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《基于利益相關(guān)者理論的城市旅游形象戰(zhàn)略探討 》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、基于利益相關(guān)者理論的城市旅游形象戰(zhàn)略探討隨著人民生活水平的提高以及城市旅游功能的增強(qiáng)，城市已成為重要的旅游目的地。目前，城市之間旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，只有那些在旅游市場(chǎng)上具有鮮明旅游形象的城市，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此，城市旅游形象戰(zhàn)略的實(shí)施不僅有利于搞好城市旅游宣傳，促進(jìn)城市旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓，而且還能營(yíng)造良好的文化氛圍，促進(jìn)城市文明建設(shè)，提高城市整體素質(zhì)。本文基于利益相關(guān)者理論，從利益相關(guān)者的角度來(lái)探討城市旅游形象戰(zhàn)略的實(shí)施。本文認(rèn)為，城市旅游形象戰(zhàn)略實(shí)施的核心主體是政府部門(mén)，同時(shí)也需要其他利益相關(guān)者的支持與配合，只有切實(shí)關(guān)注利益相關(guān)者的利益，才有益
2、于良好城市旅游形象的建立，更有益于提升城市的知名度、美譽(yù)度和提高城市的旅游競(jìng)爭(zhēng)力?！ 〕鞘新糜涡蜗髴?zhàn)略實(shí)施的必要性 城市旅游形象是指旅游者在游覽城市的過(guò)程中通過(guò)對(duì)城市環(huán)境形體(硬件)的觀賞和市民素質(zhì)、民俗民風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等(軟件)的體驗(yàn)所產(chǎn)生的總體印象。它是城市旅游吸引物、城市景觀風(fēng)貌、社會(huì)文化環(huán)境等因素在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)中對(duì)旅游者綜合作用的結(jié)果，是城市綜合要素在旅游者心目中的反映?？偟恼f(shuō)來(lái)，每個(gè)城市對(duì)旅游者都有一個(gè)趨于一致的感知形象。在某種程度上，這種形象幾乎固化在旅游者的心目中。城市旅游形象戰(zhàn)略的實(shí)施就是通過(guò)城市地脈、文脈以及旅游市場(chǎng)的分析，確立城市的
3、旅游形象，然后把確立的旅游形象營(yíng)銷給旅游市場(chǎng)，使受眾對(duì)該城市的形象有趨于一致的認(rèn)知，從而促使他們對(duì)該城市旅游目的地的選擇?！ 某鞘械奶攸c(diǎn)來(lái)看，形象問(wèn)題在以城市為旅游目的地的城市旅游中顯得尤其重要，因?yàn)槌鞘新糜尾皇且跃植康馁Y源、景觀、情趣、環(huán)境來(lái)吸引旅游者，而是以整個(gè)城市作為吸引物，由于城市具有綜合性、復(fù)雜性及多層次性的特點(diǎn)，使得城市對(duì)游客的吸引力在游客心目中更多地表現(xiàn)為一種綜合印象，即旅游形象。這就決定了城市旅游發(fā)展必須全面實(shí)施旅游形象戰(zhàn)略。 從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)來(lái)看，旅游市場(chǎng)的規(guī)模在特定階段擁有的客源是既定的。既定的客源在眾多的目的地之間進(jìn)行選擇，勢(shì)
4、必會(huì)造成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。隨著城市旅游目的地產(chǎn)品同一化現(xiàn)象的增多，城市個(gè)性逐步得到削弱，而城市旅游形象戰(zhàn)略的實(shí)施，可以加強(qiáng)城市的個(gè)性，使該城市有別于其他城市，從而在旅游市場(chǎng)上樹(shù)立獨(dú)一無(wú)二的形象。只有樹(shù)立良好的城市旅游形象，才會(huì)提升城市的整體知名度和美譽(yù)度，才能更好的吸引游客?！ 某鞘邪l(fā)展的需要來(lái)看，城市旅游形象戰(zhàn)略是城市發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。城市旅游形象戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)的工程，涉及到包括政府相關(guān)職能部門(mén)、旅游企事業(yè)單位、社區(qū)居民等主體，而建設(shè)的內(nèi)容有社區(qū)居民精神文明風(fēng)貌、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游市場(chǎng)整頓、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。通過(guò)城市旅游形象戰(zhàn)略的實(shí)施，可以提高城市的可
5、進(jìn)入性，提升社區(qū)居民的精神文明面貌，生產(chǎn)適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品，提升城市旅游的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)旅游市場(chǎng)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。在作為城市經(jīng)濟(jì)重要組成部分的旅游經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)或帶動(dòng)下，城市旅游形象戰(zhàn)略的實(shí)施有益于城市知名度和美譽(yù)度的提高，優(yōu)化城市的投資環(huán)境，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 城市旅游形象戰(zhàn)略的利益相關(guān)者分析 利益相關(guān)者理論是20世紀(jì)60年代起源于英美等西方國(guó)家的一種管理理論，進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后其影響開(kāi)始擴(kuò)大，并促進(jìn)了企業(yè)管理理念和管理方式的轉(zhuǎn)變。其核心思想是：任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)各種利益相關(guān)者的投入或參與，企業(yè)追求的是利益相關(guān)者的整體利益，
6、而不僅僅是某個(gè)主體的利益。這些利益相關(guān)者包括企業(yè)的股東、債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商等交易伙伴，也包括政府部門(mén)、本地居民、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、媒體、環(huán)境保護(hù)主義等集團(tuán)，甚至還包括自然環(huán)境、人類后代、非人物種等受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接或間接影響的客體。這些利益相關(guān)者都對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展注入了一定的專用性投資，他們或是分擔(dān)了一定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，或是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)付出了代價(jià)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策必須要考慮他們的利益，并給予相應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)償。企業(yè)的發(fā)展前景有賴于對(duì)利益相關(guān)者不斷變化的利益要求的回應(yīng)質(zhì)量。因此，管理者必須從利益相關(guān)者的角度來(lái)看待企業(yè)，這樣才能獲得持續(xù)的發(fā)展。 (
7、一)利益相關(guān)者的概念界定 西方學(xué)者在20世紀(jì)60年代明確給出利益相關(guān)者的定義。1963年，美國(guó)上演了一出名叫“股東”(Shareholder)的戲。斯坦福大學(xué)研究小組受此啟發(fā)，利用另外一個(gè)與之相對(duì)應(yīng)的詞，即所謂的利益相關(guān)者(Stakeholder)來(lái)表示與企業(yè)有密切關(guān)系的所有人，其利益相關(guān)者的定義是：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)存在這樣一些利益群體，如果沒(méi)有他們的支持，企業(yè)就無(wú)法生存。這個(gè)定義對(duì)利益相關(guān)者界定的依據(jù)是某一群體對(duì)于企業(yè)的生存是否具有重要影響。 進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展以及企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人們逐漸認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)學(xué)家早期從“是否影響
8、企業(yè)生存”的角度界定利益相關(guān)者的方法有很大的局限性。弗里曼(Freeman)對(duì)利益相關(guān)者理論做
