藥品供應(yīng)、確保藥品質(zhì)量方面應(yīng)該發(fā)揮重要作用[1]。提高患者用藥依從性、正確指導(dǎo)患者用藥是藥學(xué)工作的重點(diǎn)。首先要提高處方質(zhì)量，做好審方工作。電腦和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用告別了以往醫(yī)生處方的字跡潦草，電子處方一目了然，藥品名稱、規(guī)格劑量、用法用量都比較規(guī)

5、范和準(zhǔn)確，一般出現(xiàn)的問(wèn)題可能在患者多的時(shí)候出現(xiàn)錄入、單次劑量和使用途徑不正確等錯(cuò)誤。所以在調(diào)配處方時(shí)應(yīng)堅(jiān)持四查十對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好解釋工作，請(qǐng)患者回醫(yī)生處修改或重新開(kāi)處方；對(duì)醫(yī)生不合理用藥，應(yīng)及時(shí)和醫(yī)生溝通進(jìn)行修改，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量?！　?.3 不斷學(xué)習(xí)完善自我　　加強(qiáng)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，積極轉(zhuǎn)變藥學(xué)工作模式。以往的醫(yī)院藥學(xué)工作模式主要是藥品供應(yīng)保障型，現(xiàn)在的工作模式是為患者提供藥學(xué)專業(yè)技術(shù)服務(wù)，它要求藥師不僅要有以患者服務(wù)為中心服務(wù)意識(shí)，高尚的職業(yè)道德，還要

6、有過(guò)硬的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)底蘊(yùn)。藥師應(yīng)學(xué)習(xí)和豐富自己的知識(shí)，搜集更多新的藥品信息、藥物療效和不良反應(yīng)報(bào)告；生物制劑使用也越來(lái)越多，使用方法和存儲(chǔ)方法也需要更多的熟悉和掌握。臨床知識(shí)的學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，藥劑科應(yīng)經(jīng)常組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，采取多層次、多渠道的在職學(xué)習(xí)以更新和提高專業(yè)知識(shí)；也可根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，邀請(qǐng)各個(gè)臨床科室的專家主任到藥劑科講課，傳授臨床專科知識(shí)，使藥學(xué)和臨床有機(jī)的結(jié)合在一起更好的為患者服務(wù)?！　? 開(kāi)設(shè)藥師咨詢窗口，開(kāi)展藥物咨詢工作　　門(mén)診藥房每天面對(duì)大量的患者，用藥的合理性僅靠藥師發(fā)藥

7、時(shí)短暫的口頭囑咐很難讓患者明白所使用的藥物之間的相互作用和注意事項(xiàng)等問(wèn)題。例如，嬰幼兒輪狀病毒感染引起腹瀉，蒙脫石和媽咪愛(ài)兩種藥物要間隔2h服用，不然兩者合用會(huì)互相抵消效果，出現(xiàn)藥物相互拮抗而延誤治療。　　樹(shù)立以患者為中心的思想，藥師一切活動(dòng)的目的都是為了患者的利益，藥師在藥物治療中提供藥品的態(tài)度、行為、承諾、關(guān)懷、倫理、職責(zé)、知識(shí)和技能都是為了使患者獲取最佳的治療結(jié)果[2]。在門(mén)診藥房的一個(gè)窗口開(kāi)設(shè)用藥咨詢，每天安排一名經(jīng)驗(yàn)豐富的藥師負(fù)責(zé)為患者解答用藥方面疑問(wèn)，方便在取藥高峰期患者領(lǐng)藥后或用藥過(guò)程中有

8、不清楚的地方，藥師可以根據(jù)患者所需進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)，使患者得到醫(yī)生那里難以得到的安全用藥知識(shí)。這種藥師和患者面對(duì)面的交流不但普及了安全用藥常識(shí)，提高了患者科學(xué)合理的用藥的意識(shí)，而且體現(xiàn)藥學(xué)的核心服務(wù)，拓寬了藥師的專業(yè)知識(shí)范圍，增加了患者的信任度。隨著人民群眾生活水平的提高，對(duì)疾病的預(yù)防、治療和保健意識(shí)的提高，藥物的相互作用、不良反應(yīng)、用藥時(shí)間和方法等合理用藥問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，藥師的重要性也日愈體現(xiàn)。轉(zhuǎn)變藥師的工作模式在人們印象中只是