世界效率管理大師約爾格·w·克諾伯勞中國(guó)

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1、世界效率管理大師約爾格·W·克諾伯勞中國(guó)行《打造世界級(jí)的效率管理系統(tǒng)》世界效率管理大師約爾格·W·克諾伯勞簡(jiǎn)介1、世界效率管理大師；2、德國(guó)管理教皇；3、克諾伯勞跨國(guó)集團(tuán)公司總裁；4、德國(guó)TEMPUS公司主要控股人和執(zhí)行總裁；5、中德國(guó)際CFT人力發(fā)展機(jī)構(gòu)首席顧問。約爾格·W·克諾伯勞博士作為世界級(jí)的大師常年為許多著名企業(yè)和歐洲多所大學(xué)授課。博士和他所領(lǐng)導(dǎo)的公司提供的課程和主辦的研討會(huì)主要涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法、企業(yè)家自身品德和素養(yǎng)的建造、中小企業(yè)活力測(cè)評(píng)及改進(jìn)的實(shí)用策略。著有暢銷書：《豐盛人生》、《企業(yè)的活力》、《工作壓力拜拜！》、《學(xué)習(xí)壓力拜拜！》、《第

2、五代時(shí)間管理》等。2011年8月30日，去上海聽了克諾伯勞博士的課程，坐在一群CEO、企業(yè)高管中間確實(shí)是倍感壓力，感覺從每個(gè)人的精神狀態(tài)就能看出企業(yè)的運(yùn)作情況，形態(tài)各異的一群人中之龍。不扯閑話，分享一下克諾伯勞博士所講的課程，就按我的筆記一點(diǎn)一點(diǎn)的來吧：1、提問：哪個(gè)國(guó)家是世界上最大的出口國(guó)？有人說美國(guó)，有人說中國(guó)，有人說日本……實(shí)際上，現(xiàn)在2008年之前，德國(guó)是世界上最大的出口國(guó)，而在2008年之后，中國(guó)一躍成為世界第一大出口國(guó)。中國(guó)不僅僅擁有比德國(guó)更多的財(cái)力與資源，而且擁有雄厚的人力資源。中國(guó)是世界最大的出口國(guó)這一現(xiàn)狀，在近幾年將很難改變。2、在德國(guó)人

3、眼中的中國(guó)人是什么樣的？在德國(guó)人眼中，中國(guó)的目光比較長(zhǎng)遠(yuǎn)，懂得為未來著想。中國(guó)現(xiàn)在正從全世界購(gòu)買原材料，并且積極幫助非洲各國(guó)興建其公共建設(shè)，并從其中購(gòu)買資源，現(xiàn)已形成遍布世界的資源網(wǎng)。在德國(guó)人眼中，中國(guó)人具有較少的個(gè)性主義，而是家庭意識(shí)比較強(qiáng)，在家庭面前，個(gè)人微不足道，而在德國(guó)以及相似國(guó)家，更強(qiáng)調(diào)個(gè)性主義。因此，中國(guó)應(yīng)該有更多的充滿個(gè)性、有獨(dú)立想法、敢于冒險(xiǎn)的人，我們要勇于做這樣一群人。在中國(guó)，權(quán)力掌握在少數(shù)人手里。博士舉了一個(gè)例子，在德國(guó)，建一個(gè)高速鐵路可能引起附近居民長(zhǎng)時(shí)間的抗議，高鐵可能50年也建不成；而在中國(guó)，高鐵可能一夜之間就建成了。因此，權(quán)力掌

