職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)禮儀

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1、職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)禮儀●培訓(xùn)背景一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌

2、，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！●培訓(xùn)收益1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而

3、出2.掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功?！衽嘤?xùn)特色課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)?！裾n程大綱頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問題。前言：為什么要注重職業(yè)形象與商

4、務(wù)禮儀？1.關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析2.自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試3.自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口案例：楊瀾在展望2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎？介紹、握手、名片訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際情景案例：在商品交易會(huì)上2.接待與拜訪禮儀：商

5、務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，BTOB，BTOC，QQ，BBS）案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌5.座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧三、溝通禮儀與技巧1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握案例：老人臨終留

6、遺言贈(zèng)醫(yī)院2.待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻四、餐宴禮儀（一）中餐禮儀1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置/餐飲禁忌3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理致辭：歡迎辭祝酒

7、辭歡送辭答謝辭敬酒、勸酒、拒酒、擋酒案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳如何調(diào)節(jié)席間氣氛如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則（二）西餐禮儀簡(jiǎn)介西餐著裝要求/西餐擺臺(tái)/西餐席位的排列/西餐宴會(huì)的程序西餐上菜順序/西餐禮儀細(xì)節(jié)/西餐宴會(huì)的禁忌/西餐餐巾的用法（三）自助餐禮儀簡(jiǎn)介五、前臺(tái)接待禮儀1.迎客禮儀2.登記禮儀3.引見禮儀4.接待奉茶奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備/倒茶的方法/端茶的方法/訪客離去后幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/廣東早茶、下午茶禮儀5.送客禮儀6.前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記、文件

8、傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤六、職場(chǎng)禮儀1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀/書面匯報(bào)禮儀/電話匯報(bào)禮儀/會(huì)議匯報(bào)禮儀/工作匯報(bào)技巧3.尊重同事是本分同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀4.尊重下屬是美德下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/