基于利益相關(guān)者理論的城市旅游形象戰(zhàn)略探討

《基于利益相關(guān)者理論的城市旅游形象戰(zhàn)略探討 》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、基于利益相關(guān)者理論的城市旅游形象戰(zhàn)略探討隨著人民生活水平的提高以及城市旅游功能的增強，城市已成為重要的旅游目的地。目前，城市之間旅游業(yè)的競爭相當(dāng)激烈，只有那些在旅游市場上具有鮮明旅游形象的城市，才會在競爭中脫穎而出。因此，城市旅游形象戰(zhàn)略的實施不僅有利于搞好城市旅游宣傳，促進(jìn)城市旅游市場的開拓，而且還能營造良好的文化氛圍，促進(jìn)城市文明建設(shè)，提高城市整體素質(zhì)。本文基于利益相關(guān)者理論，從利益相關(guān)者的角度來探討城市旅游形象戰(zhàn)略的實施。本文認(rèn)為，城市旅游形象戰(zhàn)略實施的核心主體是政府部門，同時也需要其他利益相關(guān)者的支持與配合，只有切實關(guān)注利益相關(guān)者的利益，才有益

2、于良好城市旅游形象的建立，更有益于提升城市的知名度、美譽度和提高城市的旅游競爭力。　　城市旅游形象戰(zhàn)略實施的必要性　　城市旅游形象是指旅游者在游覽城市的過程中通過對城市環(huán)境形體(硬件)的觀賞和市民素質(zhì)、民俗民風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等(軟件)的體驗所產(chǎn)生的總體印象。它是城市旅游吸引物、城市景觀風(fēng)貌、社會文化環(huán)境等因素在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)中對旅游者綜合作用的結(jié)果，是城市綜合要素在旅游者心目中的反映?？偟恼f來，每個城市對旅游者都有一個趨于一致的感知形象。在某種程度上，這種形象幾乎固化在旅游者的心目中。城市旅游形象戰(zhàn)略的實施就是通過城市地脈、文脈以及旅游市場的分析，確立城市的

3、旅游形象，然后把確立的旅游形象營銷給旅游市場，使受眾對該城市的形象有趨于一致的認(rèn)知，從而促使他們對該城市旅游目的地的選擇?！　某鞘械奶攸c來看，形象問題在以城市為旅游目的地的城市旅游中顯得尤其重要，因為城市旅游不是以局部的資源、景觀、情趣、環(huán)境來吸引旅游者，而是以整個城市作為吸引物，由于城市具有綜合性、復(fù)雜性及多層次性的特點，使得城市對游客的吸引力在游客心目中更多地表現(xiàn)為一種綜合印象，即旅游形象。這就決定了城市旅游發(fā)展必須全面實施旅游形象戰(zhàn)略?！　氖袌龈偁幍膽B(tài)勢來看，旅游市場的規(guī)模在特定階段擁有的客源是既定的。既定的客源在眾多的目的地之間進(jìn)行選擇，勢

4、必會造成競爭態(tài)勢。隨著城市旅游目的地產(chǎn)品同一化現(xiàn)象的增多，城市個性逐步得到削弱，而城市旅游形象戰(zhàn)略的實施，可以加強城市的個性，使該城市有別于其他城市，從而在旅游市場上樹立獨一無二的形象。只有樹立良好的城市旅游形象，才會提升城市的整體知名度和美譽度，才能更好的吸引游客?！　某鞘邪l(fā)展的需要來看，城市旅游形象戰(zhàn)略是城市發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要環(huán)節(jié)。城市旅游形象戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)的工程，涉及到包括政府相關(guān)職能部門、旅游企事業(yè)單位、社區(qū)居民等主體，而建設(shè)的內(nèi)容有社區(qū)居民精神文明風(fēng)貌、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游市場整頓、旅游產(chǎn)品開發(fā)等。通過城市旅游形象戰(zhàn)略的實施，可以提高城市的可

5、進(jìn)入性，提升社區(qū)居民的精神文明面貌，生產(chǎn)適銷對路的旅游產(chǎn)品，提升城市旅游的知名度和美譽度，促進(jìn)旅游市場持續(xù)、快速、健康發(fā)展。在作為城市經(jīng)濟重要組成部分的旅游經(jīng)濟的促進(jìn)或帶動下，城市旅游形象戰(zhàn)略的實施有益于城市知名度和美譽度的提高，優(yōu)化城市的投資環(huán)境，促進(jìn)城市經(jīng)濟的發(fā)展?！　〕鞘新糜涡蜗髴?zhàn)略的利益相關(guān)者分析　　利益相關(guān)者理論是20世紀(jì)60年代起源于英美等西方國家的一種管理理論，進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后其影響開始擴大，并促進(jìn)了企業(yè)管理理念和管理方式的轉(zhuǎn)變。其核心思想是：任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開各種利益相關(guān)者的投入或參與，企業(yè)追求的是利益相關(guān)者的整體利益，

6、而不僅僅是某個主體的利益。這些利益相關(guān)者包括企業(yè)的股東、債權(quán)人、雇員、消費者、供應(yīng)商等交易伙伴，也包括政府部門、本地居民、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、媒體、環(huán)境保護主義等集團，甚至還包括自然環(huán)境、人類后代、非人物種等受到企業(yè)經(jīng)營活動直接或間接影響的客體。這些利益相關(guān)者都對企業(yè)的生存和發(fā)展注入了一定的專用性投資，他們或是分擔(dān)了一定的企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，或是為企業(yè)的經(jīng)營活動付出了代價，企業(yè)的經(jīng)營決策必須要考慮他們的利益，并給予相應(yīng)的報酬和補償。企業(yè)的發(fā)展前景有賴于對利益相關(guān)者不斷變化的利益要求的回應(yīng)質(zhì)量。因此，管理者必須從利益相關(guān)者的角度來看待企業(yè)，這樣才能獲得持續(xù)的發(fā)展?！　?

7、一)利益相關(guān)者的概念界定　　西方學(xué)者在20世紀(jì)60年代明確給出利益相關(guān)者的定義。1963年，美國上演了一出名叫“股東”(Shareholder)的戲。斯坦福大學(xué)研究小組受此啟發(fā)，利用另外一個與之相對應(yīng)的詞，即所謂的利益相關(guān)者(Stakeholder)來表示與企業(yè)有密切關(guān)系的所有人，其利益相關(guān)者的定義是：對企業(yè)來說存在這樣一些利益群體，如果沒有他們的支持，企業(yè)就無法生存。這個定義對利益相關(guān)者界定的依據(jù)是某一群體對于企業(yè)的生存是否具有重要影響?！　∵M(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展以及企業(yè)間競爭的日趨激烈，人們逐漸認(rèn)識到經(jīng)濟學(xué)家早期從“是否影響

8、企業(yè)生存”的角度界定利益相關(guān)者的方法有很大的局限性。弗里曼(Freeman)對利益相關(guān)者理論做