供電企業(yè)電費核算與電費管理措施研究

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1、供電企業(yè)電費核算與電費管理措施研究電費的核算和管理是供電企業(yè)的兩大核心工作。電費是否能夠準確及時的回收，電費賬務列表是否清晰，數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作是否完善，其關鍵就在于電費核算的工作效率與質(zhì)量。供電企業(yè)的電費核算管理將會涉及到多個部門和多項工作，要求企業(yè)內(nèi)部各部門人員與其進行協(xié)調(diào)配合處理，通過不斷深入和完善的方式，來建立一套切實有效的核算管理方案，讓電費核算管理工作能夠走向科學化、現(xiàn)代化和規(guī)范化的道路[1]。一、實施電費核算規(guī)范化管理（一）電費賬本保管制度化針對電費賬本保管工作的特點，建立和逐步優(yōu)化《供電企業(yè)用電營業(yè)管理方案》，并結(jié)合工作實際情況制定出《電費賬本和抄表

2、機管理規(guī)定》，并專門開設電費賬本保管辦公室同時組建賬本管控小組，將電費核算工作和電費賬本管理工作明確的分開，避免因核算工作借閱賬本而出現(xiàn)賬目混亂現(xiàn)象，這樣不僅可以保障用戶資料的安全，還能夠降低核算工作中的失誤率[2]。（二）確保新裝用戶上戶的規(guī)范化按照供電企業(yè)的相關規(guī)定確實做好新用戶的上戶新裝工作，新裝工作人員要認真審核用戶資料的真實性，調(diào)取相關部門的證明材料，明確用戶的居住狀態(tài)和用電類型，同時記錄好上戶的時間，科學區(qū)分不同類型用戶的電價，不能隨意修改用戶電價和用電狀態(tài)。（三）保障電量使用調(diào)整和電費退補的合理化嚴格執(zhí)行供電企業(yè)的《電費使用調(diào)整和電費退補》規(guī)定，

3、對大額度的電費退補要經(jīng)過供電企業(yè)審核簽字后才能夠進行進一步的處理；全面規(guī)范電量調(diào)整、退補方案，對于文件編制要在規(guī)范處理之后才能夠錄入電腦，對于電費調(diào)整和退補要做到有理有據(jù)，嚴防違規(guī)操作，保障用戶的基礎利益[3]。（四）堅持變更傳單處理嚴格化變更傳單的接受和返還應該由專人來進行處理，接受和返還質(zhì)量應該嚴格把關，同時還應該審核傳單是否科學合理。在每月出賬之后應該將異動傳單分別登記在各類型異動傳單記錄本中，從而便于后續(xù)工作的查閱，保障業(yè)務擴展變更單能夠在當月結(jié)清。二、電費管理模式的創(chuàng)新從筆者的角度來看，電費管理應該堅持從實際出發(fā)，以創(chuàng)新為工作發(fā)展基點，把優(yōu)質(zhì)服務作為

4、工作的突破口，轉(zhuǎn)變自身的工作理念，優(yōu)化多方管理工作的質(zhì)量，促進電費回收率的提高[4]。（一）轉(zhuǎn)變雙方觀念1.轉(zhuǎn)換電力用戶的觀念：客戶拖欠電費通常是企業(yè)經(jīng)濟效益低、資金周轉(zhuǎn)不靈活所致，電費回收工作要做到有理有節(jié)，從用戶實際狀況出發(fā)制定科學的電費回收措施，對于經(jīng)濟效益差的企業(yè)要實施按旬抄表收費，不能讓用戶簽訂電費繳納協(xié)議書，盡可能縮短電費回收的實踐，或者對信譽度不高的用戶不能給予預付繳納的服務，讓“供電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆垭姟?，從而來防止用戶出現(xiàn)惡意拖欠電費現(xiàn)象的出現(xiàn)。2.轉(zhuǎn)變員工的工作理念：堅持“以人為本”的管理理念，提高企業(yè)內(nèi)部的人文關懷和福利待遇，拉近員工與員工、員

5、工與領導之間的距離，提高員工對供電企業(yè)的忠誠度，同時堅持實施業(yè)績考核制度，讓員工能夠在工作過程中不斷提高自身的業(yè)務水平和技術能力。（二）優(yōu)化三方面的管理措施1.完善用電機制。從電力營銷的實際狀況出發(fā)，制度和完善《電費回收考核方案》、《電費回收風險防控措施》、《電力大客戶電費動態(tài)追蹤制度》等相關工作制度，比如從全面的角度推行卡表售電，對大客戶進行分批次售電等，通過落實各項制度全面提高電力收費員的收入層次，讓員工的工作與電費回收聯(lián)系起來，激發(fā)員工的工作熱情和潛力[5]。2.優(yōu)化電力使用服務。使用優(yōu)質(zhì)的服務來與客戶建立良好的業(yè)務情感，把每一位客戶當做自己的親人去善待

6、，在于客戶交流時要保持真誠的情感，對客戶感到疑惑的地方要及時的解答，并且解決客戶實際用電過程中的一些問題。3.實施動態(tài)追蹤。為了防止電費回收出現(xiàn)較大的風險，應該對存在風險的用戶進行動態(tài)追蹤，并對其進行預付電費制度，對信譽度較差的客戶應該及時了解客戶的最新狀況，從實際出發(fā)知曉客戶近期的銷售和生產(chǎn)難易度，并根據(jù)客戶難題來制定針對性的電費回收措施，確保每月的電費都能夠及時結(jié)清。三、結(jié)束語電費核算和管理是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重點工作，其工作的質(zhì)量將會直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟運轉(zhuǎn)和員工工作熱情。在實際工作過程中，電費回收勢必會受到一定的影響，因此，我們的回收工作的制

7、定應該從實際的角度出發(fā)，分析當前的問題，并針對問題的特點找出不同的解決措施。