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《基于組織行為的知識(shí)傳播模型研究》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、基于組織行為的知識(shí)傳播模型研究-->1緒論1.1研究背景與意義知識(shí)傳播是組織進(jìn)行知識(shí)分配的有效手段,是知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)應(yīng)用的中間環(huán)節(jié),并且作為知識(shí)管理的核心內(nèi)容之一,已經(jīng)成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。早在300多年前,實(shí)驗(yàn)科學(xué)的始祖培根在提出“知識(shí)就是力量”的同時(shí),就強(qiáng)調(diào)知識(shí)的力量不僅取決于其自身價(jià)值的大小,更取決于其是否被傳播以及被傳播的深度和廣度。在實(shí)際中,組織內(nèi)部的一些創(chuàng)新知識(shí)以及能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造高價(jià)值的專業(yè)知識(shí)往往只被少數(shù)人所掌握,而這些知識(shí)如果不能在一定時(shí)期和范圍內(nèi)得到及時(shí)和有效地傳播和共享,一方面會(huì)造成知識(shí)
2、的過(guò)度分布不均,不利于組織整體工作效率和知識(shí)水平的提高;另一方面,在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下,人才流失歸根結(jié)底為知識(shí)的流失,一旦掌握新知識(shí)的員工離開(kāi)組織,而之前這種新知識(shí)又沒(méi)有在組織員工間得以傳播,這種情況下組織損失的可能就不僅僅是一個(gè)員工這么簡(jiǎn)單,甚至有可能威脅到組織當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,這對(duì)組織造成的影響將是無(wú)法估摸的。因此,只有將合適的知識(shí)傳播給合適的人,使更多需要應(yīng)用知識(shí)的人得以需求的滿足,才‘能有效地避免知識(shí)的重復(fù)生產(chǎn),促進(jìn)知識(shí)的廣泛應(yīng)用,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從知識(shí)到經(jīng)濟(jì)價(jià)值的轉(zhuǎn)變。例如,聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)在其呼叫中心建立支
3、持客戶服務(wù)的知識(shí)庫(kù),讓客戶服務(wù)工程師將一些特殊案例的解決過(guò)程及方法記錄在知識(shí)庫(kù)中,繼而使這些知識(shí)在更多的員工間得到傳播和共享,以提高整個(gè)客戶服務(wù)中心的工作效率。另外,英特爾在加速新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中,通過(guò)建立公共的“最佳方法庫(kù)”,使得關(guān)于技術(shù)問(wèn)題的解決方案等知識(shí)在員工間得以大范圍的共享與傳播,從而大幅度降低了人力與財(cái)力的重復(fù)投入,使新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度大約提高了一倍。然而,無(wú)論是個(gè)體還是團(tuán)隊(duì)層次上的知識(shí)傳播,都涉及到作為知識(shí)傳播主體的人之間的知識(shí)交流行為。知識(shí)交流是一種組織行為,必然會(huì)受到人的心理和行為以及組織制度、政策的影
4、響。諸如人的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、組織的人員調(diào)動(dòng)、外部專家的引入、團(tuán)隊(duì)任務(wù)、知識(shí)交流策略等都會(huì)在一定程度上影響知識(shí)傳播的效果。因此,從組織行為視角,考察組織內(nèi)個(gè)體及團(tuán)隊(duì)知識(shí)傳播,探究其中的知識(shí)傳播規(guī)律,可以為組織進(jìn)行有效地知識(shí)傳播、制定合理的知識(shí)管理策略提供理論指導(dǎo)。1.2相關(guān)理論研究綜述1.2.1知識(shí)傳播研究現(xiàn)狀基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)角度的研究主要借鑒傳染病動(dòng)力學(xué)模型:SIS和SIR模型,將組織內(nèi)的人員分為兩類或者三類,綜合考慮知識(shí)傳播過(guò)程中的各種因素構(gòu)建組織內(nèi)部知識(shí)傳播的微分動(dòng)力學(xué)模型。SIS和SIR模型是1927年由K
