新時期教學(xué)秘書溫情管理模式探究

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1、新時期教學(xué)秘書溫情管理模式探究新時期教學(xué)秘書溫情管理模式探究　教務(wù)管理工作是.L.高校管理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，對教學(xué)起輔助作用，是保障各項教育教學(xué)工作順利開展的基礎(chǔ)和前提。隨著高等教育的不斷擴招，各高校的辦學(xué)規(guī)模日益擴大，學(xué)生人數(shù)急劇增加。教學(xué)秘書肩負的任務(wù)日益繁重，責任也更加重大。面對新形勢、新問題，教務(wù)管理工作應(yīng)怎樣與時俱進，適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)管理的需要呢？文章在分析高校教務(wù)管理隊伍現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了一種新的教務(wù)管理模式溫情管理模式?！　∫?、高校教務(wù)管理隊伍現(xiàn)狀分析　　教務(wù)管理是高校教學(xué)管理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，教學(xué)秘書作為教務(wù)管理乃至教學(xué)管理的具體

2、實施者和參與者，其工作能力和業(yè)務(wù)水平的高低直接關(guān)系到學(xué)校各院系教學(xué)管理的水平以及發(fā)展前途和命運。［1］但由于各種各樣的原因，目前教務(wù)管理隊伍的整體業(yè)務(wù)水平不高，加之部分高校對教務(wù)工作的重要性缺乏足夠認識，教務(wù)管理隊伍出現(xiàn)了一系列的問題，大大阻礙和制約了教學(xué)質(zhì)量的提高。主要表現(xiàn)在：　　1．教學(xué)秘書素質(zhì)仍待提高［2］　　教學(xué)秘書整體業(yè)務(wù)水平不高是目前制約高校教務(wù)管理水平的一個重要原因。由于高校對教務(wù)工作的重視不夠，教學(xué)秘書一職通常作為一種優(yōu)待政策，由高校教師家屬或引進人才家屬擔任，他們中有相當一部分文化素質(zhì)較低，尤其是一些年齡較大的教學(xué)秘書，對計算機等現(xiàn)代

3、化設(shè)備缺乏了解，不能靈活使用和操作各種辦公軟件和設(shè)備，嚴重影響了工作效率和質(zhì)量。近年來，隨著就業(yè)形勢的日益嚴峻，高校開始重視教學(xué)秘書的文化水平和素質(zhì)，對外招聘了一批具有研究生或本科學(xué)歷的教學(xué)秘書，但是這些教學(xué)秘書中具有管理學(xué)學(xué)位的較少，所學(xué)專業(yè)與教務(wù)管理工作相關(guān)不大，多數(shù)也沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過管理學(xué)基礎(chǔ)理論知識，導(dǎo)致他們開展教務(wù)管理工作時缺乏科學(xué)有效的理論指導(dǎo)。　　2．教學(xué)秘書隊伍不穩(wěn)定［2］　　教學(xué)秘書隊伍的流動性較大，原因有以下兩個方面。首先，教務(wù)管理工作的繁雜性和事務(wù)性等特點，導(dǎo)致它是一項在短時間內(nèi)很難看到成效的工作。而目前多數(shù)高校把科研成果作為衡量工

4、作好壞的重要尺度，教學(xué)秘書的辛勤勞動往往得不到相應(yīng)的報酬和重視。其次，教學(xué)秘書在工資報酬、職稱評定和職務(wù)晉升等方面受到很多限制。很多優(yōu)秀的教學(xué)秘書不甘心一輩子在教學(xué)秘書崗位上碌碌無為，為了謀求更好的個人發(fā)展，有的轉(zhuǎn)崗，有的繼續(xù)深造，拿到博士學(xué)位后轉(zhuǎn)為教師系列，從事教學(xué)工作。以上兩個原因都導(dǎo)致教學(xué)秘書隊伍不穩(wěn)定，影響教務(wù)工作的承接性和延續(xù)性。　　3．教務(wù)管理工作效率低　　高校屬于事業(yè)型單位，與公司企業(yè)相比，管理較人性化，工作環(huán)境也較為寬松。人性化管理使廣大教職員工感受到人文關(guān)懷的同時，也導(dǎo)致了各部門人浮于事的現(xiàn)象較嚴重。由于缺乏有效的激勵制度和監(jiān)督管理機

5、制，教學(xué)秘書的工作積極性普遍不高，對待工作也是能拖則拖，得過且過，因為多干少干沒什么區(qū)別，干得好也不會多發(fā)工資。這種不求有功但求無過的消極怠工心態(tài)嚴重影響了教務(wù)管理工作效率?！　?．教務(wù)管理工作創(chuàng)新理念薄弱　　由于受傳統(tǒng)思想的影響，教學(xué)秘書所做的工作多被認為是簡單的、不重要的、輔助性的服務(wù)工作，很多高校中教學(xué)秘書不享有行政職務(wù)，這使他們主觀上較自卑，很多時候只是被動的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，對工作缺乏積極性和主動參與意識，缺乏創(chuàng)新工作方式方法的動機和熱情。加之教務(wù)管理工作本就多是日常性、事務(wù)性、常規(guī)性的工作，不少教學(xué)秘書在長期的重復(fù)性工作中形成了一套自己的

6、思維習(xí)慣和工作方式，做事都是按慣例，照經(jīng)驗，循規(guī)蹈矩，缺乏積極創(chuàng)新的意識?！　?．教學(xué)秘書人文管理理念缺失［3］，服務(wù)意識淡薄?！　‰m然高等教育在不斷擴招，但教學(xué)秘書的管理理念卻仍停留在精英教育階段，沒有做到與時俱進，在工作中缺少以人為本的服務(wù)意識和管理理念，門難進、臉難看、話難聽、事難辦等現(xiàn)象時有發(fā)生。部分教學(xué)秘書自認自己是職能部門，工作中服務(wù)意識淡薄，態(tài)度傲慢無禮，凌駕于老師學(xué)生之上，要求老師和學(xué)生絕對服從他們的管理，致使師生滿腹怨言，影響了院系的和諧發(fā)展。　通過以上分析我們不難發(fā)現(xiàn)，教學(xué)秘書隊伍的現(xiàn)狀及許多工作理念、工作方法已不能適應(yīng)現(xiàn)代教育發(fā)展

7、的需要，且已不同程度的影響和制約了高校教務(wù)管理水平的提高。在構(gòu)建和諧社會的今天，教務(wù)管理工作要做到與時俱進，更好地為教師和學(xué)生服務(wù)，也必須向企業(yè)學(xué)習(xí)，引入溫情管理模式，多一點服務(wù)與奉獻，多一點溫暖與關(guān)懷?！　《厍楣芾砟Ｊ教骄俊　厍楣芾碓从跍厍榉▌t，又被稱作南風法則、溫暖法則，源于法國作家拉封丹寫的一則寓言。寓言是這樣的：北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風直入主題首先來一個冷風凜冽，寒冷刺骨，想把行人的大衣吹落。結(jié)果行人為了抵御北風的寒冷，反而把大衣裹得更緊了。南風則不同，它徐徐吹動，頓時風和日麗，行人覺得春暖上身，于是解開紐扣，繼

8、而脫掉大衣，因此南風獲得了勝利。溫情法則給我們的啟示是：溫暖勝于嚴寒，也所謂感人心者，可先乎情