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《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代職場商務禮儀》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代職場商務禮儀●培訓背景一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌
2、，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！●培訓收益1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而
3、出2.掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功?！衽嘤柼厣n程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務禮儀方面的內容，另融入學員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評?！裾n程大綱頭腦風暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關于職業(yè)形象與商務禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。前言：為什么要注重職業(yè)形象與商
4、務禮儀？1.關于職場對于現(xiàn)代金領/白領職業(yè)形象與商務禮儀要求的數據分析2.自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試3.自我測試：自己的商務禮儀技巧測試現(xiàn)代商務禮儀篇一、商務禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務禮儀的作用3.商務禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口案例：楊瀾在展望2008年奧運會時的擔憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔憂嗎？介紹、握手、名片訓練游戲：快速認識，得體交際情景案例：在商品交易會上2.接待與拜訪禮儀：商
5、務接待七步曲、商務拜訪五步曲不守時的人不可信——守時就是信譽情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等4.商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀（Email，BTOB，BTOC，QQ，BBS）案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧三、溝通禮儀與技巧1.語音、語速、語調、音量的把握案例：老人臨終留
6、遺言贈醫(yī)院2.待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲3.交際禮貌用語與禁忌語4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊8.公眾講話——引人注目的最好時刻四、餐宴禮儀（一）中餐禮儀1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你2.商務宴請的程序確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌3.商務宴請技巧處理致辭：歡迎辭祝酒
7、辭歡送辭答謝辭敬酒、勸酒、拒酒、擋酒案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳如何調節(jié)席間氣氛如何達成宴請的主要目的頭腦風暴：酒桌上的潛規(guī)則（二）西餐禮儀簡介西餐著裝要求/西餐擺臺/西餐席位的排列/西餐宴會的程序西餐上菜順序/西餐禮儀細節(jié)/西餐宴會的禁忌/西餐餐巾的用法（三）自助餐禮儀簡介五、前臺接待禮儀1.迎客禮儀2.登記禮儀3.引見禮儀4.接待奉茶奉茶的禮儀：事前的準備/倒茶的方法/端茶的方法/訪客離去后幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/廣東早茶、下午茶禮儀5.送客禮儀6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件
8、傳送、電話接轉、復印、發(fā)送資料等等）7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤六、職場禮儀1.職場禮儀要點辦公室人際關系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節(jié)”2.尊重領導是天職上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀/書面匯報禮儀/電話匯報禮儀/會議匯報禮儀/工作匯報技巧3.尊重同事是本分同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀4.尊重下屬是美德下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/
