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1、三大經(jīng)典成功的電話銷售技巧案例及分析內(nèi)容簡介:話術(shù)重要,技巧同樣重要,不會不懂都沒有關(guān)系,關(guān)鍵在于你是不是想好好學(xué)習(xí)下去,在于你是不是認(rèn)真學(xué)習(xí)了,然后又應(yīng)用于指導(dǎo)你的實際工作!跟世界工廠網(wǎng)小編一起來學(xué)習(xí)關(guān)于銷售的小技巧吧!以下是幾個銷售技巧案例及分析:1.具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量,需要經(jīng)過學(xué)習(xí)、組合,運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ),其中最重要的能力是傾聽能力。良好傾聽能夠準(zhǔn)確地了解客戶的真實需求。案例分析:去年底,有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動,就很想把這種教育帶到當(dāng)?shù)兀?/p>
2、讓當(dāng)?shù)馗嘞氤晒Φ娜吮M快地成長起來。于是,他很快地組織一幫在當(dāng)?shù)劁N售領(lǐng)域很優(yōu)秀的人士,積極的投入到市場的運(yùn)用中。首先,對市場進(jìn)行咨訊、調(diào)查和調(diào)研,經(jīng)過準(zhǔn)確的分析后,發(fā)現(xiàn),想做成功的人很多,都是困惑于非正確的方法。這下好了,他們決定請亞洲成功的權(quán)威陳安之先生到內(nèi)地進(jìn)行公開授課,他們向壽險業(yè)、廣告業(yè)銷售領(lǐng)域的朋友展開強(qiáng)烈的咨訊傳播攻勢。1000個聽課指標(biāo),營銷人員僅僅用了15天時間,就完成了,平均每人每天要打50通以上的。在業(yè)務(wù)人員僅有8人的情況下,帶給企業(yè)如此之高的工作效率,可見,訓(xùn)練有素的專業(yè)人員所撥打的每一通高品質(zhì)的
3、,都能給企業(yè)帶來巨大的利潤。銷售的關(guān)鍵在于銷售中的溝通表達(dá)方式。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標(biāo)客戶,我們通常會采用設(shè)計對的問題,問對的問題,溝通進(jìn)效性的問題,來發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶內(nèi)在的深層的需求。在此基礎(chǔ)之上,銷售人員必須以打?qū)φ覍?更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)人的經(jīng)營策略,在每天、每秒主動出擊,打出每一通高品質(zhì)的來。所有的企業(yè)都應(yīng)以高智能的態(tài)度,明智的選擇營銷。使成為企業(yè)--未來市場份額占有率的重要生產(chǎn)力。向客戶不斷提問對的的問題,銷售時,問對問題,在適當(dāng)?shù)臅r候,就能獲取更大的利潤。世界潛能大
4、師安東尼羅濱說過:成功者與不成功者最主要的判別是什么呢?一言以蔽之,那就是成功者善于提出好的問題,從而得到好的答案。如果你想改變顧客的購買模式,那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題,就可以引導(dǎo)顧客的思維。因為推銷員提出什么樣的問題,顧客就會做出什么樣的反應(yīng)。問題能引導(dǎo)顧客的注意力,注意等于事實。專業(yè)的銷售人員從不告訴顧客什么,而總是向客戶提問題。銷售行業(yè)的圣言是:能用問的就絕不用說。多問少說永遠(yuǎn)是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題,問能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前,一定要明
5、確你的提問目的。問對問題的原則:問簡單容易回答的問題。問YES的問題。問小YES的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。怎樣才能問對問題?A、是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢?--問潛在客戶一些關(guān)于做的問題,集中詢問他們的生活中發(fā)生了什么變化。重點問對方設(shè)法完成什么目標(biāo),眼下正在做什么,或者過去做過什么。B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)你的問題回答得好壞,一定程度上取決于你的提問方式。C、在溝通中,配合顧客的語速和關(guān)鍵詞語。--如果你發(fā)現(xiàn)顧客在重復(fù)他自己說話的話,那么很可能因為他覺得你
6、沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關(guān)鍵詞語再重復(fù)一遍。D、在溝通中稱呼顧客的姓名,可以吸引顧客的注意力,讓他們感覺到營銷員對他(或她)的尊重。E、溝通時使用通俗易懂的詞語。--如果必須使用專業(yè)術(shù)語,一定要向客戶解釋清楚。F、在溝通中,使用我們和我們的。--可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。G、在銷售中,如有必要,提問時要先獲得對方的允許。--我可以問您一個問題嗎?2.如何具有良好的親和力盡量和客戶保持語調(diào)和語速的同步,以及使用語言和文字組成的習(xí)慣相似。(比如口頭禪、術(shù)語等便于與客戶建立融洽的
7、溝通氛圍,記住顧客的姓名。)大多數(shù)人奮斗的目標(biāo)都是為了成功、成名、成家,可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果營銷員想運(yùn)用別人的力量來幫助自己,首先要記對方的姓名。叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)單最迅速的方法。同理,叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。是諾伯爾威斯哈爾先生本人在接嗎--這樣的言語會使客戶感到快樂,他能立即感到自己被突出于人群之中。3.養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣A、隨時記錄在手邊放有紙和筆,隨時記下你所接聽或撥打的每一通信息(雙
8、色鉛筆、計算器、便箋線、記錄本、客戶資料、備忘錄等)。B、自報家門無論是接聽還是撥打,都應(yīng)及時報(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)出公司和自己的全名,并詢問對方的公司、姓名和號碼,以及通信地址,以便于溝通中,不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。案例分析:(接聽)喂,您好,這里是XX公司,我是XXX,請問,我能為您做什么