奧美廣告培訓資料

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1、奧美廣告培訓資料3Ogilvy&Mather1998年8月13日客戶服務淺見April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mather1998年8月13日要想服務好客戶，先要管理好自己要事事清楚養(yǎng)成良好的文件管理習慣沒有理由不充分運用電腦April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mather1998年8月13日要充分了解服務對象要充分了解客戶要充分了解客戶的客戶April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mathe

2、r1998年8月13日不要浪費客戶的時間培養(yǎng)良好的組織能力有的放矢，抓住客戶的注意力切忌不要遲到April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mather1998年8月13日要對客戶的要求有所反應清楚的了解客戶的要求。這就應該在與客戶交談中要聽得仔細，記得迅速，理清邏輯，條理清晰。及時做出回饋。April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mather1998年8月13日要做到事事落于紙上清楚的記錄與客戶達成的結論任何結論性的東西的改變均需客戶確認簽字不要惜

3、墨如金。April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mather1998年8月13日言必行，行必果不要輕易給客戶任何承諾，尤其是在不清楚是否能滿足客戶時。答應客戶的事情就一定要做到，要言出必行，言而有信。建立良好的信譽的開始April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mather1998年8月13日不要說客戶，更不要說自己人的壞話這是毒素毀滅的開始沒有理由然它蔓延April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mather19

4、98年8月13日注重細節(jié)客戶服務無大事，但事事重大?？b密思考，細致入微。小的細節(jié)的放松，就是大錯的開始。April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mather1998年8月13日樹立正確的服務態(tài)度一切為客戶著想一塊小石頭的啟發(fā)April21th,1998Page<#>