汽車美容服務培訓

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1、汽車美容服務培訓汽車美容服務培訓對象:基層人員、管理干部、汽車美容服務人員汽車美容服務培訓背景:企業(yè)競爭發(fā)展到現在,客戶汽車美容服務已經不是簡單的、最低要求的禮貌問題,光說應酬話或光說“是”已經不夠了——絕大多數企業(yè)早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現代企業(yè)來說,客戶汽車美容服務方面的競爭直接決定著企業(yè)市場運營的成敗。除了優(yōu)良的產品,良好的汽車美容服務品質已經成為企業(yè)的一種核心競爭力,一個企業(yè),汽車美容服務品質必須作為基本素質要求加以重視。一個重視汽車美容服務,不斷改善汽車美容服務品質,提供汽車美容服務

2、質量的企業(yè)必然會受到客戶的更加認可,滿意度的提升從而使客戶成為忠誠客戶,直至成為永久客戶。汽車美容服務培訓目的:1、汽車美容服務理念融入汽車美容服務行為技巧之中2、提升員工汽車美容服務意識和汽車美容服務水平3、獲得更高的顧客忠誠度。汽車美容服務培訓大綱一、汽車美容服務意識培訓1、培養(yǎng)積極主動的汽車美容服務意識2、汽車美容服務技巧3、掌握有效汽車美容服務的原則二、汽車美容服務技巧培訓1、客戶溝通技巧2、客戶投訴處理三、優(yōu)質汽車美容服務培訓1、客戶心里分析2、客戶不滿、抱怨的原因3、客戶投訴的心里分析4、客戶投訴的目的5

3、、讓客戶滿意的策略四、五星級汽車美容服務培訓1、汽車美容服務意識與汽車美容服務質量2、客戶是上帝3、客戶滿意度4、與客戶溝通技巧5、客戶抱怨投訴處理技巧6、客戶維護管理五、處理客戶抱怨培訓1、客戶抱怨的原因2、處理客戶抱怨的好處3、處理客戶抱怨的步驟4、客訴處理應有的禮儀5、完美的汽車美容服務彌補六、客戶汽車美容服務滿意度提升培訓1、客戶汽車美容服務的現狀挑戰(zhàn)2、客戶滿意度的分析3、客戶滿意度的改進4、客戶汽車美容服務的優(yōu)化5、客戶汽車美容服務技能提升七、與客戶溝通培訓1、專業(yè)心態(tài)2、溝通時應保持的姿態(tài)2、聲音的掌控

4、3、汽車美容服務用語5、情緒調整八、客戶汽車美容服務銷售技巧培訓1、汽車美容服務意識與汽車美容服務品質2、成為專業(yè)的汽車美容服務銷售高手3、汽車美容服務銷售人員的溝通技巧九、滿意汽車美容服務培訓1、什么是滿意汽車美容服務2、滿意汽車美容服務的價值3、滿意汽車美容服務的工作流程4、汽車美容服務禮儀5、如何面對顧客投訴十、汽車美容服務創(chuàng)新培訓1、認識汽車美容服務行業(yè)2、汽車美容服務管理者的職責3、客戶汽車美容服務承諾4、汽車美容服務的缺陷5、投訴處理的原則6、與客戶溝通的方法十一、卓越客戶汽車美容服務培訓1、讓汽車美容服

5、務體現在汽車美容服務行為中2、客戶汽車美容服務技巧3、塑造客戶汽車美容服務環(huán)境4、汽車美容服務溝通的技巧5、電話溝通的技巧6、有效應對客戶抱怨十二、汽車美容服務禮儀培訓1、什么是汽車美容服務禮儀2、用心汽車美容服務3、主動汽車美容服務4、變通汽車美容服務5、愛心汽車美容服務6、激情汽車美容服務十三、汽車美容服務職業(yè)化培訓1、綜合素質培訓2、電話汽車美容服務營銷培訓3、高效處理客戶投訴4、汽車美容服務管理培訓十四、高效處理客戶投訴培訓1、什么是客戶投訴2、客戶為什么投訴3、投訴的價值4、疏導客戶情緒5、總結投訴原因6、

6、提供解決方案十五、全員客戶汽車美容服務培訓1、客戶汽車美容服務的意義2、客戶汽車美容服務的建立3、汽車美容服務的質量4、客戶汽車美容服務與與員工的素養(yǎng)5、處理客戶投訴姜國慶老師始終站在汽車美容服務、經營、管理、顧問、培訓業(yè)務的第一線,在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供汽車美容服務的顧問式培訓汽車美容服務,使得她對于不同的汽車美容服務培訓需求有著獨特的理解。她認為衡量一次汽車美容服務培訓效果的標準不完全是員工的知識攝入量,更重要的是改變員工思想方法與提升思維技巧,也就是能否有效提升員工作或管理能力。汽車美容服務培訓專家觀點:

7、定制化而非標準化:每個汽車美容服務的行業(yè)背景和員工狀況大不相同,只有根據員工自身的實際情況定制汽車美容服務培訓課程內容,才會有良好的汽車美容服務培訓效果,因此汽車美容服務培訓前的需求了解、調研考察至關重要。復合式而非單一化:在講授汽車美容服務培訓課程的時候,應當讓員工聯想到實際應用的目的。培訓學員感言課程形式新穎,培訓很有激情很有感染力;講師見解獨到,案例豐富,涉及面廣,收獲頗豐講解詳細周到,思維縝密,重點突出,案例生動感受很深,譚小芳老師授課深入淺出,生動幽默,學到了很多,謝謝課程活躍,總結及時,對工作有很大幫助能

8、夠在輕松的氣氛中接受很多的知識,感謝姜國慶老師(電話:15820045678)【汽車美容服務培訓備注】以上汽車美容服務培訓課程可按客戶的具體時間、要求、行業(yè)調整,講師差旅費、食宿費不包括在內,由貴司實報實銷。詳細的汽車美容服務培訓方案請聯系姜國慶老師。

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