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《保險理賠員(車險查勘定損)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、2013年廣西保險理賠員職業(yè)技能競賽保險理賠員（車險查勘定損）職業(yè)技能競賽技術(shù)文件廣西保險理賠員職業(yè)技能競賽組委會2013年8月13目錄一、競賽技術(shù)文件制定標準二、競賽內(nèi)容、形式和成績計算三、命題原則四、競賽范圍、比重、類型及其它五、競賽場地與設(shè)施六、競賽規(guī)則七、申訴與仲裁八、其他備注：1.本技術(shù)文件如有更新，將在大賽網(wǎng)站（http://gx.osta.org.cn/）上及時公布，請注意上網(wǎng)查詢。2.本技術(shù)文件最終解釋權(quán)歸廣西保險理賠員職業(yè)技能競賽組委會。13一、競賽技術(shù)文件制定標準本賽項競賽技術(shù)
2、文件依照我區(qū)現(xiàn)行的保險理賠員機動車輛保險查勘定損崗位技能標準，結(jié)合車險查勘定損崗位技能培訓(xùn)和實際應(yīng)用制定。二、競賽內(nèi)容、形式和成績計算（一）競賽內(nèi)容本賽項競賽內(nèi)容包括理論知識和技能操作兩部分。（二）競賽形式本賽項競賽采用單人競賽形式，獨立完成規(guī)定的競賽內(nèi)容。（三）成績計算本賽項競賽的理論知識試卷滿分為100分，將按照40%折算計入單人競賽總成績；技能操作競賽滿分為100分，將按照60%折算計入單人競賽總成績。三、命題原則依照我區(qū)現(xiàn)行的保險理賠員機動車輛保險查勘定損崗位技能標準，注重對車險查勘定損崗
3、位人員基本技能的表現(xiàn)能力，考核查勘定損崗位人員的綜合能力，并對技能人才培養(yǎng)教學(xué)起到示范指導(dǎo)作用。13四、試題范圍、比重、類型及其它（一）理論知識競賽1.競賽范圍以保險理賠員車險查勘定損專業(yè)知識為主。（1）保險基礎(chǔ)理論知識①風險與風險管理。②保險概述。③保險合同。④保險基本原則。⑤保險經(jīng)營。（2）保險法及相關(guān)法律法規(guī)①保險法及相關(guān)法律法規(guī)。②中國保險監(jiān)管規(guī)定。③廣西保險監(jiān)管部門及相關(guān)部門規(guī)定。（3）保險職業(yè)道德和保險職業(yè)禮儀規(guī)范①保險職業(yè)道德。13②保險從業(yè)人員職業(yè)禮儀規(guī)范。（4）汽車專業(yè)知識①汽車
4、基礎(chǔ)知識。②汽車總體構(gòu)造知識。③汽車發(fā)動機。④汽車底盤。⑤汽車車身。⑥汽車電器。（5）機動車輛保險查勘定損實務(wù)①車險查勘實務(wù)。②車險定損實務(wù)。③特殊案件的查勘定損。（6）車險理賠實務(wù)①機動車商業(yè)保險基本條款。②機動車輛保險的基本理賠流程。③中國保險行業(yè)協(xié)會關(guān)于車險理賠服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。2.試題比重13保險基礎(chǔ)理論知識約占試卷總分的15%，保險法及相關(guān)法律法規(guī)約占試卷總分的10%；職業(yè)道德和禮儀規(guī)范約占試卷總分的5%；汽車專業(yè)知識及車險查勘定損理賠實務(wù)約占試卷總分的70%。3.試題類型采用客觀試題的形
5、式，分單項選擇題、多項選擇題、判斷題。4.競賽時間競賽時間為90分鐘。5.命題方式廣西保險行業(yè)（機動車）查勘定損人員資格認證考試題庫抽取與組委會命題相結(jié)合。6.主要參考資料（1）《廣西保險行業(yè)培訓(xùn)教材①——保險基礎(chǔ)知識、保險相關(guān)法律法規(guī)及禮儀、道德規(guī)范》，2012年8月,廣西保險行業(yè)協(xié)會。（2）《廣西保險行業(yè)培訓(xùn)教材②——汽車專業(yè)知識和查勘定損及理賠實務(wù)教材》，2012年8月,廣西保險行業(yè)協(xié)會。（3）《國務(wù)院關(guān)于修改<13機動車交通事故責任強制保險條例>的決定》（國務(wù)院令第630號），2013年3
6、月1日起施行。（二）技能操作競賽技能操作競賽采取模擬現(xiàn)場查勘、實車定損方式，對現(xiàn)場查勘定損程序、查勘話術(shù)及禮儀、定損準確性和速度進行考核。競賽工具等清單在競賽前10日向賽場和各參賽選手公布。1.競賽范圍與內(nèi)容（1）現(xiàn)場查勘面試：根據(jù)職業(yè)禮儀要求，運用查勘標準話術(shù)，查驗客戶個人信息和保險信息，告知客戶理賠流程和理賠單證要求等客戶應(yīng)知的信息。（2）拍攝受損標的照片：按照現(xiàn)場查勘拍照規(guī)范，對事故現(xiàn)場、車輛損失、痕跡勘驗進行拍照。（3）繕制定損單：根據(jù)事故照片，填寫事故車輛基本信息；鑒別修理范圍，確定維修
7、方案，依據(jù)事故車輛確定的損失部位、損失項目和損失程度，對損壞的零部件由表及里進行登記并分別進行修復(fù)與更換的分類；根據(jù)已確定的維修方案及修復(fù)工藝難易程度確定維修工時。2．競賽時間13技能操作競賽總時間60分鐘（技能競賽時間以事故車損失程度為準），其中現(xiàn)場查勘面試10分鐘，拍攝受損標的照片20分鐘，繕制定損單30分鐘。3.命題方式競賽由組委會技術(shù)組命題，選定適合競賽的事故車輛，并給出統(tǒng)一格式的空白定損單和評分表。競賽結(jié)束后由競賽主裁判統(tǒng)一進行技術(shù)點評，競賽結(jié)果由競賽組委會確定，在賽后公布。4.評分辦法
8、參照機動車輛保險查勘定損實務(wù)要求，依據(jù)選手完成競賽內(nèi)容的情況，根據(jù)本競賽評分標準進行評分。其中，遵守賽場紀律、競賽用時等情況由現(xiàn)場裁判評定?？鄯猪棧海?）在技能操作競賽過程中，因違規(guī)操作損壞賽場提供的設(shè)施等不符合職業(yè)規(guī)范的行為，視情節(jié)扣1～5分。（2）在技能操作競賽過程中，擾亂賽場秩序，干擾監(jiān)督員工作，視情節(jié)扣1～5分，情況嚴重者取消競賽資格。5.評分標準1、現(xiàn)場查勘面試評分要點13（1）服務(wù)得體度：參賽選手儀表是否端正莊重，語言是否禮貌、自然、簡練、準確，肢體動作是否得當。（2）
