商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象塑造

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1、目錄一、商務(wù)禮儀基本理論二、禮儀與服務(wù)意識(shí)三、職業(yè)化形象塑造A、裝束禮儀B、辦公室禮儀C、商務(wù)接待禮儀D、其他場(chǎng)合禮儀規(guī)范E、職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)一商務(wù)禮儀基本理論1、商務(wù)禮儀的概念：?人們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中,為表示對(duì)對(duì)方的尊重與友好而采取的行為準(zhǔn)則與規(guī)范.禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)和商務(wù)交往活動(dòng)中所共同遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。禮儀通過(guò)人們的禮貌、禮節(jié)、儀表等來(lái)顯現(xiàn)（一）相關(guān)概念禮貌：交往過(guò)程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮節(jié)：交際活動(dòng)中待人接物的形式。儀式：一定場(chǎng)合舉行的具有專(zhuān)門(mén)程序的活動(dòng)。儀表：是指人的外表，包括人的容貌、服飾、姿態(tài)行為及個(gè)人衛(wèi)生等方面，它反映了

2、一個(gè)人的精神面貌。（二）禮儀的表現(xiàn)形式從個(gè)人修養(yǎng)角度看：禮儀是修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德角度看：禮儀是為人處世的行為規(guī)范，行為準(zhǔn)則。從交際角度看：禮儀是人際交往的一種藝術(shù)。從民俗角度看：禮儀是人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式。從傳播角度看：禮儀是人際交往中進(jìn)行溝通的技巧。從審美角度看：禮儀是一種形式美，是人心靈美的外化。禮儀的最高境界尊重二禮儀與服務(wù)意識(shí)?禮儀使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅?！系滤锅F禮儀是產(chǎn)生服務(wù)意識(shí)的心理依據(jù)二禮儀與服務(wù)意識(shí)?“客戶(hù)是上帝”?“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”?“把對(duì)讓給客戶(hù)”三形象塑

3、造裝束禮儀?一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專(zhuān)業(yè)能力和任職資格的判斷。1、打造良好的第一印象三職業(yè)化形象塑造裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造?個(gè)人形象六要素：一、儀容——儀容者外觀也二、表情——第二語(yǔ)言，此時(shí)無(wú)聲勝有聲(目光）三、風(fēng)度——優(yōu)雅的舉止四、服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫(xiě)照五、語(yǔ)言談吐——適度音量——慎選內(nèi)容——禮貌用語(yǔ)職業(yè)的目光視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智三形象塑造裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造?個(gè)人形象六要素：六、待人接物——誠(chéng)信為本、遵紀(jì)守法—

4、—遵守時(shí)間代表：尊不尊重人尊不尊重自己有無(wú)現(xiàn)代意識(shí)?商務(wù)人員著裝原則：——符合身份——揚(yáng)長(zhǎng)避短——遵守慣例——區(qū)分場(chǎng)合?職場(chǎng)男士著裝規(guī)范男士著裝三個(gè)三原則：三色原則——角色定位，代表檔次（全身不能超過(guò)3色系）三一定律——三位一色（皮帶、皮鞋、皮包）三大禁忌（以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)）——袖口商標(biāo)——正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪——夾克配領(lǐng)帶（短袖配領(lǐng)帶除非是制服）三形象塑造裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造（男士）?西服的種類(lèi)?西服的著裝規(guī)范?西裝與襯衫、領(lǐng)帶搭配之道三形象塑造裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造西裝的點(diǎn)睛之筆?領(lǐng)帶的具體作用與在商務(wù)場(chǎng)合中如何規(guī)范使用一、交叉結(jié)這是對(duì)于單色素雅

5、質(zhì)料且較薄領(lǐng)帶適合選用的領(lǐng)結(jié)，對(duì)于喜歡展現(xiàn)流行感的男士不妨多加使用“交叉結(jié)”。二、四手結(jié)(單結(jié))是所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手的，適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶。三、亞伯特王子結(jié)　　適用於浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫，搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶，正確打法是在寬邊先預(yù)留較長(zhǎng)的空間，并在繞第二圈時(shí)盡量貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。三形象塑造裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造（TPO原則）?女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：——不雜亂無(wú)章——不過(guò)分鮮艷——不過(guò)分暴露——不過(guò)分透視——不過(guò)分短小——不過(guò)分緊身女性職業(yè)裝女性制服、套裝標(biāo)準(zhǔn)女性職業(yè)裝社交場(chǎng)合著裝端莊的姿態(tài)行為優(yōu)美端莊的坐姿---靜態(tài)造

6、型---展現(xiàn)雕塑般的美站姿—優(yōu)美姿態(tài)的基礎(chǔ)走姿---流動(dòng)的美麗風(fēng)景線(xiàn)無(wú)聲的姿態(tài)語(yǔ)言?xún)?yōu)美端莊的坐姿---靜態(tài)造型正坐：（從左出入）女：膝/腿并攏，上身挺直，小腿垂直地面，兩腳呈V字型。右手握住左手搭在右腿上.男：雙腿可略分開(kāi)且小于肩寬，雙手置雙膝上。忌:翹二郎腿并來(lái)回晃動(dòng)；兩腿伸出太長(zhǎng)；不停的抖動(dòng)；雙手放在臀下；雙手交叉在胸前或腦后；大八叉仰躺而坐；含胸佝背站姿---如松的挺拔和俊美站姿—優(yōu)美姿態(tài)的基礎(chǔ)優(yōu)美的站姿會(huì)給人挺拔筆直，精力充沛，信心十足，積極向上的印象站姿要點(diǎn):后腦勺—肩背—臀部—小腿肚—腳后跟五點(diǎn)一線(xiàn).站姿---如松的挺拔和俊美身體挺拔，抬頭，雙肩放松，雙臂自然下

7、垂于體側(cè)或置于小腹前；挺胸收腹，下巴微收，雙目平視；兩腿并攏立直，膝和腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈V字型。走姿—流動(dòng)的風(fēng)景線(xiàn)動(dòng)態(tài)美，最能體現(xiàn)一個(gè)人的精神面貌，可以看出一個(gè)人的歡樂(lè)、苦悶、自信、勤奮、進(jìn)取或失意、無(wú)精打采。走姿—流動(dòng)的風(fēng)景線(xiàn)走路腳步輕穩(wěn)，頭正頸直，目光平視，挺胸收腹起步稍前傾，腳尖略開(kāi)向前伸出，腳跟向接觸地面手臂放松前后擺動(dòng)45度，手指自然彎曲。兩腿走成一條直線(xiàn)，輕快有節(jié)奏女士體現(xiàn)陰柔之美，男士體現(xiàn)陽(yáng)剛之美三職業(yè)化形象塑造商務(wù)接待禮儀1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素：?接待三聲：——來(lái)有迎聲——問(wèn)