如果對(duì)待問(wèn)題員工

《如果對(duì)待問(wèn)題員工》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、俗話說(shuō)，金無(wú)足赤人無(wú)完人，面對(duì)職場(chǎng)中形形色色的職員，以及各種錯(cuò)綜復(fù)雜的職場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)，作為管理人員應(yīng)怎樣去積極加強(qiáng)管理和改善各種關(guān)系呢？試做以下探討并共勉之。一、如何對(duì)待下屬的頂撞下屬頂撞上級(jí)，是領(lǐng)導(dǎo)工作中人與人、人與事之間矛盾運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)物，是一個(gè)正?，F(xiàn)象。對(duì)下屬的頂撞處理得當(dāng)，會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)形象的樹(shù)立、上下關(guān)系的改善、單位工作的改進(jìn)起好作用。所以，如何把下屬頂撞的事情處理好，應(yīng)是管理者的一項(xiàng)基本功。（一）臉紅也要穩(wěn)住勁，不能崩場(chǎng)對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，下屬的頂撞自然很尷尬，難免要臉紅、來(lái)氣。在這個(gè)節(jié)骨眼上能不能穩(wěn)住勁，抑制住沖動(dòng)，把這個(gè)

2、情緒難控關(guān)平穩(wěn)度過(guò)去，對(duì)任何一位管理者來(lái)說(shuō)都是一個(gè)考驗(yàn)。有的管理者就過(guò)不了這一關(guān)，面對(duì)下屬的頂撞，感到面子上過(guò)不去，一氣之下就控制不了情緒，其結(jié)果不僅影響管理者的形象，還導(dǎo)致矛盾激化。管理者面對(duì)下屬的頂撞，不只需要一定的度量和修養(yǎng)，還要掌握一定的工作方法。每當(dāng)此時(shí)，制造沖突真空，轉(zhuǎn)移話題，緩和氣氛是當(dāng)務(wù)之急?？捎脜⒓訒?huì)議、安排工作、處理急事等理由，借機(jī)離場(chǎng)，制造雙方?jīng)_突的時(shí)間真空；可用談工作、談家庭、談日常事務(wù)來(lái)轉(zhuǎn)移下屬頂撞的話題；可運(yùn)用詼諧幽默的語(yǔ)言，采用讓個(gè)座，倒杯水等以禮報(bào)怨的方法來(lái)緩和當(dāng)時(shí)的氣氛，力爭(zhēng)使雙方的情

3、緒控制在能夠把握住的范圍內(nèi)。（二）靜下心來(lái)找原因，不要糊涂對(duì)于一個(gè)有頭腦、有思想的管理者，下屬頂撞的事情發(fā)生后，盡管有是非曲直、誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，但首先是靜下心來(lái)把事情的來(lái)龍去脈搞清楚，把導(dǎo)致下屬頂撞的原因弄明白。只有原因清楚了，解決問(wèn)題才能對(duì)癥下藥。但有的領(lǐng)導(dǎo)在這一點(diǎn)上容易犯糊涂，遇到下屬的頂撞后，余火未熄，余怒未消，不是在查找原因上用心思，而是在恩怨上糾纏不休，非把責(zé)任分出個(gè)子丑寅卯不可。這容易造成上下之間的積怨，更不利于問(wèn)題的解決。管理者應(yīng)以平和的心態(tài)，重點(diǎn)在民主渠道是否順暢、下屬待遇是否公正、工作安排是否得當(dāng)、單位關(guān)系

4、是否融洽、下級(jí)的積極性創(chuàng)造性是否受到壓抑等方面找出正確答案，努力使查找的原因準(zhǔn)確、全面。（三）多拿鏡子照自己，不光怨人下屬頂撞領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)看起來(lái)是由下屬頭腦突然發(fā)熱、情緒一時(shí)沖動(dòng)引起的，說(shuō)管理者一點(diǎn)責(zé)任也沒(méi)有是不負(fù)責(zé)任的?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，不管在什么情況下，下屬頂撞上級(jí)，都能或多或少?gòu)墓芾碚呱砩险业皆?。盡管以下犯上使領(lǐng)導(dǎo)有失體面，甚至下不了臺(tái)，但作為管理者，則不能一味抱怨下屬的無(wú)理，而是要有自責(zé)的勇氣和理智，盡快從"窩火"的心態(tài)中解脫出來(lái)，好好地反省自己，多從自身查找問(wèn)題。主要是反省自己領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱，領(lǐng)導(dǎo)方法是否得當(dāng)，工

