如何對待問題員工

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1、如何對待“問題員工”？8個“別”是秘訣在一些單位我們常常會看到這樣的情形：當員工出現(xiàn)差錯時，上司們往往會不加思索地怒火沖天，大聲訓斥，甚至拍桌子打板凳，結果搞得上下級關系很緊張，十分別扭?！　∮袥]有一種較好的辦法來處理這個問題？知名企業(yè)紅桃K的一些作法可以給我們一些啟示，那就是他們在人事管理工作上嚴格要求各級上司必須做到8個“別”——　　1.別讓情緒主導。紅桃K提出，管理者通常在情緒激動時，往往會大聲批評和責罵員工，但這是沒有意義的。因為你想表達的正面信息，壓根兒就表達不到。無可否認，你的憤怒是可以理解的，但是，如果你調(diào)整一下情緒后，再來用適當?shù)恼Z言輕聲批評而不是怒吼員工，員工會很容易接受

2、批評，這樣的效果會更加理想。　　2.別拖延處理。這點好像與上面一條相矛盾，但紅桃K認為絕對不是。因為管理人員得悉問題后，應先冷靜下來，然后及時直接告訴員工問題的所在?？焖偬幚砑o律問題是很重要的，盡管你已冷靜下來，但你若不及時告訴他問題所在，他會視為理所當然。如果管理人員不敢直接與員工進行傾談，這樣是不行的。　　3.別只說“有問題”。紅桃K要求各級部門經(jīng)理處理紀律問題時，應直接指出癥結所在，讓員工知道他應該要改善的地方。如果只說“你有問題”，這樣除了給員工增加心理壓力之外，對員工沒有任何實際意義的幫助。　　4.盡量別用電話處理問題。一旦員工出現(xiàn)差錯后，紅桃K要求部門經(jīng)理盡量安排時間，與他的員

3、工面對面地談談他的問題，讓他知道經(jīng)理是十分重視的，經(jīng)理們就會發(fā)現(xiàn)這些時間是非常值得“投資”的?！　?.別想“一步登天”。沒有一個人可以在短時間內(nèi)除掉十個壞習慣。讓你的員工專注一至兩個方面，從而做出改善，這樣會收到比較良好的效果?！　?.別偏私。正如你要求你的上級領導應賞罰分明一樣，你的下屬同樣也會要求你不要偏私自任。切忌不要因你偏私自任地錯誤地批評某一位員工，而在你的部門造成不穩(wěn)定的氣氛，致使你部門的其他員工也因此而對你產(chǎn)生不信任感?！　?.別歧視。這是常識，不要拿員工的個人情況來針對他?！　?.別將自己塑造成不會犯錯誤的“神”。其實，任何人都會犯錯誤，任何人都有自己的不足。作為上司，在你

4、批評員工的時候，請盡量以幫助他解決問題的姿態(tài)，詳細地與他討論。千萬不要把自己塑造成不會犯錯誤的“神”，這樣，員工會更愿意聽取你的意見。(周和毅）如何對待屢勸不聽的員工為什么很多員工時常重復犯錯，卻總是規(guī)勸無效？究竟是他們冥頑不靈，還是作為主管的你，糾正的方法需要改進？??????????????????一、避免情緒化??????很多經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)員工犯錯的時候，往往在極度憤怒下批評員工。這樣導致會失去焦點。????????要知道重要的不是批評員工、發(fā)泄情緒，而是要就是論事，針對員工犯錯的原因進行檢討。了解員工的狀況，并說出自己的期望，才能達到糾正的效果。?????二、不要延續(xù)糾正??????發(fā)

5、現(xiàn)問題的時間，經(jīng)理人要盡快做出回應，?讓員工了解哪些地方出問題，當你隱藏問題的時間，員工可能以為一切沒有問題，而繼續(xù)錯的行為，盡快做出回應，可以讓員工盡速發(fā)現(xiàn)，盡早改進。????????????????????????????????三、直接針對問題??????????????????????????????教導員工時候，要直接針對員工的特殊問題，讓他們了解問題出在哪里。找出員工最能改進的地方，而不是用很廣泛的問題(例如，你不是一個好的團隊合作者)來教導員工，或是林林總總列出了很多員工改進的地方。這樣員工還是不了解問題出在哪里，可以從哪里改進。???????????????????????

6、??????????員工能不能改正錯誤的行為，主管的態(tài)度是重要的關鍵。?????規(guī)范員工就如同教練員工一般，目的在幫助員工成長，所以在規(guī)范員工的時候，經(jīng)理人首先要有個目標，你希望員工改變什么行為，如何改變，這些都需要經(jīng)理人事先想清楚，甚至擬好計劃。??????另外規(guī)范員工時，經(jīng)理人也要在心中設定各種狀態(tài)，如果員工沒有改進的話，下一步要怎么做。首先，經(jīng)理人要問自己，為什么無法改變員工的行為？是激勵方式錯了嗎？每個員工想要的東西不同，如果沒有針對員工的特殊要求，你的規(guī)范行動可能遲遲看不到效果讓員工快樂是管理者的天職給錢，員工未必快樂，只有讓其為實現(xiàn)自身夢想而工作，他們才會感到力量無窮；給獎勵，

7、員工未必滿足，只有讓其看到上司的肯定和重視，他們才會被真情打動。這是赫茨伯格的“激勵—保健”理論給人的啟發(fā)。　　人們通常認為，滿意的反面就是不滿意，如果把造成不滿意的因素消除了，人們就會感覺到滿意了。然而，研究表明，“滿意”的對立面不是“不滿意”，而是“沒有滿意”，而“不滿意”的對立面則是“沒有不滿意”?！　∶绹睦韺W家赫茨伯格在對9家公司大約200名員工進行訪問調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，能給人們帶來工作滿意的是一些特定因素，比如工