人力資源管理_陳維政_課程試卷及參考答案

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1、期中（末）試題第一套一、簡(jiǎn)答題（20分）1、企業(yè)在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮哪些內(nèi)部和外部的因素？（10分）2、職工培訓(xùn)的兩種主要學(xué)習(xí)方式的主要區(qū)別是什么？（10分）二、案例分析（80分）案例一仙袂時(shí)裝公司位于省城的飛鵬集團(tuán)股份有限公司成立才5年，但掌握公司70％股權(quán)的董事長(zhǎng)賈濟(jì)富卻早在15年前就毅然從原來工作的國營儀表廠停薪留職，下海干起個(gè)體戶來了。他先憑手藝開個(gè)小修理店，后來就改行搞服裝販運(yùn)，走南闖北，慘淡經(jīng)營，漸漸發(fā)了起來。于是他開始涉足飲食業(yè)、娛樂業(yè)、物資運(yùn)輸，儼然成了省城知名民營企業(yè)家。這時(shí)他反而犯起愁來，發(fā)覺自己初中學(xué)歷的底子

2、，越來越不足應(yīng)付這種大場(chǎng)面了。一次偶然機(jī)會(huì)，他邂逅了如今集團(tuán)公司的總經(jīng)理戴明旺。老戴并無從商經(jīng)歷，但因在大學(xué)教企業(yè)管理，有關(guān)理論造詣不淺。兩人見面，相見恨晚，老賈馬上設(shè)壇拜相，請(qǐng)戴老師出任公司的總經(jīng)理。兩人優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相得益彰，業(yè)務(wù)越辦越紅火。他們甚至辦起計(jì)算機(jī)公司，進(jìn)入高科技產(chǎn)業(yè)。在組建了集團(tuán)公司后，他們開始做起房地產(chǎn)生意來。四年多前，公司在省城市中心商業(yè)街買下一塊黃金地段的地皮，并著手在那兒蓋起一幢七層的大樓來。其間雖因宏觀形勢(shì)波動(dòng)，籌資等方面屢遇波折，但如今大樓已建成，只等內(nèi)部裝修了。賈、戴個(gè)人商量很久，決定利用此樓，進(jìn)軍時(shí)裝銷售業(yè)

3、。在做此戰(zhàn)略決策前，他們?cè)M織過周密調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不僅省城居民，就是鄰近中小市、縣的居民，如今都改變觀念，追求起時(shí)髦來了，市場(chǎng)是確實(shí)存在的。30有好心的朋友提醒賈、戴兩人要三思而行，因?yàn)檫@商業(yè)街上已有兩三家大型國營百貨商店，它們牌老店大，實(shí)力雄厚，都有服裝部，實(shí)在是可怕對(duì)手。但賈、戴二人做了調(diào)查后認(rèn)為并不足慮，因?yàn)榻陙?，這些大商場(chǎng)紛紛改用“聯(lián)營”形式來經(jīng)營，而聯(lián)營的伙伴都是本地服裝制造商所委托的獨(dú)家代理商，他們盡量把手頭產(chǎn)品售出脫手，于是便參與多家商場(chǎng)聯(lián)營，賣的卻是委托方所生產(chǎn)的同幾種服裝，這些服裝靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，以大批量生產(chǎn)來降低成

4、本，因而式樣較固定，品種也有限，它們根本不是時(shí)裝，只是一般服裝。至于大商場(chǎng)本身，如今實(shí)際上已不從事商業(yè)，而是靠實(shí)質(zhì)上是租讓店面的“聯(lián)營”，坐地收租，成了“物業(yè)管理”專業(yè)戶，并不太關(guān)心市場(chǎng)經(jīng)營，過去的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或已忘卻，或已過時(shí)，所以實(shí)質(zhì)上并不是在時(shí)裝業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者。但競(jìng)爭(zhēng)者是有的，那就是那些數(shù)量眾多的服裝個(gè)體散戶。他們的時(shí)裝攤散布大街小巷，選購方便，經(jīng)營靈活，可討價(jià)還價(jià)，又滿臉堆笑，態(tài)度殷勤?？墒菗?jù)賈、戴二人的分析，自己也有巨大優(yōu)勢(shì)：位于中心區(qū)，店面大，裝潢好，有氣派，使顧客一見，信任感油然而生。但賈、戴二人認(rèn)為，自己更大優(yōu)勢(shì)是在成本上。

