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《5000字客戶管理論文：云計(jì)算》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、5000字客戶管理論文：云計(jì)算能力與知識(shí)的關(guān)系，相信大家都很清楚。知識(shí)不是能力，但卻是獲得能力的前提與基礎(chǔ)。而要將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，需要個(gè)體的社會(huì)實(shí)踐。下面是編輯老師為大家準(zhǔn)備的5000字客戶管理論文。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理是從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的過(guò)渡過(guò)程。企業(yè)運(yùn)營(yíng)開(kāi)始階段是追求產(chǎn)品質(zhì)量，基本要求是產(chǎn)品的質(zhì)量合格，能滿足客戶的功能要求。以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，隨著企業(yè)本身的發(fā)展，以及該產(chǎn)品市場(chǎng)的進(jìn)入障礙減少，企業(yè)轉(zhuǎn)入以銷售為導(dǎo)向的階段。當(dāng)市場(chǎng)產(chǎn)品飽和度達(dá)到一定程度的時(shí)候，企業(yè)進(jìn)入下一個(gè)階段，即價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)際情況是，企業(yè)
2、要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，必須從以產(chǎn)品、銷售為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀I(yíng)銷為導(dǎo)向。營(yíng)銷的根本在于建立牢固的客戶關(guān)系。必須聯(lián)系客戶，告知客戶，讓客戶參與進(jìn)來(lái)，這就是以客戶為本。以客戶為導(dǎo)向要求企業(yè)不止要擅長(zhǎng)推出產(chǎn)品，更需要建立客戶關(guān)系體系。在從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，社會(huì)的大環(huán)境是近年來(lái)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是受云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的影響，企業(yè)管理在很多方面，相對(duì)于傳統(tǒng)管理方式，發(fā)生了翻天覆地般的變化。那么客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和云計(jì)算具體是什么?二者有哪些結(jié)合點(diǎn)，又能為企業(yè)帶來(lái)什么收益呢?客戶關(guān)系管理是以
3、客戶為中心，使用相應(yīng)的信息技術(shù)，本著選擇有價(jià)值的客戶的原則，來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)。由于ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)本身缺少對(duì)供應(yīng)鏈下游客戶的管理，到了上世紀(jì)90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供了豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)、商業(yè)智能等技術(shù)。在這種背景下，以高德集團(tuán)為首提出客戶關(guān)系管理(CRM)這一具體的概念。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程，有效提高了企業(yè)收益、客戶滿意度、企業(yè)生產(chǎn)力?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的職能包括：管理與個(gè)體客戶相關(guān)的詳細(xì)信息，管理全部客戶的需求，以
4、此來(lái)達(dá)到企業(yè)追求客戶忠誠(chéng)最大化的過(guò)程。管理和客戶相關(guān)的各個(gè)方面，包括客戶和產(chǎn)品接觸的各種場(chǎng)合、客戶的實(shí)際體驗(yàn)、企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)交流、銷售任務(wù)、客戶支持和售后服務(wù)等?？蛻絷P(guān)系管理要求企業(yè)能有效地利用客戶信息，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的實(shí)時(shí)服務(wù)。基于對(duì)每個(gè)客戶的了解，企業(yè)能使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制市場(chǎng)供應(yīng)、服務(wù)、計(jì)劃、信息和媒體。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理過(guò)程一般是以銷售人員為入口，各個(gè)銷售代表獨(dú)立跟蹤銷售機(jī)會(huì);客戶信息保存在相對(duì)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)或者企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路中;聯(lián)系客戶的方式一般是、郵件和傳真;銷售管理過(guò)程一般會(huì)很復(fù)雜，匯報(bào)形式多樣，審
5、批手續(xù)層層依賴。論文最好能建立在平日比較注意探索的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，寫(xiě)論文主要是反映學(xué)生對(duì)問(wèn)題的思考，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文研究生客戶關(guān)系論文格式。論文內(nèi)容一般應(yīng)由十個(gè)主要部分組成，依次為：(1)封面，(2)中文摘要，(3)英文摘要，(4)關(guān)鍵字，(5)目錄，(6)前言，(7)論文正文，(8)企業(yè)雖然通過(guò)傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以及可以把客戶信息保存管理起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的基本職能。但是一直還面臨很多問(wèn)題：(1)在各式各樣的復(fù)雜銷售過(guò)程中，銷售人員很難快速準(zhǔn)確地甄別、跟蹤有效銷售機(jī)會(huì)，往往找不到重點(diǎn)客戶，不能從整體上
6、把握客戶需求。(2)整個(gè)銷售過(guò)程長(zhǎng)，環(huán)節(jié)多，操作困難，重復(fù)性工作帶來(lái)一些低級(jí)錯(cuò)誤。(3)信息傳遞慢，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，可能導(dǎo)致不能及時(shí)提交合同，甚至誤失商機(jī)。(4)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)辦公環(huán)境以外很難訪問(wèn)，銷售代表不能及時(shí)提交客戶信息，這樣系統(tǒng)中的客戶信息會(huì)很零散，容易造成客戶丟失，或者重要的客戶被低估。(5)客戶信息保存不集中，不完整。一旦單個(gè)銷售人員離職，會(huì)失去重要客戶的信息。(6)銷售信息閉塞，銷售活動(dòng)相對(duì)對(duì)立，在和市場(chǎng)、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題，遺失商機(jī)，影響了客戶的滿意度。云計(jì)算的
7、發(fā)展提供以上問(wèn)題的解決之道。云計(jì)算，可以認(rèn)為是一種大規(guī)模的分布式計(jì)算技術(shù)，由多個(gè)服務(wù)器組成龐大的服務(wù)集群，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向用戶提供應(yīng)用服務(wù)。云計(jì)算集群可以在數(shù)秒之內(nèi)，處理數(shù)以千萬(wàn)甚至億計(jì)的信息。云計(jì)算采用的是多服務(wù)器的分布式結(jié)構(gòu)，不但使得服務(wù)的計(jì)算能力可以靈活擴(kuò)展，而且在數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)控制(比如：版本控制，協(xié)同共享)等方面也有很大的優(yōu)勢(shì)。一些公共云計(jì)算服務(wù)可以達(dá)到上萬(wàn)臺(tái)節(jié)點(diǎn)，甚至幾十萬(wàn)臺(tái)、上百萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器同時(shí)向用戶提供服務(wù)。云計(jì)算最大的特點(diǎn)就是，所有的業(yè)務(wù)邏輯定義和信息數(shù)據(jù)都保存在云端，用戶面對(duì)的就是最終實(shí)際使用服務(wù)。
8、云服務(wù)一般是由云服務(wù)提供商提供。云計(jì)算是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的第三次大的技術(shù)變革。第一次變革是上世紀(jì)80~90年代個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及，這次變革將計(jì)算機(jī)的應(yīng)用從研究和專業(yè)領(lǐng)域帶入到廣大的企業(yè)和個(gè)人應(yīng)用領(lǐng)域，幫助企業(yè)和個(gè)人大幅度提高了生產(chǎn)效率，產(chǎn)生了一批偉大的企業(yè)管理軟件，大部分的ERP系統(tǒng)軟件都是這個(gè)時(shí)候起步的。第二次變革是最近10年互聯(lián)網(wǎng)的普及，這次變革將數(shù)以億萬(wàn)計(jì)的信息孤島匯集成國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，大幅
