網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

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1、《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》能源經(jīng)濟(jì)2012廖天狼2012011688網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)該從三個(gè)大方面得到有效保護(hù)：網(wǎng)購(gòu)前、網(wǎng)購(gòu)中以及網(wǎng)購(gòu)后。下文將結(jié)合作者本身、以及發(fā)生在作者身邊的網(wǎng)購(gòu)行為，逐一具體分析這三個(gè)大方面的內(nèi)容。網(wǎng)購(gòu)前網(wǎng)購(gòu)前所需要保證的最主要的消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)該是“公平公開(kāi)”，也就是在一個(gè)相對(duì)透明的市場(chǎng)之中，賣家之間“公平公開(kāi)”，買家之間同樣應(yīng)該“公平公開(kāi)”。賣家的“公平公開(kāi)”很好理解，就像是在淘寶、天貓、京東、亞馬遜這樣大型的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，每一個(gè)賣家的權(quán)利和義務(wù)在最初始階段是相同的，只是由于后來(lái)繳納的一些額外費(fèi)用，而使得自己的店鋪可能出現(xiàn)在網(wǎng)站的某些比較顯眼

2、的地方、以便消費(fèi)者先發(fā)現(xiàn)、先發(fā)現(xiàn)也就意味著先入為主、可能先達(dá)成交易。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是進(jìn)來(lái)的門檻相同，但今后怎么發(fā)展得靠你自己。那么，強(qiáng)調(diào)賣家的“公平公開(kāi)”，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益有哪些意義呢？當(dāng)消費(fèi)者有了需求，需要引發(fā)消費(fèi)行為，賣家應(yīng)運(yùn)而生，提供給消費(fèi)者某些實(shí)質(zhì)性的物品或是服務(wù)，從而完成一次次交易。也就是說(shuō)，消費(fèi)者是有權(quán)選擇“某個(gè)”賣家來(lái)為自己滿足需求的。因此，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的門檻參差不齊而造成賣家一開(kāi)始便劃分為“三六九等”（當(dāng)然，隨著賣家進(jìn)駐后的營(yíng)銷投入、做買賣的信譽(yù)和質(zhì)量、自身的發(fā)展選擇...慢慢不同，也會(huì)發(fā)展出“三六九等”，只是此時(shí)的劃分便是符合市場(chǎng)規(guī)律的“優(yōu)勝劣汰”），那么消費(fèi)

3、者自然失去了一大部分選擇的權(quán)利。試想，若是因?yàn)槟承皾撘?guī)則”，消費(fèi)者只能網(wǎng)購(gòu)一種品牌的內(nèi)衣、一家公司的飲料、一家出版社的書...那這樣的市場(chǎng)還有什么意義呢？買家的“公平公開(kāi)”則更好理解，也是我們每次網(wǎng)購(gòu)行為發(fā)生時(shí)所能真切感受到的。我們?cè)诹宅槤M目的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上尋找、選擇自己需要的商品或服務(wù)，然后同另外一些與你有著相同需求、并進(jìn)行了相同步驟的消費(fèi)者一起聯(lián)系賣家、下單、等待收貨，這之中便體現(xiàn)出買家之間的“公平公開(kāi)”。但是，有個(gè)重要的前提，那就是這些與你有著相同需求的消費(fèi)者們，和你“進(jìn)行了相同的步驟”來(lái)完成這次網(wǎng)購(gòu)行為。有了這個(gè)前提，那么便是“公平公開(kāi)”；沒(méi)有，則另當(dāng)別論。不排除我

