騰訊網(wǎng)電子商務(wù)案例分析

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1、騰訊網(wǎng)電子商務(wù)案例分析??騰訊背景騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，被認(rèn)為是中國Web2.0的領(lǐng)導(dǎo)者。騰訊2003年12月，騰訊網(wǎng)（qq.com）開始運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過3年的時(shí)間就成為了中國最大的互聯(lián)網(wǎng)門戶，在中國互聯(lián)網(wǎng)公司市場(chǎng)價(jià)值的排名中，騰訊網(wǎng)位列第一。秉承著一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念，騰訊在成立至今十年以來，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。在2007年第四季度，騰訊總收入為人民幣11.222億元（1.536億美元），比上一季度增長(zhǎng)6.1%，比去年同期增長(zhǎng)57.3%。?一、????騰訊的發(fā)展歷史騰

2、訊從無到有，從小到大，其發(fā)展歷史主要可以分為三個(gè)階段：形成階段，發(fā)展整合階段和戰(zhàn)略階段。1.????形成階段QQ的誕生，就以其簡(jiǎn)潔合理的設(shè)計(jì)界面和強(qiáng)大的功能吸引了許多的用戶。特別是新增了公共聊天室、傳送文件、無線尋呼、手機(jī)短訊、語音聊天等，更是奠定了騰訊在中國在線即時(shí)通訊市場(chǎng)上的霸主地位。自從1998年11騰訊公司成立并推出無線互聯(lián)網(wǎng)尋呼解決方案到QQ游戲的頒布，騰訊的注冊(cè)用戶飛般增長(zhǎng)，逐漸形成了娛樂通訊于一體的綜合平臺(tái)。龐大的用戶群，這也成為以后撬動(dòng)整個(gè)騰訊體系的支點(diǎn)。2.????發(fā)展整合階段由于進(jìn)入即時(shí)通訊領(lǐng)域的門檻較低，競(jìng)爭(zhēng)就非常的大。簡(jiǎn)單的娛樂通訊功能，并不能滿足

3、客戶的需要。騰訊為了吸引更多的客戶并滿足客戶更高的需求，就開始了整合創(chuàng)新，把各種業(yè)務(wù)巧妙地融合在其自身體系當(dāng)中。同時(shí)，從把握用戶需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，并力圖為用戶打造“一站式”的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，讓用戶登錄騰訊社區(qū)后，能夠輕易地找到滿足自身需求的業(yè)務(wù)。于是，門戶網(wǎng)站（QQ.com）的推出，香港主板的上市，收購FOXMAIL等，都是在響在線生活模式轉(zhuǎn)變。3.????戰(zhàn)略階段前面說到，騰訊是以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”作為自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并基于此構(gòu)建業(yè)務(wù)布局，形成了QQ、騰訊網(wǎng)（QQ.com）、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。電子商務(wù)網(wǎng)上交易和

4、搜索引擎，是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的兩大主題?？梢哉f，誰抓住了這兩個(gè)主流，那么誰就會(huì)穩(wěn)住根基。因此，騰訊也進(jìn)入了這兩個(gè)領(lǐng)域：SOSO搜索引擎和c2c電子商務(wù)平臺(tái)——拍拍網(wǎng)的上線。現(xiàn)在騰訊已形成了即時(shí)通訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體、無線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系，并初步形成了“一站式”在線生活的戰(zhàn)略布局。?二、????騰訊的業(yè)務(wù)模式騰訊的業(yè)務(wù)體系主要包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)，無線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，廣告業(yè)務(wù)和電子商務(wù)四部分。1.????網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為通訊業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)媒體，互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)和互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)。騰訊的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)是以騰訊自身龐大的客戶群為

5、基礎(chǔ)，是騰訊公司的核心業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)收入占據(jù)了總業(yè)務(wù)收入的70%。其主要服務(wù)包括各種即時(shí)通訊工具，門戶網(wǎng)站，搜索引擎，個(gè)款游戲和各種個(gè)性化增值服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)主要以即時(shí)通訊工具為基礎(chǔ)，以強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為平臺(tái)，通過用戶之間的溝通和互動(dòng)，激發(fā)用戶自我表現(xiàn)和娛樂的需求，從而給用戶提供各類個(gè)性化增值服務(wù)和虛擬物品消費(fèi)服務(wù)。2.????無線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)無線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)主要有手機(jī)騰訊網(wǎng)，超級(jí)QQ，QQ千里眼和娛樂一擊。無線和固網(wǎng)業(yè)務(wù)主要為用戶提供QQ與手機(jī)或其它終端互聯(lián)互通的即時(shí)通信及增值服務(wù)。只要用戶擁有手機(jī)，就能隨時(shí)享受QQ的樂趣。現(xiàn)在，騰訊已經(jīng)成為了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的服務(wù)提供商，并

6、與移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)形成了合作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。手機(jī)騰訊網(wǎng)是騰訊公司的手機(jī)網(wǎng)門戶，移動(dòng)QQ是目前中國最早和最具有影響力的無線短信服務(wù)，超級(jí)QQ為騰訊公司開發(fā)的一款休閑娛樂類主打產(chǎn)品，能滿足用戶通過手機(jī)玩轉(zhuǎn)QQ的多種需求，并提供全方位的手機(jī)娛樂平臺(tái)。此外，非常QQ男女、QQ千里眼、QQ彩信雜志、彩鈴Q吧、短信超人、手機(jī)賀卡等多種服務(wù)，使騰訊公司在規(guī)模和特色方面始終走在行業(yè)前沿。3.????電子商務(wù)c2c電子商務(wù)平臺(tái)——拍拍網(wǎng)，是騰訊進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的大門。由于騰訊的客戶定位一般都是年輕一代的社會(huì)精英，而這些客戶正是將來電子商務(wù)在線交易的主力軍。因此，電子商務(wù)業(yè)務(wù)將是騰訊業(yè)務(wù)收入的重要來源

7、，是為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供的在線交易和支付的整合服務(wù)，是騰訊公司“在線生活”戰(zhàn)略在電子商務(wù)領(lǐng)域的重要業(yè)務(wù)布局。該業(yè)務(wù)不僅為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了方便、自由的網(wǎng)上交易平臺(tái)和互動(dòng)社區(qū)，還為個(gè)人和企業(yè)提供了安全、專業(yè)的在線支付服務(wù)。但是，從現(xiàn)在來看，電子商務(wù)業(yè)務(wù)還是騰訊尚未盈利的業(yè)務(wù)。4.????廣告業(yè)務(wù)通過在門戶網(wǎng)站等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告，是騰訊又一盈利方式?，F(xiàn)在，騰訊的廣告業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占據(jù)了總收入了14%。?三、????騰訊的Q幣和儲(chǔ)值卡1.Q幣是不是虛擬貨幣Q幣是騰訊的一種“商品”，不是一種虛擬貨幣。要成為虛擬貨幣，那Q幣就一定具有某些現(xiàn)實(shí)貨幣所