高級人資管理復習-文件筐

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1、高級人力資源管理師復習-文件筐部分一、什么是文件筐測驗？1二、文件筐答題原則1三、提供的信息文本2四、測試的能力要素2五、評價要素2六、示例2七、實例1：2006年7月高級人力資源管理師試題3（卷冊三）綜合評審(文件筐)5參考答案（一）5參考答案（二）15八、測試題1-孫敬林21九、測試題2-吳副總25一、什么是文件筐測驗？文件筐測試又叫公文處理測驗。在這種測試中，受測者假定將接替某個管理者的工作，要在規(guī)定的時間內(nèi)處理相當數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測者的計劃、決策能力。這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部測評方法

2、之一。其具體實施程序為：首先，向應試者發(fā)一套文件，包括下級呈來的報告、請示、計劃、預算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復、規(guī)定、政策，外界用戶、供應商、銀行、政府有關部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。其次，向應試者介紹有關的背景材料，然后，告訴他(她)現(xiàn)在自己就是這個職位上的任職者，負責全權處理文件簍里的所有公文材料。要使被測試者認識到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價實的當權者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識和性格在預定的時間內(nèi)去解決問題。他不能僅

3、僅描述自己將如何去做，而應是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個應試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應試者工作成效的最好記錄。最后，處理結果將交由測評組，按既定的考評維度與標準進行考評。通常不是定性式的給予評語，而是就那些維度逐一給予評分。二、文件筐答題原則緊急事件l放下所有事情去處理、避免其他連帶事件、最后加入今后如何規(guī)定；l對上及時謹慎（要有數(shù)據(jù)），對外部客戶（你要選擇性的配合、迎合；要求你的答應、要有區(qū)別、要學會拒絕），對自己的下屬（指導、判斷、授權）；l其他部門：服務態(tài)度（非常了解情況）；l平級的事情，找總經(jīng)理最后商

4、榷。一、提供的信息文本§背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等§公文：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計報表§答題卡二、測試的能力要素最常見的考評維度有七個，即個人自信心、企業(yè)領導能力、計劃安排能力、書面表達能力、分析決策能力、敢擔風險傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f來，是評估應聘者在擬予提升崗位上獨立工作的勝任特征。三、評價要素n是否每份文件都看過，并做了相應批復n是否利用了各種文件所提供的信息n能否分清輕重緩急，有條不紊

5、地處理這些文件n對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理n是否依據(jù)文件所提供的事實進行判斷和決策n是否恰當授權n是關注大局還是拘泥于細節(jié)四、示例【情境】豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設四個處，人事管理處、勞資福利處，考核處和培訓處。今天是2008年11月16日，您（吳凱）有機會在以后的3個小時里擔任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務，主管人力資源的人事管理處和培訓處。由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來之前，全權代理他的職務?，F(xiàn)在是上午8點，您提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話

6、錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點鐘在會議室還有一個重要的會議需要你主持。在這3個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等，并用如下的回復表給出你對每個材料的處理意見

7、。具體答題要求是：1）確定你所選擇的回復方式，并在相應選項前的“□”里畫“√”；2）請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖；3）在處理文件的過程中，請注意各個文件之間的相互聯(lián)系?！净貜捅硎纠筷P于文件的回復表回復方式：（請在相應選項前的“□”里劃“√”）□信件/便函□面談□Email□電話□不予處理□其他處理方式，請注明回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）　　?。?、許諾對方三日內(nèi)給出答復。２、聯(lián)系相關部門進行磋商，制定應對方案。３、將討論的方案上報主管領導，等待領導批示?！梅衷u分人【文件一】類別：電話錄

8、音來電人：常進業(yè)務一部接受人：吳凱副經(jīng)理日期：11月13日吳經(jīng)理：上月業(yè)務一部副經(jīng)理王曉華離職之后，又陸續(xù)流失3名業(yè)務主管，業(yè)務人員數(shù)量嚴重不足，人力資源部至今沒有補充到位，部門內(nèi)士氣低落、人心思動。同時，部門內(nèi)多名業(yè)務骨干要求與人力資源部就業(yè)務提成問題進行溝通