5、作安排是否合理，與下屬思想溝通是否經(jīng)常，對(duì)下屬情況是否了解，解決下屬的實(shí)際困難是否真心、到位。只有以這樣的心態(tài)和姿態(tài)，才能真正維護(hù)和完善管理者自身的形象，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力，才能更加有利于以后工作的開(kāi)展。（四）主動(dòng)和解多溝通，不可擺譜下屬頂撞領(lǐng)導(dǎo)，往往使領(lǐng)導(dǎo)心里不平，下屬心里不安。如果不盡快做和解的工作，雙方的感情就會(huì)越拉越遠(yuǎn)，怨氣會(huì)越積越多，思想包袱特別是下屬的思想包袱會(huì)越背越重。對(duì)此，管理者要樹(shù)立主角意識(shí)，主動(dòng)說(shuō)溝通的頭句話，主動(dòng)邁和解的第一步。對(duì)于需要澄清的事情，要講清情況，說(shuō)明原因，做好解釋工作；對(duì)于雙

6、方有爭(zhēng)議的問(wèn)題，要誠(chéng)心征求下屬的意見(jiàn)和建議；對(duì)于需要改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法，要向下屬明確自己下一步的改進(jìn)思路；對(duì)于下屬需要解決的困難，要想方設(shè)法給予解決；對(duì)于屬于自己的失誤則要向下屬做自我批評(píng)。主動(dòng)邁出這一步，管理者要放下官架，要有能伸能屈、能容能忍的大度和敢于向下屬退讓的勇氣。如果心里憋著氣，架子放不下，即使管理者有溝通的動(dòng)作、和解的表示，也很難達(dá)到溝通、和解的目的。（五）到了秋后別多事，不記小賬頂撞上級(jí)的下屬普遍有害怕領(lǐng)導(dǎo)過(guò)后給自己穿小鞋的擔(dān)心。這種擔(dān)心有其現(xiàn)實(shí)性。有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的頂撞，嘴上說(shuō)忘，心里明賬，表面上

7、沒(méi)事，骨子里記仇，當(dāng)時(shí)風(fēng)平浪靜，秋后算總賬。有的在下屬評(píng)職稱、提職務(wù)、加工資等切身利益問(wèn)題上使倒勁；有的在實(shí)際工作中設(shè)套子、下絆子；有的甚至用處分、扣薪、停職、下崗等手段借機(jī)報(bào)復(fù)。這種愛(ài)記小賬、事后多事的做法，是小肚雞腸的表現(xiàn)、無(wú)能的表現(xiàn)、缺乏領(lǐng)導(dǎo)品格的表現(xiàn)。要把下屬頂撞的事情真正解決好，有能力、有魄力、有作為的管理者必定胸中裝大事，心里想正事，眼睛向前看，不為雞毛蒜皮的小事所擾，不為陳年舊賬所困，不為個(gè)人恩怨所累。只有這樣才能真正既輕松了自己，又解脫了下屬。二、處理下屬頂撞的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，多數(shù)情況是融洽和諧的，

8、但也不乏頂撞現(xiàn)象的發(fā)生，其場(chǎng)面常常令人尷尬：雙方唇槍舌劍，互相指責(zé)，不歡而散。這種現(xiàn)象輕則引起群眾議論，影響領(lǐng)導(dǎo)的威信；重則招來(lái)滿城風(fēng)雨，使領(lǐng)導(dǎo)難以開(kāi)展工作。發(fā)生頂撞的原因可能是多方面的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行具體分析，但從領(lǐng)導(dǎo)方面檢查，多與對(duì)矛盾處理失當(dāng)有關(guān)。這通常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)管理者過(guò)于自信而不能容忍下屬的意見(jiàn)。如在某一問(wèn)題上，