4、認(rèn)識(shí)店家，直接從他那兒拿貨，那么即使是你先拍下的商品，店家也可以以“暫時(shí)缺貨”為由將你拒絕；類似的，若是你我同時(shí)看上一雙珍藏版的籃球鞋，我私下聯(lián)系店家愿意以高于正常售價(jià)的價(jià)格購(gòu)買，那么這次購(gòu)買行為也是不公平的。因此，必須保證消費(fèi)者“進(jìn)行了相同的步驟”；但是可悲的是，消費(fèi)者之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)在哪個(gè)市場(chǎng)都可能發(fā)生，而且?guī)缀鯚o(wú)法避免。同樣的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)發(fā)生在賣家之間。因此，在本段論述開(kāi)始之初，我只強(qiáng)調(diào)“相對(duì)透明”的市場(chǎng)，便是這個(gè)原因。網(wǎng)購(gòu)中網(wǎng)購(gòu)中最需要保證的消費(fèi)者權(quán)益其實(shí)就是“貨真價(jià)實(shí)”，或者說(shuō)“一分錢一分貨”。每一個(gè)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最討厭的情形，就是自己精挑細(xì)選的貨品，在等待了幾天

5、的郵寄后，拆開(kāi)包裹一看，幻滅的那一刻；或是使用不到一周的時(shí)間，便出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。無(wú)論是誰(shuí)，都無(wú)法忍受自己花多了錢，買回不值的東西。造成這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn)：第一點(diǎn)，便是由于之前提到的進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的“門檻”一樣高，以至各種各樣良莠不齊的商家涌入市場(chǎng)，從而混淆了那些缺乏網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者。這屬于無(wú)法避免的，選擇的公平與多樣性帶來(lái)了質(zhì)量的高低不一，這是一把“雙刃劍”。但好在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者實(shí)施了一些政策，在一定程度上緩解了這個(gè)問(wèn)題，比如天貓、京東，里面正品的比率就相當(dāng)高，小心謹(jǐn)慎的消費(fèi)者可以選擇在這些平臺(tái)上完成購(gòu)買行為，從而保證自己的權(quán)益。當(dāng)然，任何事情都是有代價(jià)的，這樣

6、的平臺(tái)進(jìn)駐成本略高，這也導(dǎo)致了商品的價(jià)格略高；在淘寶上有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者可以以較低的價(jià)格、買到你在京東上購(gòu)買的一樣的產(chǎn)品。第二點(diǎn)，便是賣家自身的素質(zhì)問(wèn)題。以我個(gè)人的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)而言，除了該品牌的正版網(wǎng)上商城，其余的私人賣家我首先考察的便是他是不是拿的“實(shí)拍圖”來(lái)展示給消費(fèi)者。實(shí)拍圖，最好是帶標(biāo)志物的實(shí)拍圖，是一個(gè)私人賣家敢不敢展示自己手中商品的真實(shí)依據(jù)；有的賣家習(xí)慣從互聯(lián)網(wǎng)上“盜圖”，用來(lái)展示自己本來(lái)有缺陷的商品，這種行為是侵害消費(fèi)者的購(gòu)買知情權(quán)的。除了商品的展示圖，消費(fèi)者了解賣家手中商品的另一條重要途徑便是“買家評(píng)論”，一位服務(wù)好、信譽(yù)好、質(zhì)量好的賣家，一般是能從買家評(píng)論看出來(lái)

7、的；畢竟市場(chǎng)不會(huì)埋沒(méi)用心經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)者。但值得注意的是，存在一些無(wú)良商家，他們雇傭“水軍”來(lái)幫自己刷評(píng)論，從而誤導(dǎo)一些沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者購(gòu)買他們的商品，等商品拿到手才發(fā)現(xiàn)上了當(dāng)，去找商家理論會(huì)發(fā)現(xiàn)百般麻煩，最后不了了之。這樣的行為是非常值得譴責(zé)的，我認(rèn)為在一定程度上屬于消費(fèi)詐騙。第三點(diǎn)，同時(shí)也是最重要的一點(diǎn)，便是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者自身的素質(zhì)，也就是辨識(shí)能力。若你擔(dān)心買到次品、而又不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那就直接選擇天貓或是京東這樣信譽(yù)度高一些的平臺(tái)；若你只是想體會(huì)購(gòu)買的樂(lè)趣、或是希望花更少的錢“淘”到物超所值的寶貝，那么就有很多技巧了。拿我個(gè)人為例