汽車美容服務(wù)培訓

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1、汽車美容服務(wù)培訓汽車美容服務(wù)培訓對象：基層人員、管理干部、汽車美容服務(wù)人員汽車美容服務(wù)培訓背景：企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶汽車美容服務(wù)已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)來說，客戶汽車美容服務(wù)方面的競爭直接決定著企業(yè)市場運營的成敗。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的汽車美容服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，一個企業(yè)，汽車美容服務(wù)品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以重視。一個重視汽車美容服務(wù)，不斷改善汽車美容服務(wù)品質(zhì)，提供汽車美容服務(wù)

2、質(zhì)量的企業(yè)必然會受到客戶的更加認可，滿意度的提升從而使客戶成為忠誠客戶，直至成為永久客戶。汽車美容服務(wù)培訓目的：1、汽車美容服務(wù)理念融入汽車美容服務(wù)行為技巧之中2、提升員工汽車美容服務(wù)意識和汽車美容服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠度。汽車美容服務(wù)培訓大綱一、汽車美容服務(wù)意識培訓1、培養(yǎng)積極主動的汽車美容服務(wù)意識2、汽車美容服務(wù)技巧3、掌握有效汽車美容服務(wù)的原則二、汽車美容服務(wù)技巧培訓1、客戶溝通技巧2、客戶投訴處理三、優(yōu)質(zhì)汽車美容服務(wù)培訓1、客戶心里分析2、客戶不滿、抱怨的原因3、客戶投訴的心里分析4、客戶投訴的目的5

3、、讓客戶滿意的策略四、五星級汽車美容服務(wù)培訓1、汽車美容服務(wù)意識與汽車美容服務(wù)質(zhì)量2、客戶是上帝3、客戶滿意度4、與客戶溝通技巧5、客戶抱怨投訴處理技巧6、客戶維護管理五、處理客戶抱怨培訓1、客戶抱怨的原因2、處理客戶抱怨的好處3、處理客戶抱怨的步驟4、客訴處理應(yīng)有的禮儀5、完美的汽車美容服務(wù)彌補六、客戶汽車美容服務(wù)滿意度提升培訓1、客戶汽車美容服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)2、客戶滿意度的分析3、客戶滿意度的改進4、客戶汽車美容服務(wù)的優(yōu)化5、客戶汽車美容服務(wù)技能提升七、與客戶溝通培訓1、專業(yè)心態(tài)2、溝通時應(yīng)保持的姿態(tài)2、聲音的掌控

4、3、汽車美容服務(wù)用語5、情緒調(diào)整八、客戶汽車美容服務(wù)銷售技巧培訓1、汽車美容服務(wù)意識與汽車美容服務(wù)品質(zhì)2、成為專業(yè)的汽車美容服務(wù)銷售高手3、汽車美容服務(wù)銷售人員的溝通技巧九、滿意汽車美容服務(wù)培訓1、什么是滿意汽車美容服務(wù)2、滿意汽車美容服務(wù)的價值3、滿意汽車美容服務(wù)的工作流程4、汽車美容服務(wù)禮儀5、如何面對顧客投訴十、汽車美容服務(wù)創(chuàng)新培訓1、認識汽車美容服務(wù)行業(yè)2、汽車美容服務(wù)管理者的職責3、客戶汽車美容服務(wù)承諾4、汽車美容服務(wù)的缺陷5、投訴處理的原則6、與客戶溝通的方法十一、卓越客戶汽車美容服務(wù)培訓1、讓汽車美容服

5、務(wù)體現(xiàn)在汽車美容服務(wù)行為中2、客戶汽車美容服務(wù)技巧3、塑造客戶汽車美容服務(wù)環(huán)境4、汽車美容服務(wù)溝通的技巧5、電話溝通的技巧6、有效應(yīng)對客戶抱怨十二、汽車美容服務(wù)禮儀培訓1、什么是汽車美容服務(wù)禮儀2、用心汽車美容服務(wù)3、主動汽車美容服務(wù)4、變通汽車美容服務(wù)5、愛心汽車美容服務(wù)6、激情汽車美容服務(wù)十三、汽車美容服務(wù)職業(yè)化培訓1、綜合素質(zhì)培訓2、電話汽車美容服務(wù)營銷培訓3、高效處理客戶投訴4、汽車美容服務(wù)管理培訓十四、高效處理客戶投訴培訓1、什么是客戶投訴2、客戶為什么投訴3、投訴的價值4、疏導客戶情緒5、總結(jié)投訴原因6、

6、提供解決方案十五、全員客戶汽車美容服務(wù)培訓1、客戶汽車美容服務(wù)的意義2、客戶汽車美容服務(wù)的建立3、汽車美容服務(wù)的質(zhì)量4、客戶汽車美容服務(wù)與與員工的素養(yǎng)5、處理客戶投訴姜國慶老師始終站在汽車美容服務(wù)、經(jīng)營、管理、顧問、培訓業(yè)務(wù)的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供汽車美容服務(wù)的顧問式培訓汽車美容服務(wù)，使得她對于不同的汽車美容服務(wù)培訓需求有著獨特的理解。她認為衡量一次汽車美容服務(wù)培訓效果的標準不完全是員工的知識攝入量，更重要的是改變員工思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效提升員工作或管理能力。汽車美容服務(wù)培訓專家觀點：

7、定制化而非標準化：每個汽車美容服務(wù)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)員工自身的實際情況定制汽車美容服務(wù)培訓課程內(nèi)容，才會有良好的汽車美容服務(wù)培訓效果，因此汽車美容服務(wù)培訓前的需求了解、調(diào)研考察至關(guān)重要。復合式而非單一化：在講授汽車美容服務(wù)培訓課程的時候，應(yīng)當讓員工聯(lián)想到實際應(yīng)用的目的。培訓學員感言課程形式新穎，培訓很有激情很有感染力；講師見解獨到，案例豐富，涉及面廣，收獲頗豐講解詳細周到，思維縝密，重點突出，案例生動感受很深，譚小芳老師授課深入淺出，生動幽默，學到了很多，謝謝課程活躍，總結(jié)及時，對工作有很大幫助能

8、夠在輕松的氣氛中接受很多的知識，感謝姜國慶老師（電話：15820045678）【汽車美容服務(wù)培訓備注】以上汽車美容服務(wù)培訓課程可按客戶的具體時間、要求、行業(yè)調(diào)整，講師差旅費、食宿費不包括在內(nèi)，由貴司實報實銷。詳細的汽車美容服務(wù)培訓方案請聯(lián)系姜國慶老師。