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1、淺談高干病房護(hù)理管理特點(diǎn)【摘要】 淺談培養(yǎng)護(hù)士的良好職業(yè)素質(zhì)、扎實(shí)的理論知識技能、制定特殊的干部保健保密制度及干部體檢陪檢制度?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)理管理；高干病房；制度 護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護(hù)士長是護(hù)理管理工作的主體。護(hù)理管理學(xué)既屬于護(hù)理學(xué)，又屬于管理學(xué)的分支學(xué)科范圍。護(hù)理管理是一種行為過程，是護(hù)理管理者為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，采用一定的組織形式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預(yù)定護(hù)理目標(biāo)的一種活動過程。管理者、被管理者和作用對象構(gòu)成管理活動的三要素，其中管理者是活動的主體，護(hù)士長即為科室和病房護(hù)理管理的主體。作為特殊的高干病房，隨著市場經(jīng)濟(jì)的
2、發(fā)展和醫(yī)療改革的進(jìn)一步深化，高干病房收治有特殊需求或較高層次的患者，如高級干部、外賓、海外同胞、僑胞及有較高經(jīng)濟(jì)能力的患者。滿足了一部分患者的特殊需求，也是適應(yīng)醫(yī)療市場新的發(fā)展，因而給我們護(hù)理管理提出了一個更新更高的要求。在護(hù)理服務(wù)的各方面都比普通病房有更高的要求，高干病房的護(hù)士經(jīng)過多年特殊環(huán)境的磨煉，從護(hù)理三基水平至服務(wù)態(tài)度等方面基本無可挑剔。在醫(yī)院的組織系統(tǒng)中，護(hù)士長是最基礎(chǔ)的管理者，其位置及作用至關(guān)重要。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理管理應(yīng)體現(xiàn)護(hù)理的價值觀及理念，組織并領(lǐng)導(dǎo)以病人為中心的整體護(hù)理活動，既要為病人提供一流的護(hù)理，同時也要為護(hù)士創(chuàng)造一個專業(yè)
3、化的環(huán)境，要達(dá)到這一要求，科學(xué)的管理勢在必行［1］。1提高護(hù)理人員良好的儀表形象、素質(zhì)的培養(yǎng)提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，要提高護(hù)理質(zhì)量，首先要從提高思想素質(zhì)入手，突出思想素質(zhì)教育，解決服務(wù)質(zhì)量問題是我們必須要解決的首要問題，端正工作態(tài)度，樹立新的護(hù)理質(zhì)量觀，用全新的護(hù)理觀念指導(dǎo)工作，使其在工作中做到以病人為中心而展開主動的、全面的、整體的護(hù)理服務(wù)［2］。護(hù)士常被人們稱為“白衣天使”，在患者眼中，護(hù)士是高尚的、純潔的，是一種美的化身，護(hù)士端莊良好的儀表能給患者一種信賴的感覺，反之則會失去這種信賴感。護(hù)士的形象不僅是指身材、相貌和音色等容貌因素，還包括儀表、
4、姿態(tài)和表情等主觀因素。護(hù)士個人的形象儀表好壞直接能影響護(hù)理隊(duì)伍的整體形象，現(xiàn)醫(yī)療形勢的發(fā)展對護(hù)士的形象儀表提出更高的要求，因此必須加強(qiáng)護(hù)士的形象儀表的培訓(xùn)及服務(wù)意識，更能有效地提高護(hù)理隊(duì)伍整體服務(wù)質(zhì)量。語言是醫(yī)護(hù)人員和患者交流的重要工具，護(hù)士與患者的接觸時間最多，語言交流在護(hù)理工作中起到十分關(guān)鍵的作用，護(hù)理人員首先要使用禮貌語言，包括患者稱呼電話用語、患者出入院的接待及進(jìn)行各種操作時均要有稱呼，如年長者稱呼“某老”或稱呼患者的職位“某某局長”等，并要使用文明禮貌用語如“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等，應(yīng)主動使用“對不起”等語言，可緩解患者的不
5、滿意程度，做到進(jìn)門有問候語，離開病房有告別語，如果在治療中不慎靜脈穿刺失敗有道歉語，道謝語：謝謝、非常感謝。對提問應(yīng)有答語。在每天的掃床或整理房間換床單時可以與患者簡單的交談，讓每個護(hù)士養(yǎng)成良好的刀慣，按照規(guī)范去做。實(shí)行二個服務(wù)制度：首問問責(zé)制；一站式服務(wù)制。護(hù)士長并要以身作則。2具備較高的護(hù)理水準(zhǔn)及較強(qiáng)的臨床應(yīng)變能力高干病房收治病人較特殊，大多數(shù)病人身患多種疾病，要求高干病房的護(hù)士要有較高的護(hù)理水準(zhǔn)、豐富的全科知識、具備敏銳的觀察力，這也是衡量一個護(hù)士能力的重要標(biāo)志。除了要觀察患者的體溫、脈搏、呼吸、血壓等生理指標(biāo)外，還要觀察患者的某些特殊的細(xì)微變
6、化，了解患者的內(nèi)心思想和情緒變化。這對于提高診治和護(hù)理水平是非常重要的；準(zhǔn)確的記憶力，目前護(hù)理程序大多數(shù)量化、定量化，因此要求護(hù)士的記憶力一定要準(zhǔn)確，這樣可以提高效率，減少不必要的差錯。否則難以勝任繁重的護(hù)理工作。豐富的想像力這也是必要的，任何疾病總是在發(fā)展變化的，并無固定的模式，因此，護(hù)士要有豐富的想像力，掌握疾病發(fā)展的主動權(quán)，提高護(hù)理質(zhì)量。否則，一切從本本出發(fā)，墨守成規(guī)，護(hù)理質(zhì)量很難有質(zhì)的提高；要有一定的科研意識，護(hù)理和科研相互促進(jìn)、相互提高，只有具備一定的科研意識，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能真正提高護(hù)理質(zhì)量。臨床患者的病情是千變?nèi)f化的，因此要求護(hù)士要仔
7、細(xì)觀察病情，另外要具有一定的應(yīng)變能力，獨(dú)立的思維，處理突發(fā)事情時一定要鎮(zhèn)定、果斷。這也是護(hù)士堅(jiān)強(qiáng)意志的綜合反映，它以勇敢、深思熟慮為前提，堅(jiān)韌和毅力來維持，當(dāng)機(jī)立斷，適時行動，尤其是在搶救患者生命過程中更為重要。只有這樣，才能不失時機(jī)地救治患者，提高護(hù)理質(zhì)量。特需病房的患者，對護(hù)理的要求更高，如果沒有較強(qiáng)的臨床應(yīng)變能力及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力易延誤患者的疾病的診治，會給患者帶來傷害，也影響了醫(yī)院的聲譽(yù)。每月定期組織病房內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房；每周總結(jié)近期存在問題，提出解決方法及預(yù)防措施；不間斷的組織學(xué)習(xí)護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，要求人人掌握并按規(guī)定執(zhí)行。3制訂安全防范制度
8、多數(shù)住院病人以高干高知為主及少數(shù)較高經(jīng)濟(jì)能力等高端人群，對病區(qū)環(huán)境、設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量要求較高?；颊叽蠖鄶?shù)是老年
