我國旅游市場(chǎng)營銷現(xiàn)狀與對(duì)策研究

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1、我國旅游市場(chǎng)營銷現(xiàn)狀與對(duì)策研究【摘要】旅游業(yè)正在成為世界上最大和增長最快的產(chǎn)業(yè)之一。針對(duì)我國旅游市場(chǎng)營銷的現(xiàn)狀和存在問題的分析，提出了具體的改革策略，更好地促進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展。　　【關(guān)鍵詞】旅游市場(chǎng)營銷現(xiàn)狀對(duì)策　　　　一、我國旅游市場(chǎng)營銷現(xiàn)狀　　1.旅游消費(fèi)需求總量迅速增大。據(jù)統(tǒng)計(jì)2001年我國國內(nèi)旅游者為7.84億人次，國內(nèi)旅游收入為3522億元人民幣。到2020年我國國內(nèi)旅游人次數(shù)將達(dá)到19.82億人次，大致相當(dāng)于每個(gè)國民一年出游1.5次，國內(nèi)旅游收入將達(dá)到30436.6億元，相當(dāng)于2020年國內(nèi)生產(chǎn)總值的8.7%左右

2、，僅國內(nèi)旅游的貢獻(xiàn)就足以確立旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)地位?！　?.國民的非工作時(shí)間更長，旅游休閑的機(jī)會(huì)更多。我國的十五規(guī)劃綱要已經(jīng)明確規(guī)定：在十五期間將推行職工帶薪休假制度，合理調(diào)整居民的非工作時(shí)間將增至3-4周，這就意味著國民的非工作時(shí)間將增至130-140天，閑暇時(shí)間的增多勢(shì)必為國民創(chuàng)造更多的出游機(jī)會(huì)。　　3.國民出游的空間范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，出境旅游將成為國民的重要旅游活動(dòng)。據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)：到2020年，我國的出境旅游將躍居世界第四位，年出境人數(shù)將達(dá)到1億人次。隨著消費(fèi)出境旅游將從目前的邊境、港澳、毗鄰國家等近距離的出境旅游逐

3、漸向中遠(yuǎn)程的洲際旅游轉(zhuǎn)變，由目前的觀光旅游逐漸向休閑度假旅游發(fā)展?！　?.旅游消費(fèi)漸趨理性化、個(gè)性化。半軍事化、拉練式、追求看最多景點(diǎn)的觀光旅游逐漸轉(zhuǎn)向追求舒適靜謐為主要目的的休閑度假旅游和體現(xiàn)個(gè)性審美的民俗文化、生態(tài)環(huán)保、體育健身等特色旅游。出游方式也將從目前隨團(tuán)出游逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車的自助旅游?！　《?、我國旅游市場(chǎng)營銷存在問題　　1.在市場(chǎng)營銷中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭問題。許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭手段。拋開套匯問題,這一報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于成本。從表面上看，通過套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法，如果

4、以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進(jìn)行營銷，只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害旅游企業(yè)自身利益。另外，外團(tuán)降價(jià)還會(huì)影響國內(nèi)旅游收入?！　?.旅游市場(chǎng)營銷存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失?，F(xiàn)代旅游市場(chǎng)營銷中,旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足?，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒有必要。　　3.旅游市場(chǎng)營銷中存在的法制意識(shí)淡薄。有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀

5、其他旅游企業(yè)的聲譽(yù)，有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，損壞了旅游企業(yè)形象，破壞了國家的法制，使旅游市場(chǎng)供需雙方都受到不必要的損害?！　?.旅游市場(chǎng)營銷中存在科技含量低。系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持，會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。　　5.旅游市場(chǎng)營銷中存在追求短期銷售目標(biāo)。中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標(biāo)，而不是長期的營銷目標(biāo)。沒有幾個(gè)部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己

6、完整的《年度營銷計(jì)劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。　　6.旅游市場(chǎng)營銷中存在忽視旅游形象。旅游形象問題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實(shí)際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標(biāo)受眾。但近幾年國內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時(shí)，由于沒有認(rèn)真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場(chǎng)需求來科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號(hào)雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了?！　∪?、旅游市場(chǎng)營銷對(duì)策　　

7、1.建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作?！　?.建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括:對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫，以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)

8、營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷工作打下良好的基礎(chǔ)，這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?！　?.加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)