4、握在少數(shù)人手里，效率將大大提高。3、當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是怎樣的競(jìng)爭(zhēng)？當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不是企業(yè)規(guī)模大與小的問題，而是企業(yè)發(fā)展快與慢的問題?！笆强祠~吃慢魚，而不是大魚吃小魚”，正是這個(gè)道理。如今服務(wù)客戶的時(shí)間越來越短，效率越來越高，金融行業(yè)未來的速度可能是2-3秒。知識(shí)更新速度也在加快。4、企業(yè)中，每個(gè)員工都有自己的工作區(qū)域，與其他區(qū)域聯(lián)系起來才能出產(chǎn)品。博士分享了三種企業(yè)類型：黃色區(qū)域（活力一區(qū)）的企業(yè)特點(diǎn)：以產(chǎn)品為中心，速度不快，應(yīng)對(duì)外界速度慢，健康狀況不好的企業(yè)，員工多抱怨。綠色區(qū)域（活力二區(qū)）的企業(yè)特點(diǎn)：企業(yè)中已經(jīng)形成了一個(gè)系統(tǒng)，以客戶為中心（但有時(shí)可以不

5、惜任何代價(jià)），客戶第一并且最重要，整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作都圍繞客戶轉(zhuǎn)。企業(yè)一直在研究，如何將鑰匙磨得更好，打開客戶的保險(xiǎn)柜。企業(yè)要求到客戶那里去，而不是坐在公司里等客戶。紅色區(qū)域（活力三區(qū)）的企業(yè)特點(diǎn)：以員工為中心，員工擁有大量的信息，擁有與企業(yè)高管同樣多的信息，并且員工可以像管理人員一樣做決定?？蛻舫蔀槠髽I(yè)的粉絲，愿意為企業(yè)帶來更多的客戶。這樣的企業(yè)的業(yè)績(jī)與同行業(yè)相比總是多加1分，這就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力所在。企業(yè)清楚地知道客戶怎么想，以及客戶未來會(huì)怎么想。紅色區(qū)域的企業(yè)讓我想起如今火熱的海底撈，海底撈的成功，應(yīng)該更多地歸功于對(duì)員工的放權(quán)和對(duì)客戶的尊重吧。5、博士的公

6、司創(chuàng)立了一套效率管理的方法——TEMPTEMP，即領(lǐng)導(dǎo)者、客戶需求、員工和工作流程，概括了決定企業(yè)成功與否的所有重要因素。作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該知人善用。企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)與員工是相互評(píng)估的，只不過是領(lǐng)導(dǎo)每年評(píng)估員工，而員工每?jī)赡暝u(píng)估領(lǐng)導(dǎo)。好的領(lǐng)導(dǎo)不是天生的，而是一點(diǎn)一滴，每天學(xué)習(xí)積累而成的。企業(yè)如果想要長(zhǎng)久生存，并從活力一區(qū)發(fā)展到活力三區(qū)，企業(yè)就要思考：我這個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)有什么價(jià)值？時(shí)代變了，我們的產(chǎn)品是否仍然對(duì)社會(huì)有益？我們的產(chǎn)品有哪些地方是比別人好的？企業(yè)的產(chǎn)品必須能幫助客戶解決他們想要解決的問題，滿足客戶需求也是企業(yè)保持活力的核心。另一個(gè)重大的話題是，企業(yè)要正

7、確選擇員工。企業(yè)要培養(yǎng)并留住最好的、最適合的、最認(rèn)可公司文化的員工。企業(yè)在通往三區(qū)的道路上，不只是和一個(gè)產(chǎn)品打交道，還要和人打交道，而人是需要培養(yǎng)的，企業(yè)的員工也是一樣。企業(yè)的工作流程能夠保證企業(yè)在最短的時(shí)間里以最少的錯(cuò)誤生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品。1、滿意的客戶是企業(yè)最好的廣告。博士舉了一個(gè)例子，在德國(guó)，有一家酒店，他們要求員工每年至少有50次見證真相的時(shí)間——也就是員工與客戶目光交流的一剎那，要讓客戶感覺到這家酒店的質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度。客戶的需求只需說一次，這里的服務(wù)員就會(huì)記住客戶的需求，無論以后客戶再來多少次，不需要再說明需求，服務(wù)員就會(huì)把滿足要求的東西拿到客戶面

8、前。還有一個(gè)細(xì)節(jié)就是，這家酒店的每個(gè)房間里都有圖書館，每個(gè)房間的圖