5、ermaek和Mckendriek建立的用于研究傳染病傳播規(guī)律的數(shù)學(xué)模型。在SIR模型中,總?cè)丝诒环譃槿?易感者、染病者和免疫者。易感者是指很容易被疾病感染但還沒(méi)有被感染的人,對(duì)應(yīng)組織內(nèi)的知識(shí)學(xué)習(xí)者,即還沒(méi)有擁有某種知識(shí)的人;染病者是指已經(jīng)被疾病感染并且能將疾病傳染給他人的人,對(duì)應(yīng)組織內(nèi)的知識(shí)傳播者,即已經(jīng)擁有某種知識(shí)的人;免疫者是指己經(jīng)獲得免疫不會(huì)再被染病的人,對(duì)應(yīng)組織內(nèi)的知識(shí)遺忘者。若無(wú)免疫力,治愈后的病人還會(huì)繼續(xù)染病,即為SIS模型,此種情況在組織知識(shí)傳播中可以認(rèn)為是知識(shí)遺忘者又將重新學(xué)習(xí)知識(shí)的情況。國(guó)內(nèi)學(xué)
6、者朱少英從組織學(xué)習(xí)出發(fā),認(rèn)為組織學(xué)習(xí)首先發(fā)生在非正式團(tuán)體中,通過(guò)非正式團(tuán)體中個(gè)體間的知識(shí)傳播,最后傳播到正式團(tuán)體并最終成為組織知識(shí)。組織學(xué)習(xí)是一個(gè)組織成員之間交互的學(xué)習(xí)過(guò)程,知識(shí)傳播需要組織內(nèi)成員以某種方式接觸交流才能進(jìn)行。他將組織中的人數(shù)設(shè)為常數(shù)N,即不考慮組織內(nèi)成員的調(diào)入和調(diào)出,并將組織內(nèi)的成員分為兩類:一類是擁有某種知識(shí)的成員,另一類是不擁有該知識(shí)的成員。通過(guò)構(gòu)建和解析微分方程,得到了知識(shí)傳播的高峰期,隨后又將知識(shí)遺忘的情況加入模型,對(duì)模型做了進(jìn)一步的探討,發(fā)現(xiàn)在考慮知識(shí)遺忘的情況下,知識(shí)傳播到達(dá)高峰期的時(shí)刻
7、相對(duì)較晚一些。經(jīng)典的傳播模型,包括香農(nóng)模型、奧古斯德模型、施拉姆模型和韋斯特利一麥克萊恩模型,都是從物理學(xué)角度來(lái)解釋傳播過(guò)程,認(rèn)為傳播過(guò)程是信源借助發(fā)射器將一般的消息轉(zhuǎn)化為信號(hào),再通過(guò)接收器將信號(hào)恢復(fù)為消息,傳送給信宿的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中存在著復(fù)雜的編碼和解碼過(guò)程。2基于復(fù)雜系統(tǒng)理論的知識(shí)傳播建模方法2.1復(fù)雜系統(tǒng)與知識(shí)傳播2.1.1復(fù)雜性及復(fù)雜系統(tǒng)概述一般認(rèn)為,復(fù)雜系統(tǒng)是相對(duì)于簡(jiǎn)單系統(tǒng)(如線性系統(tǒng))和非線性系統(tǒng)而言的,目前對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)尚沒(méi)有統(tǒng)一的定義。1999年,美國(guó)《科學(xué)》雜志的兩位主編曾經(jīng)這樣定義復(fù)雜系統(tǒng),他們
8、認(rèn)為如果不能通過(guò)對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的組成部分的了解而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的性質(zhì)做出完全的理解,那么這樣的系統(tǒng)就可以稱為復(fù)雜系統(tǒng)。美國(guó)科學(xué)家司馬賀也認(rèn)為,復(fù)雜系統(tǒng)是由眾多存在復(fù)雜相互作用的組分或子系統(tǒng)組成的,系統(tǒng)整體的功能或特性不能由其組分的功能或特征來(lái)獲得。這里所謂的復(fù)雜相互作用是指系統(tǒng)的組分間的相互作用方式存在無(wú)數(shù)種可能,正是由于組分間這種復(fù)雜的相互作用,才使得復(fù)雜系統(tǒng)涌現(xiàn)