5、因?yàn)閭€(gè)體戶總是坐飛機(jī)南下廣、深采購一批新款時(shí)裝后，馬上飛回來，直到售完，又再度南下；來去匆匆，信息不全，加之飛來飛去，成本頗昂。而自己相對(duì)店大財(cái)粗，可派人長(zhǎng)駐南方，易于得時(shí)裝風(fēng)氣之先，又便于與最佳供應(yīng)商建立良好關(guān)系；一批新貨購到，先用航空發(fā)回約四分之一，立即上架搶占先機(jī)，余貨改由鐵路發(fā)運(yùn)，待首批航運(yùn)新裝即將脫銷，陸運(yùn)貨物接踵送到，由于免了飛機(jī)往返，成本就低了。但賈、戴二人認(rèn)為最大優(yōu)勢(shì)應(yīng)在本店的服務(wù)態(tài)度應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的熱情誠懇、貨真價(jià)實(shí)上。個(gè)體戶雖也可做到笑臉相迎，但誰都知道他們實(shí)際上是盯住自己的錢包。我們雖是民營企業(yè)，但卻處于社會(huì)主義國家

6、中，我們難道不能培養(yǎng)出一種真心實(shí)意為顧客服務(wù)的精神來么?他倆認(rèn)為別人或當(dāng)認(rèn)為這是不實(shí)際的空想，但我們偏要去嘗試一下，在民營商場(chǎng)中倡導(dǎo)這種精神與企業(yè)文化，由此來指導(dǎo)相應(yīng)的經(jīng)營戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。決策既定，企業(yè)被命名為“仙袂時(shí)裝公司”，采取較精練的結(jié)構(gòu)形式；按商場(chǎng)營業(yè)面積與班次需要，臺(tái)面上設(shè)800名營業(yè)員，編入不同商品柜臺(tái)小組，由27名“商品主任”分別直接領(lǐng)導(dǎo)1～2個(gè)小組。這些主任則分別由11名“部長(zhǎng)助理”領(lǐng)導(dǎo)，他們各把一個(gè)口或負(fù)責(zé)一個(gè)層面。與這些“直線”系統(tǒng)的助理們同級(jí)的是11位“職能”助理，各掌管一定職能部門。助理們的頂頭上司是五位“

7、部長(zhǎng)”，分管經(jīng)營、企管、計(jì)劃、財(cái)務(wù)及工程與事業(yè)。部長(zhǎng)們直接聽命于公司領(lǐng)導(dǎo)班子，其中除賈董事長(zhǎng)與戴總經(jīng)理及一位總會(huì)計(jì)師外，還設(shè)三個(gè)副總經(jīng)理職位，分別主持經(jīng)營、行政與人事以及后勤、采購與公關(guān)三“大塊”，后者由賈董事長(zhǎng)兼任。30在公司的文化、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)確定后，就剩下應(yīng)實(shí)行怎樣的人力資源戰(zhàn)略，以保證所聘選的各級(jí)人員的德才能真正體現(xiàn)既定的文化與戰(zhàn)略。800名營業(yè)員決定全部從應(yīng)屆職業(yè)高中畢業(yè)生中招考選出，他們雖無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但較單純，反應(yīng)快，學(xué)習(xí)認(rèn)真。這批營業(yè)員很快招到，開始組織崗前培訓(xùn)，請(qǐng)來資深教師傳授商業(yè)技能與規(guī)范，并由賈、戴二人親自宣講公司宗旨

8、與文化。但關(guān)鍵還在如何選出德才兼?zhèn)涞母骷?jí)管理人員，他們是決定一切的。董事會(huì)研究決定，公開在本地報(bào)紙上招聘，應(yīng)聘者可在申請(qǐng)表中填寫所想擔(dān)任的職務(wù)及期望的月薪值。代表公司一個(gè)投資合伙方的董事丁天錫提出，鑒于商業(yè)