淺析新時(shí)期醫(yī)院管理對醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的影響

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1、淺析新時(shí)期醫(yī)院管理對醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的影響淺析新時(shí)期醫(yī)院管理對醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的影響　　什么是管理？什么是醫(yī)院管理？如何管理？如何在醫(yī)院管理中獲得凝聚力、感召力、執(zhí)行力？作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我一直在思考、在探索這些問題，以至于想盡快找到問題的正確答案。因?yàn)樗P(guān)系著我們今天的工作和生活，以及將來能使更多的人如何很好的工作和生活。今天，我有幸讀到了由美國作家利奧納多L.貝瑞(LeonardL.berry)和肯特D.賽爾曼(kentD.Seltman)合著的《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書,讀后使我茅塞頓開、倍受裨益！　　品牌文化是醫(yī)院發(fā)展的源泉　　梅奧診所是世界上最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是

2、全世界的醫(yī)學(xué)圣地，從建立至今已有百余年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對它耳熟能詳。品牌對于服務(wù)組織來說起著獨(dú)特的作用，服務(wù)越重要、越復(fù)雜、越易變、個(gè)性化越強(qiáng)，那么顧客就越是需要服務(wù)商的品牌保證。無論顧客挑選什么服務(wù)，他們都希望能夠確信自己已經(jīng)做出的或者正在做出的是一個(gè)正確的選擇。梅奧診所的領(lǐng)導(dǎo)們在經(jīng)營多年后已經(jīng)直觀的認(rèn)識到，員工們服務(wù)的表現(xiàn)才是活的品牌。員工們每次提供的服務(wù)都會對機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)造成正面或負(fù)面的影響。因此，梅奧一貫注重提高服務(wù)質(zhì)量而不是進(jìn)行更多的廣告宣傳。通過患者及其家庭的正面體驗(yàn)來創(chuàng)造梅奧的良好形象，從而進(jìn)一步創(chuàng)造出良好的口碑。梅奧營銷哲學(xué)的

3、本質(zhì)就是：提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要讓患者及其家屬印象深刻，從而使他們感到有必要告訴其他人。.L.　　梅奧兄弟雕像坐在診所前　　我們橫溪中心醫(yī)院建院已60余年，特色科室肺科也有30余年歷史，在社會上已產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。如何抓住品牌文化建設(shè)，把醫(yī)院做大、做強(qiáng)，以至于能夠克服新時(shí)期更強(qiáng)有力的競爭以及醫(yī)療改革、社會因素帶來的沖擊，而立于不敗之地，使我們每位員工賴以生活的醫(yī)院能夠長久、興旺的發(fā)展，這是我們每一位管理者或者員工應(yīng)該思考的問題。　　團(tuán)隊(duì)合作是醫(yī)院發(fā)展的保障　　團(tuán)隊(duì)合作是唯一的選擇《快速公司》雜志某篇文章中的這句話，是梅奧的真實(shí)寫照。許多優(yōu)秀的醫(yī)生很難融入梅奧診所的工作氛圍，這其中包括

4、那些喜歡獨(dú)自工作、看重個(gè)人成就、缺乏人際溝通能力或一心只想賺錢的人。梅奧診所因用人標(biāo)準(zhǔn)明確而在醫(yī)學(xué)界享有盛名。梅奧診所不斷在招聘過程中尋求善于團(tuán)隊(duì)合作的員工，然后通過對基礎(chǔ)設(shè)施和通信設(shè)備的大量投資，為合作提供便利。為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，梅奧實(shí)行全薪制，即不會基于醫(yī)生的出診數(shù)量或做手術(shù)的數(shù)量為其提供獎(jiǎng)金。梅奧診所的醫(yī)生沒有任何經(jīng)濟(jì)理由拖住患者，他們會把患者介紹給更適合的醫(yī)生。就像歷史學(xué)家海倫.克拉菩薩特爾在1941年所寫的那樣：梅奧診所關(guān)于合作的個(gè)人主義試驗(yàn)，絕對值得我們不僅僅是醫(yī)生進(jìn)行關(guān)注?！　F(tuán)隊(duì)合作不僅僅是梅奧診所一體化、多專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)略的需要，更重要的原因在于治療疑難雜

5、癥需要醫(yī)生們通力合作。梅奧診所獨(dú)有的合作精神是強(qiáng)有力的教學(xué)機(jī)制。我們?nèi)绾螐拿穵W診所成功的范例中汲取營養(yǎng)，建設(shè)出科學(xué)的、分工明確的、有向心力的合作團(tuán)隊(duì)，這是我們在今后的工作中急需考慮和解決的問題?！　∽栽妇袷轻t(yī)院發(fā)展的動力　　服務(wù)性的工作大多需要員工自由地決定工作中付出的努力程度，這方面也最能體現(xiàn)出兩類員工的區(qū)別一類是為了工作付出最大精力的員工，二類是那些只是為了不受到懲罰、多得到獎(jiǎng)金或是不被停職的員工。對員工來說，他們所付出的最大或最小的精力不受公司制度的約定，完全基于自愿。真正杰出的服務(wù)型組織，其成員更具備自愿精神。而他們額外的努力也直接促成了組織的卓越性。梅奧診所及其患者

6、受益于員工高度的自愿精神。為患者和團(tuán)隊(duì)盡心盡力，已成為梅奧文化的精髓。他們大多數(shù)都具有極強(qiáng)的自愿意識，這種日常的自愿精神，并不總像小說故事情節(jié)那樣富有戲劇性，而是隨處可見。當(dāng)然，并不是每位梅奧診所員工都具有自愿精神。梅奧所要做的就是不斷的挖掘具有這種精神的員工。我們也是服務(wù)性單位，我們?nèi)绾魏芎玫耐诰虺鰡T工的自愿精神，這需要一個(gè)過程，更需要激勵(lì)機(jī)制，從自發(fā)、自覺再到自愿逐漸發(fā)展成一種共識，最終共同參與，共謀發(fā)展?！　』颊咧辽鲜轻t(yī)院發(fā)展的靈魂　　患者需求至上這一核心價(jià)值觀對梅奧的長期成功至關(guān)重要，因?yàn)樗c梅奧的主要客戶息息相關(guān)，重點(diǎn)包括患者和他們的家屬、咨詢醫(yī)師，以及大多數(shù)的付款人

7、那些為美國大部分醫(yī)療保健事業(yè)慷慨解囊的雇主們和保險(xiǎn)公司。事實(shí)上，這一核心價(jià)值觀也與梅奧診所42000多名員工醫(yī)生、護(hù)士、診所技術(shù)人員以及眾多的支持人員密切相關(guān)。護(hù)理者們向患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并因此體會到自身工作的崇高意義。正是梅奧員工對患者及其家屬每時(shí)每刻的貼心服務(wù)，才得以使這些指引醫(yī)療服務(wù)組織的核心價(jià)值觀歷久彌新、代代相傳。以患者為中心是梅奧診所的核心價(jià)值觀，這在梅奧診所內(nèi)部所有的員工身上都有鮮明地體現(xiàn)。這一價(jià)值觀使梅奧所有的員工緊密團(tuán)結(jié)在一起，并且都深刻意識到該價(jià)值觀的重要性，這是梅奧