裝飾公司員工管理制度及崗位職責

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1、家（工）裝設計師的職責部門職能：1、接待到訪意向裝修客戶。2、完成裝修設計任務。3、負責裝修業(yè)務談單，促成裝修交易。4、與業(yè)務部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作。5、對裝修設計方案負責任。能力要求：1.組織、實施、協(xié)調(diào)工作能力。2.綜合解決設計問題能力。3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務能力。4.恰當處理客戶糾紛能力。5.親和力。一、設計主管崗位職責：1.全面組織本部門工作（計劃，實施，督導）。2.在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。3.落實工作任務到本部門員工。4.對下屬員工的工作績效機型評估，考核。5.定期向直屬上級匯報本部門工作。6.協(xié)調(diào)下屬

2、之間的工作。7.審核設計方案。8.立足本部門工作，向公司提出合理化建議。二、設計師直屬上級：設計主管能力要求：1.獨立談單及完成整套室內(nèi)裝修設計方案能力。2.解決一般設計問題能力。3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務能力。4.客戶溝通能力。5.親和力。崗位職責：1.公司接洽客戶來訪。2.現(xiàn)場測量待裝修房屋、場地。3.主持裝修方案設計、預算，完成設計任務，做出符合客戶要求的設計方案。4.代表公司同客戶議價，簽訂裝修合同。5.主持施工現(xiàn)場技術(shù)交底。151.跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設計問題。2.主持施工中的設計變更。3.融洽客戶關(guān)系。4.

3、立足本崗位工作，提出合理化建議。三、設計部主管工作流程：固定安排：1.每月定期，向主管本部門的經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)。2.每周五組織召開本部門例會：1)傳達公司精神；2)總結(jié)一周工作；3)安排、布置工作任務；4)調(diào)整下屬工作狀態(tài)；公司日常工作：1.維持本部門工作秩序。2.管理設計任務：1)協(xié)助財務收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認設計任務；2)安排設計任務到設計師，填寫設計任務單。3)跟蹤設計進程，協(xié)助、督促設計師在限定時間作出設計方案。4)審核設計方案和施工圖紙、工程預算、裝修合同。3.協(xié)助設計師與客戶簽訂裝修合同。4.向財

4、務移交裝修合同，登記備案。5.將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財務部。合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預算、效果圖）由設計部一并交財務由簽收人填寫合同明細內(nèi)容；財務部將合同登記備案。設計部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負責人簽收，工程部到財務部借合同審核并作開工準備，然后將合同交回財務部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管500元/次。四、設計工作流程中的責任義務1、設計師必須按公司內(nèi)部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟損失由設計師承擔。2、設計師無擅自打折的權(quán)利，擅

5、自打折設計師承擔所有折扣。如須打折，須請示設計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。3、設計師簽訂合同后，必須報部門主管并做好登記工作，交給財務部門，然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應資料在財務部存檔。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負責。154、設計師有監(jiān)督工程施工全程的義務。5、自量房當日起，在規(guī)定時間（3個工作日）內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）6、設計師在技術(shù)交底時間必須親自到現(xiàn)場。7、工程催款責任人由相應業(yè)務人員、設計人員配合工作。8、工程的各種責任事故設計師有配合處

6、理的義務，由設計引起的事故由相應設計師承擔。五、客戶服務工作細則及管理規(guī)定為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：（一）客戶資源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業(yè)務員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設計師上報主管，主管進行統(tǒng)一管理，并派單給設計師。其他任何人不得私自派單，否則以200元/次罰款。1、凡是裝修客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設計部，視設計師工作量合理安排服務，登

7、記客戶來訪記錄。誰接待的客戶設計誰負責跟單，并每次將設計溝通詳情都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。2、凡是業(yè)務員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設計師下步的工作。若因跟單不及時，相應業(yè)務員停止跟單，換由其他業(yè)務員跟進。（二）跟單1、設計師接單后，應及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。如若不及時填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以200/次罰款論處。2、星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢

8、查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習慣作好工作記錄。3、跟單過程中設計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。4、業(yè)務員、設計