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1、奧美廣告培訓(xùn)資料3Ogilvy&Mather1998年8月13日客戶服務(wù)淺見(jiàn)April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mather1998年8月13日要想服務(wù)好客戶，先要管理好自己要事事清楚養(yǎng)成良好的文件管理習(xí)慣沒(méi)有理由不充分運(yùn)用電腦April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mather1998年8月13日要充分了解服務(wù)對(duì)象要充分了解客戶要充分了解客戶的客戶April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mathe
2、r1998年8月13日不要浪費(fèi)客戶的時(shí)間培養(yǎng)良好的組織能力有的放矢，抓住客戶的注意力切忌不要遲到April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mather1998年8月13日要對(duì)客戶的要求有所反應(yīng)清楚的了解客戶的要求。這就應(yīng)該在與客戶交談中要聽(tīng)得仔細(xì)，記得迅速，理清邏輯，條理清晰。及時(shí)做出回饋。April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mather1998年8月13日要做到事事落于紙上清楚的記錄與客戶達(dá)成的結(jié)論任何結(jié)論性的東西的改變均需客戶確認(rèn)簽字不要惜
3、墨如金。April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mather1998年8月13日言必行，行必果不要輕易給客戶任何承諾，尤其是在不清楚是否能滿足客戶時(shí)。答應(yīng)客戶的事情就一定要做到，要言出必行，言而有信。建立良好的信譽(yù)的開(kāi)始April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mather1998年8月13日不要說(shuō)客戶，更不要說(shuō)自己人的壞話這是毒素毀滅的開(kāi)始沒(méi)有理由然它蔓延April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mather19
4、98年8月13日注重細(xì)節(jié)客戶服務(wù)無(wú)大事，但事事重大?？b密思考，細(xì)致入微。小的細(xì)節(jié)的放松，就是大錯(cuò)的開(kāi)始。April21th,1998Page<#>Ogilvy&Mather1998年8月13日樹(shù)立正確的服務(wù)態(tài)度一切為客戶著想一塊小石頭的啟發(fā)April21th,1998Page<#>
