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《在線支付客戶接受度的影響因素研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、在線支付客戶接受度的影響因素研究[摘要]在線支付是電子商務(wù)系統(tǒng)中一項關(guān)鍵功能，由于在線支付流程設(shè)計、技術(shù)安全等因素，對在線支付產(chǎn)品的推廣和營銷方式一直處于探索極端。本文在對接受能力強的大學生群體調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了在線支付產(chǎn)品的推廣思路。 [關(guān)鍵詞]電子商務(wù)在線支付TAM 在經(jīng)濟全球化的趨勢下，電子商務(wù)憑借便捷、低成本的優(yōu)勢日益深入人心，作為電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)，在線支付也得到了迅速的發(fā)展。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，大學生已成為不容忽視的消費者群體，當代大學生敢于嘗試新事物，學習能力強，比較容易接受電子商務(wù)的商業(yè)模式，使
2、得他們成為最早使用在線支付的群體之一。目前國內(nèi)外對在線支付的研究主要集中在技術(shù)層面上，而從消費者的角度對使用在線支付平臺的影響因素進行的相關(guān)研究較少，因此在大學生中開展對在線支付情況的調(diào)查研究具有理論意義和現(xiàn)實意義?！ ∫弧⒀芯磕Ｐ汀 avis，Bagozzi和主張認知有用性與易用性會影響是使用科技的態(tài)度，進而影響具體的行為表示。所謂認知的有用性（percEivedusefulness）指使用者主觀地認為使用這種科技和管理方式地收益。而認知的易用性（percEIvedeaseofuse）指使用者所認知到的科技使用程度。此外，使用
3、者的認知易用性也會強化使用者對科技地認知有用性。例如可以節(jié)省更多地心力去完成其他的任務(wù)，進而影響使用者對于使用此技術(shù)的態(tài)度。 跟據(jù)TAM接受模型的假設(shè)，同時結(jié)合中國在線支付的現(xiàn)狀，本研究將安全性也作為影響在線支付的因素進行調(diào)查分析，將安全性作為控制變量加入到調(diào)查問卷中。 二、研究方法 1.問卷及樣本 本研究的問卷包括三個部分：第一部分調(diào)查被調(diào)查者的個人基本信息。第二部分調(diào)查未使用在線支付者“沒有在線支付的原因”。第三部分根據(jù)TAM模型，從易用性、有用性、安全性三個不同維度來對影響在線支付滿意度進行研究，問題以克特七點量表設(shè)
4、計?！ ”狙芯抗舶l(fā)放調(diào)查問卷250份，回收調(diào)查問卷237份，其中有效調(diào)查問卷177份，全部作為樣本。樣本有效率為74.6%。 2.信度檢驗 在滿意度檢驗變量間內(nèi)部信度上，用Cronbach’salpha系數(shù)來進行檢驗。三個維度的所有問題設(shè)置的Cronbach’salpha系數(shù)都>0.5,足以保證了問卷問題內(nèi)部信度?！ ∪?shù)據(jù)分析 描述性統(tǒng)計: 首先對被調(diào)查者是否使用在線支付進行了統(tǒng)計，使用者所占比例為47%，基本上有一半的被調(diào)查者有使用在線支付的經(jīng)驗。而參與調(diào)研的男女比例為38：62。而為了調(diào)研性別與是否使用在線支
5、付間是否存在相關(guān)性，我們通過品質(zhì)相關(guān)進行分析，P值為0.827>0.05,也就是說兩者之間并不相關(guān)?！ ∵M一步對基本信息進行均值與方差的統(tǒng)計分析后，可以發(fā)現(xiàn)，不同的特征在是否使用在線支付上均值是有比較大的差異的。如表1所示，“月消費情況”項中，使用者的均值為3.5，月消費水平基本為900元左右，而未使用在線支付的人群中，只有2.4839，則在600元左右。而有的特征如“上網(wǎng)時間”，則在使用在線支付與未使用者間均值沒有明顯的差異。 在對沒有使用在線支付的被調(diào)查者原因的統(tǒng)計中，如圖所示，安全因素成為使用在線支付一個最主要的影響
6、因素，48%的人都對安全性有很大的懷疑。這也是在線支付需要極力解決的最主要問題?！ ∷摹⒂绊懯褂迷诰€支付的個人基本信息分析 Logistic回歸: 根據(jù)方差分析所得出的結(jié)論，本研究對“月消費情況”、“計算機水平”、“網(wǎng)齡”與“是否使用在線支付”進行了Logistic回歸，以研究“月消費情況”、“計算機水平”、“網(wǎng)齡”對“是否使用在線支付”的解釋程度。通過計算可得，NagelkerkeR2為0.454，說明回歸模型可以解釋因變量總方差的45.4%。Hosmer-Lemeshoax方差旋轉(zhuǎn)得出三個因子，也就是影響在線支付滿意度的三
7、個維度：易用性，有用性，安全性。三個因子合起來總共可以解釋77.5%的樣本方差，可以說三個因子對樣本的解釋效果是比較好的?！ ?.回歸分析 根據(jù)因子分析得出的三個因子，以滿意度為因變量進行逐步回歸分析?！ ⊥ㄟ^SPSS分析可得R2為0.500，回歸模型可以解釋因變量總方差的50%。而F檢驗值顯示為26.617，也說明回歸方程比較好的解釋了變量間的關(guān)系。同時在0.05的置信度下，在線支付滿意度與易用性正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.499，說明當消費者認為在線支付的過程是容易掌握的，其滿意度就越高；在線支付滿意度與有用性正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)
8、為0.466，說明當消費者認為在線支付是十分有用的，其滿意度就越高；在線支付滿意度與安全性正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.182，說明當消費者認為在線支付是安全的，則其滿意度就越高?！ ⊥ㄟ^這部分的分析還可以發(fā)現(xiàn)，能夠看到易用性和有用性的相關(guān)系數(shù)較大，也就是
