家政服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)分析

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1、家政服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)分析報(bào)告申報(bào)部：趙晶2014年4月23日目錄一、引言3二、家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)分析3（一）現(xiàn)狀分析31、概述32、市場(chǎng)分析5（二）存在問(wèn)題7（三）前景分析8三、家政服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)分析8（一）現(xiàn)狀分析81、平臺(tái)分類82、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)83、移動(dòng)終端10（二）存在問(wèn)題13（三）前景及發(fā)展趨勢(shì)13（四）借鑒——美國(guó)家政服務(wù)平臺(tái)Care141、簡(jiǎn)介142、啟示15四、結(jié)語(yǔ)15一、引言近代家政學(xué)起源于美國(guó)。1804年，美國(guó)皮契爾女士的《家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)》是家政方面最早的書(shū)籍。根據(jù)《中華人民共和國(guó)家庭服務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的定義，我們通常所指“家政”是指家庭服

2、務(wù)，即家庭服務(wù)員根據(jù)要求為所服務(wù)家庭操持家務(wù)、照顧其家庭成員，以及管理家庭有關(guān)事務(wù)的行為。家政服務(wù)是一項(xiàng)跨世紀(jì)的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問(wèn)題的主要渠道之一。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為我國(guó)提供500多萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊，但同時(shí)不容忽視的是，作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)?；⒁?guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程。二、家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)分析在分析家政服務(wù)平臺(tái)之前，

3、要先分析家政服務(wù)業(yè)的前景，只有家政服務(wù)業(yè)有前景，家政服務(wù)平臺(tái)才有前景。（一）現(xiàn)狀分析1、概述（1）國(guó)外家政服務(wù)是以家庭及其成員為主要服務(wù)對(duì)象，重點(diǎn)關(guān)注的是家庭生活的質(zhì)量，所解決的是家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的問(wèn)題。它所提倡的服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的保潔、理家、照顧老人、孩子到籌辦婚喪禮事、壽宴和家庭慶典、商品配送、家電維修、服裝裁剪、送餐上門(mén)、慶典用品出租、房屋維修、家庭教育等，涉及人們生活的方方面面，為眾多的家庭和個(gè)人帶來(lái)方便。目前，國(guó)外家政服務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)主要如下：①多樣化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)。130年前，美國(guó)的大學(xué)已經(jīng)開(kāi)設(shè)了家政學(xué)專業(yè)課程，綜觀現(xiàn)今美國(guó)的38

4、00余所大學(xué)，有700多所大學(xué)設(shè)有家政系/科，每年有數(shù)百萬(wàn)的年輕人和成年人在各類院校接受家政方面的訓(xùn)練。如今美國(guó)和歐洲的家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，提供服務(wù)的種類多樣，涉及多方面的教育和研究，包括兒童發(fā)展與家人關(guān)系、食物與營(yíng)養(yǎng)、家庭布置、家庭管理等。發(fā)達(dá)國(guó)家家政服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)人員專業(yè)化的趨勢(shì)。在菲律賓，家政服務(wù)人員主要是擁有高素質(zhì)的菲律賓婦女，她們不僅要接受完整的義務(wù)制教育，而且需要在專門(mén)的家政班培訓(xùn)兩年，除了技能培訓(xùn)外，還要接受相應(yīng)的語(yǔ)言培訓(xùn)。以“菲傭”為例，她們懂烹飪、會(huì)插花、可護(hù)理老人、還會(huì)教小孩說(shuō)英語(yǔ)，這樣高素質(zhì)

5、的家政服務(wù)大軍占領(lǐng)了整個(gè)東南亞市場(chǎng)，僅香港地區(qū)的菲傭人數(shù)就超過(guò)20萬(wàn)。②產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化。大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家家政服務(wù)已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)，從就業(yè)前培訓(xùn)到就業(yè)后監(jiān)督、管理以及各種問(wèn)題協(xié)調(diào)已經(jīng)形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈。有研究表明，勞動(dòng)力過(guò)剩的發(fā)展中國(guó)家，在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，必然經(jīng)歷一個(gè)家政服務(wù)的快速發(fā)展時(shí)期，以解決產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來(lái)的失業(yè)和再就業(yè)問(wèn)題。上世紀(jì)初，美國(guó)18歲以上的從業(yè)人口中，從事家務(wù)雇工的比重達(dá)15.2%，日本在20世紀(jì)30至40年代也出現(xiàn)過(guò)一個(gè)“家務(wù)雇工時(shí)代”，今天的發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)缀醵冀?jīng)歷了家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展的過(guò)程。③規(guī)范性、強(qiáng)制性的資格管理。由于家政服

6、務(wù)對(duì)于服務(wù)提供者的經(jīng)驗(yàn)水平和可信程度都有很高的要求，只有由權(quán)威公正的第三方評(píng)價(jià)，才能引導(dǎo)和督促家政服務(wù)質(zhì)量的全面提高，增強(qiáng)家政服務(wù)供給者的可信度，培育消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的信任感。因此許多國(guó)家重視家政服務(wù)員的資格管理，不斷完善從業(yè)人員的資格管理制度。④系統(tǒng)、專業(yè)的從業(yè)人員培訓(xùn)。由于家政服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)大多比較低，從業(yè)人員培訓(xùn)的難度和需求往往大于其他行業(yè)。目前，美國(guó)的家政服務(wù)從業(yè)人員不僅要接受完整的義務(wù)教育，還必須接受專門(mén)的家政服務(wù)培訓(xùn)。美國(guó)面向家政服務(wù)業(yè)的教育培訓(xùn)已形成系統(tǒng)、成熟、規(guī)范的課程設(shè)置和管理體系。⑤全面、完善的行業(yè)法律法規(guī)。菲律賓的

7、家政服務(wù)很早就納入了菲律賓勞動(dòng)法的范疇。它決定了雇主與家政人員的平等地位以及雇傭與被雇傭的勞動(dòng)合同關(guān)系。菲傭在國(guó)外工作時(shí)，國(guó)外當(dāng)?shù)卣灿性S多法律從各方面保護(hù)勞務(wù)人員的權(quán)利。（1）國(guó)內(nèi)家政服務(wù)業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)而言，被稱為第三產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)隨著全民生活水平的提高獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。目前，有約70%的城鎮(zhèn)居民對(duì)家政服務(wù)有需求，市場(chǎng)潛力巨大，有利于擴(kuò)大就業(yè)，在發(fā)達(dá)國(guó)家中從事第三產(chǎn)業(yè)的人員已占全部從業(yè)人員的60%-70%，我國(guó)的各級(jí)政府均非常重視并支持家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。隨著人民生活水平的不斷提高和家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化日益突顯，同時(shí)，隨著我國(guó)家庭小型化

8、，人口老齡化，生活現(xiàn)代化的發(fā)展，家政服務(wù)需求日益旺盛。家政服務(wù)業(yè)涉及供求各方的切身利益，家政服務(wù)人員關(guān)心的是工資待遇和勞動(dòng)關(guān)系，雇主關(guān)心的是信譽(yù)、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要處理好這兩方面